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Richiesta di compensazione per volo cancellato, in ritardo o negato imbarco (Italia)

Consumatori
Italiano
Italia
Reclamo e ricorso
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Pubblicato daDocMuse

Per il passeggero di un volo cancellato con meno di 14 giorni di preavviso, arrivato con tre ore o più di ritardo o rimasto a terra per negato imbarco: chiede alla compagnia aerea che ha operato il volo la compensazione di 250, 400 o 600 € a persona, secondo la distanza (regolamento CE n. 261/2004), salvo circostanze eccezionali. Vale per i voli in partenza da un aeroporto dell’UE e per quelli in arrivo nell’UE con una compagnia europea. Molte compagnie offrono un modulo online gratuito; senza risposta entro sei settimane, il reclamo all’ENAC è gratuito e online. Raccomandata A/R, o PEC se la compagnia ne ha una.

  • Pensato per l’uso in: Italia
  • Ultimo aggiornamento: 14 ottobre 2026
  • Documento in italiano

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Quando usare questo documento

  • Il volo dall’Italia è stato cancellato all’ultimo momento e la destinazione è stata raggiunta un giorno dopo.
  • L’aereo è atterrato in Italia con molte ore di ritardo e la compagnia non risponde.
  • La compagnia Le ha negato l’imbarco perché il volo era in overbooking.
  • Vuole chiedere per iscritto alla compagnia aerea la compensazione per un volo cancellato o in ritardo.

Che cosa si compila

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  • Arrivo effettivo (data e ora)
  • Altri passeggeri della stessa prenotazione
  • Compensazione per persona (250, 400 o 600)
  • IBAN

Domande frequenti

Quanto spetta per un volo cancellato o in ritardo, e quando non spetta nulla?
250 € per le tratte fino a 1.500 km, 400 € per le tratte nell’Unione europea oltre 1.500 km e per le altre tra 1.500 e 3.500 km, 600 € oltre 3.500 km (art. 7 del regolamento CE n. 261/2004); l’importo può essere dimezzato se Le è stato offerto un volo alternativo che arriva con un ritardo contenuto. Per la cancellazione non spetta nulla se l’avviso è arrivato almeno due settimane prima, né, in ogni caso, se la compagnia prova circostanze eccezionali. Restano comunque il rimborso del biglietto o un volo alternativo, e l’assistenza in aeroporto.
La compagnia aerea non risponde alla richiesta: posso rivolgermi all’ENAC?
Sì. L’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile (ENAC) è l’organismo italiano che vigila sul regolamento CE n. 261/2004. Gli si può presentare reclamo gratuitamente, online con il servizio «Tutela dei diritti del passeggero», se la compagnia non risponde entro sei settimane dal ricevimento della richiesta o risponde in modo non conforme al regolamento; l’ENAC indica di farlo entro due anni dalla data del volo. Per una compagnia con sede in un altro Paese dell’Unione europea può aiutare anche il Centro Europeo Consumatori Italia. Resta sempre possibile la causa davanti al giudice.
Oltre alla compensazione, che cosa deve la compagnia durante l’attesa in aeroporto?
In caso di cancellazione o di negato imbarco la compagnia deve offrirLe la scelta tra il rimborso del biglietto e un volo alternativo (art. 8 del regolamento CE n. 261/2004); in caso di lunga attesa deve fornire gratuitamente pasti e bevande, due comunicazioni e, se serve, l’albergo con il trasferimento (art. 9). Se ha pagato Lei queste spese perché la compagnia non le ha offerte, conservi le ricevute e le aggiunga alla richiesta. La compensazione dell’art. 7 si aggiunge a questi diritti e non li sostituisce.

Come può firmare questo documento

  • Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
  • Lo firmi personalmente con una firma elettronica qualificata. Se possiede già una FEQ – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o qualsiasi fornitore qualificato presente nell’elenco di fiducia dell’UE, su smart card, token USB, in un’app per smartphone o nel cloud – la nostra guida alla firma spiega passo dopo passo come firmare proprio questo file senza invalidarlo. Aiuto passo dopo passo e un modo per verificare il risultato

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