DocMuse este un serviciu privat, cu plată, operat de The Muse Technology EOOD (Bulgaria). Nu este un site guvernamental și nu are legătură cu GOV.UK, mygov.scot, nidirect, vreun serviciu al instanțelor și tribunalelor sau cu vreo altă autoritate publică. Nu este o firmă de avocatură și nu este reglementat de Solicitors Regulation Authority, Law Society of Scotland, Law Society of Northern Ireland sau de alt regulator al serviciilor juridice, de aceea niciun ombudsman sau organism pentru plângeri privind serviciile juridice nu poate examina plângeri împotriva sa; documentele sale nu sunt consultanță juridică.
Cerere de compensație pentru zbor întârziat sau anulat ori refuz la îmbarcare (Regatul Unit)
Anglia, Irlanda de Nord, Scoția și Țara Galilor · în limba engleză · pentru consumatori
2,00 EURCompletați-l online gratuit — plătiți doar descărcarea
17 întrebări · aproximativ 7 min
Acest document este în limba engleză
PDF-ul pe care îl descărcați este în limba engleză — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.
Pentru utilizare în: Anglia, Irlanda de Nord, Scoția și Țara Galilor
Completați formularul
Răspunsurile dumneavoastră rămân pe acest dispozitiv 7 zile sau până le ștergeți.
- Descărcare imediată după plată
- Link de rezervă trimis pe e-mail
- Fără cont
Pentru pasagerul al cărui zbor a sosit cu cel puțin trei ore întârziere, a fost anulat cu puțin timp înainte sau căruia i s-a refuzat îmbarcarea, la un zbor acoperit de UK261 (Regulamentul (CE) nr. 261/2004 ca parte a dreptului britanic): orice zbor de pe un aeroport din Regatul Unit și zborurile spre Regatul Unit cu o companie britanică sau, din afara UE, cu o companie din UE. Scrisoarea cere compensația fixă în lire – £220, £350 sau £520 pe pasager, după distanță – de la compania care a operat zborul, cu excepția circumstanțelor extraordinare. Trimiteți-o prin e-mail sau prin formularul companiei și prin poștă clasa întâi.
- Pentru utilizare în: Anglia, Irlanda de Nord, Scoția și Țara Galilor
- Ultima actualizare: 28 octombrie 2026
Când un document pentru Regatul Unit reproduce textul unor acte normative sau al unei publicații guvernamentale – din Regatul Unit, Scoția sau Irlanda de Nord –, acesta conține informații din sectorul public licențiate în temeiul Open Government Licence v3.0.
Publicat deDocMuse
Când vă este util acest document
- Zborul dumneavoastră de pe un aeroport din Regatul Unit a aterizat cu ore de întârziere și doriți compensația.
- Compania aeriană v-a anulat zborul în ultimul moment și refuză să plătească.
- Nu vi s-a permis îmbarcarea pe un zbor suprarezervat, deși v-ați prezentat la timp.
- Compania invocă circumstanțe extraordinare pentru întârziere, iar dumneavoastră nu le acceptați.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Expeditor
- Adresa expeditorului
- Localitate
- Codul poștal al expeditorului
- Data
- Compania aeriană
- Adresa poștală a companiei aeriene (serviciul clienți)
- Codul rezervării
- Numărul zborului
- Data zborului
- Aeroportul de plecare
- Aeroportul de destinație
- Numele tuturor pasagerilor care solicită compensația
- Ce s-a întâmplat cu zborul
- Cu cât a întârziat sosirea zborului (gol, dacă nu a întârziat)
- Compensație pe pasager, după distanța zborului
- Cont bancar
Întrebări frecvente
- Ce compensație pentru întârzierea zborului puteți cere în temeiul UK261?
- Pe pasager: £220 pentru zboruri de până la 1500 km, £350 pentru 1500–3500 km și £520 pentru zboruri mai lungi, cu £260 când un zbor lung sosește cu trei-patru ore întârziere. După o anulare, un zbor alternativ care sosește aproape de ora inițială poate înjumătăți suma sau exclude compensația. Nu se datorează nimic pentru circumstanțe extraordinare, precum vremea rea sau restricțiile controlului traficului aerian.
- Există o cale gratuită de a cere compensația și unde vă adresați dacă compania refuză?
- Da: formularul propriu al companiei aeriene este gratuit, la fel ca îndrumările autorității britanice a aviației civile (CAA). Dacă compania refuză sau nu răspunde în opt săptămâni, apelați la organismul ADR din care face parte sau, dacă nu face parte din niciunul, la echipa CAA pentru consiliere și reclamații ale pasagerilor. Firmele de recuperare păstrează o parte din bani; cu această scrisoare cereți compensația direct.
