Cerere de compensație pentru zbor anulat, întârziat sau refuz la îmbarcare (Italia)
Publicat deDocMuse
Acest document este în limba italiană
PDF-ul pe care îl descărcați este în limba italiană — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.
Pentru pasagerul unui zbor anulat cu mai puțin de 14 zile înainte, sosit cu trei ore sau mai mult întârziere ori căruia i s-a refuzat îmbarcarea: cereți companiei aeriene care a operat zborul compensația de 250, 400 sau 600 € de persoană, după distanță (Regulamentul (CE) nr. 261/2004), cu excepția circumstanțelor extraordinare. Se aplică zborurilor care pleacă dintr-un aeroport din UE și celor care sosesc în UE cu o companie europeană. Multe companii oferă un formular online gratuit; fără răspuns în șase săptămâni, reclamația la autoritatea italiană pentru aviație civilă ENAC este gratuită și online. Scrisoarea în limba italiană se trimite recomandat sau prin PEC, dacă există.
- Pentru utilizare în: Italia
- Ultima actualizare: 14 octombrie 2026
Completați formularul
Răspunsurile dumneavoastră rămân pe acest dispozitiv 7 zile sau până le ștergeți.
Răspunsurile apar la locul lor pe măsură ce scrieți. Textul complet se află în PDF-ul pe care îl descărcați.
Când vă este util acest document
- Zborul din Italia a fost anulat în ultima clipă și ați ajuns cu o zi mai târziu.
- Avionul a aterizat în Italia cu multe ore întârziere, iar compania nu răspunde.
- Compania nu v-a lăsat să vă îmbarcați pentru că zborul era suprarezervat.
- Doriți să cereți în scris companiei aeriene compensația pentru un zbor anulat sau întârziat.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Pasager
- Adresa pasagerului
- Modul de trimitere (tipărit deasupra destinatarului)
- Compania aeriană
- Adresa poștală a companiei aeriene (serviciul clienți)
- Localitate
- Data
- Codul rezervării
- Ce s-a întâmplat cu zborul
- Numărul zborului
- Data zborului
- Aeroportul de plecare
- Aeroportul de destinație
- Sosirea programată (data și ora)
- Sosirea efectivă (data și ora)
- Ceilalți pasageri din aceeași rezervare
- Compensația pe persoană (250, 400 sau 600)
- IBAN
Întrebări frecvente
- Cât se cuvine în Italia pentru un zbor anulat sau întârziat și când nu se cuvine nimic?
- 250 € pentru zboruri de până la 1.500 km, 400 € pentru zboruri în UE de peste 1.500 km și pentru alte zboruri între 1.500 și 3.500 km, 600 € peste 3.500 km (articolul 7 din Regulamentul (CE) nr. 261/2004); suma poate fi redusă la jumătate dacă vi s-a oferit un zbor alternativ care sosește cu o întârziere limitată. La anulare nu se datorează nimic dacă informarea a avut loc cu cel puțin două săptămâni înainte, nici, în orice caz, dacă compania dovedește circumstanțe extraordinare. Rambursarea biletului sau un zbor alternativ și asistența în aeroport rămân datorate oricum.
- Compania aeriană nu răspunde la cerere: mă pot adresa ENAC în Italia?
- Da. Autoritatea italiană pentru aviație civilă (ENAC) veghează în Italia la aplicarea Regulamentului (CE) nr. 261/2004. Îi puteți adresa gratuit o reclamație, online prin serviciul «Tutela dei diritti del passeggero», dacă compania nu răspunde în șase săptămâni de la primirea cererii sau răspunde neconform cu regulamentul; ENAC indică un termen de doi ani de la data zborului. Pentru o companie cu sediul în alt stat UE poate ajuta și Centrul European al Consumatorilor din Italia. Acțiunea în instanță rămâne mereu posibilă.
- Pe lângă compensație, ce datorează compania aeriană în timpul așteptării într-un aeroport din Italia?
- În caz de anulare sau de refuz la îmbarcare, compania trebuie să vă ofere alegerea între rambursarea biletului și un zbor alternativ (articolul 8 din Regulamentul (CE) nr. 261/2004); la o așteptare lungă trebuie să asigure gratuit mese și băuturi, două comunicări și, dacă e nevoie, hotel cu transfer (articolul 9). Dacă ați plătit dumneavoastră aceste cheltuieli pentru că compania nu le-a oferit, păstrați bonurile și adăugați-le la cerere. Compensația de la articolul 7 se adaugă acestor drepturi și nu le înlocuiește.