- Cât de vechi poate fi zborul pentru o cerere UK261 în Regatul Unit?
- În Anglia și Țara Galilor, până la șase ani după zbor, termenul de prescripție aplicat acestor cereri de Curtea de Apel în cauza Dawson v Thomson Airways din 2014. În Irlanda de Nord termenul este tot de șase ani (articolul 4 din Limitation (Northern Ireland) Order 1989). În Scoția, dreptul se stinge prin prescripție la cinci ani după zbor (Prescription and Limitation (Scotland) Act 1973). Companiile și organismele ADR pot cere rezervarea, cărțile de îmbarcare și mesajele despre perturbare, așa că păstrați-le.
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Reclamație către furnizorul de telefonie sau internet (Regatul Unit)
Pentru clientul cu o problemă la furnizorul de telefonie mobilă, fixă sau internet ori la un serviciu TV din același pachet: conexiune lentă sau întreruptă, facturi greșite, o scumpire sau modificare a contractului nesemnalată, ori probleme la mutare. Scrisoarea este reclamația oficială pe care furnizorul trebuie să o soluționeze; dacă nu se rezolvă în șase săptămâni sau primiți o scrisoare de impas, vă puteți adresa gratuit schemei sale de soluționare alternativă: Communications Ombudsman sau CISAS. Trimiteți-o prin e-mail sau poștă clasa întâi.
- Cerere în temeiul secțiunii 75 către emitentul cardului de credit (Regatul Unit)
Pentru consumatorul care a plătit cu cardul de credit, integral sau parțial, prețul unor bunuri sau servicii de peste £100 și de până la £30 000, iar comerciantul a încălcat contractul sau a descris greșit ce a vândut – bunuri defecte, nimic livrat, o firmă în faliment. Potrivit secțiunii 75 din Consumer Credit Act 1974, emitentul cardului răspunde la fel ca și comerciantul. Scrisoarea formulează cererea; dacă emitentul o respinge sau nu răspunde în opt săptămâni, vă puteți adresa gratuit la Financial Ombudsman Service.
- Cerere de chargeback către banca sau emitentul cardului (Regatul Unit)
Pentru titularul de card care a plătit cu card de debit, de credit sau preplătit și nu a primit ce a plătit – bunuri nelivrate, defecte sau neconforme, un comerciant în faliment, o rambursare promisă și neplătită sau o sumă greșită. Scrisoarea cere emitentului să inițieze un chargeback după regulile schemei de carduri. Nu este un drept legal, iar schema stabilește termene, adesea 120 de zile, așa că trimiteți-o repede prin e-mail sau mesaj securizat și prin poștă clasa întâi.
- Reclamație către furnizorul de energie privind facturi, facturi întârziate sau contoare (Marea Britanie)
Pentru clientul casnic din Anglia, Țara Galilor sau Scoția cu o problemă la furnizorul de gaz sau electricitate: o factură greșită sau estimată, o factură întârziată pentru energie consumată acum mai bine de 12 luni, un contor defect sau un serviciu slab. Scrisoarea este reclamația oficială pe care furnizorul trebuie să o soluționeze; dacă nu se rezolvă în opt săptămâni sau primiți o scrisoare de impas (deadlock letter), vă puteți adresa gratuit la Energy Ombudsman. Trimiteți-o prin e-mail sau poștă clasa întâi și rețineți data.
- Reclamație către asigurător privind o daună sau polița (Regatul Unit)
Pentru asiguratul al cărui asigurător a refuzat, a plătit prea puțin sau a întârziat o despăgubire, a vândut o poliță nepotrivită ori a adăugat taxe incorecte – asigurare auto, de locuință, de călătorie, pentru animale sau alta. Scrisoarea este reclamația oficială la care regulile FCA obligă asigurătorul să răspundă în opt săptămâni; după răspunsul final sau după opt săptămâni vă puteți adresa gratuit la Financial Ombudsman Service, în termen de șase luni. Trimiteți-o departamentului de reclamații prin e-mail sau poștă clasa întâi.
- Scrisoare înainte de acțiune către o firmă care refuză să ramburseze sau să plătească (Anglia și Țara Galilor)
Pentru consumatorul a cărui reclamație la un comerciant nu a dus nicăieri – o rambursare refuzată, un avans reținut, bani datorați pentru bunuri defecte sau o lucrare proastă. Este scrisoarea înainte de acțiune pe care Practice Direction on Pre-Action Conduct o așteaptă înaintea unui proces: arată cererea și suma, enumeră documentele, dă 14 zile pentru răspuns și spune că altfel veți introduce cerere la County Court prin Money Claim Online. Trimiteți-o prin e-mail și poștă clasa întâi cu certificat de expediere gratuit și păstrați o copie.