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Reclamație către operatorul de telefonie, internet sau televiziune cu plată (Italia)
Pentru oricine are în Italia un contract de telefonie fixă sau mobilă, internet ori televiziune cu plată și contestă o factură, o taxă necerută, o defecțiune, o linie lentă sau o portare eșuată: reclamația scrisă către operator este primul pas, iar operatorul trebuie să răspundă în 45 de zile. Dacă răspunsul nu vă mulțumește, concilierea pe platforma ConciliaWeb a AGCOM, prin CORECOM-ul regiunii dumneavoastră, este gratuită, online și obligatorie înainte de instanță. Scrisoarea în limba italiană se trimite prin PEC sau recomandat; este valabil și canalul de reclamații din carta serviciilor.
- Denunțarea unei polițe de asigurare (Italia)
Pentru oricine dorește în Italia să încheie o poliță de asigurare – locuință, accidente, răspundere civilă, sănătate – la expirare, ca să nu se reînnoiască tacit, sau să se retragă dintr-o poliță de peste cinci ani după primii cinci ani (articolul 1899 din Codul civil italian). Preavizul este cel stabilit de poliță și se calculează de la primirea scrisorii. Asigurarea auto de răspundere civilă nu trebuie denunțată: nu se reînnoiește niciodată tacit. Mulți asigurători acceptă gratuit denunțarea și din zona de client sau prin agent. Scrisoarea în limba italiană se trimite prin PEC sau recomandat cu confirmare de primire.
- Reclamație scrisă către furnizorul de energie, gaz sau apă (Italia)
Pentru oricine are în Italia un contract de energie, gaz sau apă și contestă o factură, o regularizare, o citire greșită sau un serviciu deficitar: reclamația scrisă către furnizor sau operatorul de apă este primul pas, gratuit, fără de care concilierea nu este accesibilă. Pentru energie și gaz, furnizorul trebuie să răspundă motivat în 30 de zile; dacă răspunsul nu vă mulțumește, serviciul de conciliere al ARERA este gratuit, online și obligatoriu înainte de instanță. Furnizorul oferă și un formular propriu de reclamație. Scrisoarea în limba italiană se trimite prin PEC sau recomandat cu confirmare de primire.
- Rezilierea abonamentului la sală sau la alt serviciu (Italia)
Pentru oricine dorește în Italia să încheie un abonament – sală de sport, piscină, revistă, serviciu online – sau să oprească reînnoirea lui: scrisoarea denunță contractul la expirare, exercită retragerea în condițiile contractului sau, dacă o boală ori o accidentare documentată vă împiedică să folosiți serviciul, cere rezoluțiunea pentru imposibilitate survenită (articolele 1463 și 1464 din Codul civil italian). În Italia nu există o lege specială pentru săli: decid contractul și regulile Codului italian al consumului privind clauzele abuzive. Scrisoarea în limba italiană se trimite prin PEC sau recomandat cu confirmare de primire.
- Notificare de retragere dintr-o cumpărare online sau în afara spațiilor comerciale (Italia)
Pentru consumatorul din Italia care a cumpărat online, prin telefon, prin corespondență sau de la un vânzător venit la domiciliu și s-a răzgândit: vă retrageți în 14 zile, fără motiv (articolul 52 din Codul italian al consumului), și cereți rambursarea a tot ce ați plătit în 14 zile. Formularul-tip pe care vânzătorul trebuie să vi-l dea și, pentru contractele încheiate din 19 iunie 2026, butonul «Recedere dal contratto qui» al magazinelor online sunt gratuite și suficiente singure. Această scrisoare în limba italiană lasă o dovadă scrisă: trimiteți-o recomandat cu confirmare de primire (raccomandata A/R) sau prin PEC la adresa certificată a vânzătorului.
- Reclamație către societatea de asigurări (Italia)
Pentru asiguratul, contractantul sau persoana păgubită din Italia care contestă unui asigurător o daună neplătită sau plătită parțial, o întârziere, o primă greșită sau conduita unui agent: reclamația scrisă către serviciul de reclamații al societății este primul pas, gratuit. Dacă în 45 de zile răspunsul lipsește sau nu mulțumește, din 15 ianuarie 2026 vă puteți adresa online Arbitro Assicurativo al IVASS, cu o taxă de 20 € restituită în caz de câștig. Asigurătorii oferă și un formular de reclamație pe site. Scrisoarea în limba italiană se trimite prin PEC sau recomandat cu confirmare de primire.