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Rebaja del precio o resolución de la compra por un defecto (Austria)
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La declaración al vendedor cuando ha fracasado la reparación o la sustitución de un producto defectuoso en Austria: reclama una rebaja adecuada del precio o la resolución de la compra (antes llamada Wandlung), con el motivo, el importe, un plazo de pago y su cuenta. Según el § 12 de la ley austriaca de garantía en las ventas a consumidores (VGG) para compras desde 2022 y el § 932 del Código Civil austriaco (ABGB). Con un defecto leve no cabe la resolución, pero sí la rebaja. Tras la resolución, el vendedor paga la devolución. Los derechos deben llegar a un tribunal en tres meses tras el fin del plazo de garantía (§ 28 VGG). En alemán.
- Pensado para usarse en Austria
- Última actualización: 7 de octubre de 2026
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- La tienda en Austria intentó reparar lo que compró, pero sigue sin funcionar.
- El vendedor se niega a reparar o cambiar el artículo, o tarda demasiado.
- Se queda con el artículo pese a un pequeño defecto y quiere una rebaja del precio.
- Quiere devolver el artículo, anular la compra y pedir que le devuelvan el dinero.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Comprador
- Domicilio del comprador
- Vendedor
- Dirección postal del vendedor (para la reclamación)
- Localidad
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- Número de factura
- Fecha de compra
- Objeto
- Precio
- Fecha de recepción de los productos
- Defecto
- Fecha de la reclamación
- Por qué falló la reparación o la sustitución (Austria)
- Rebaja del precio o resolución de la compraventa
- Importe reclamado
- Fecha límite de pago
- IBAN
Preguntas frecuentes
- ¿Cuándo puede el comprador reclamar en Austria una rebaja del precio o la resolución de la compra?
- Cuando la reparación y la sustitución son imposibles o desproporcionadas para el vendedor, cuando este las rechaza o no las realiza en un plazo razonable, cuando le causarían a usted molestias considerables o cuando el defecto es tan grave que justifica una rebaja o resolución inmediata (§ 12 VGG; fuera de la VGG, § 932 ABGB). Usted elige el motivo en la carta y decide por su cuenta entre rebaja del precio y resolución.
- ¿Qué ha sido en Austria de la Wandlung y cuándo no cabe la resolución?
- La Wandlung se llama ahora resolución del contrato (Vertragsauflösung; § 12 VGG, § 932 ABGB). No cabe con un defecto leve; en ese caso queda la rebaja del precio. La ley no fija un porcentaje; si un defecto es leve lo valoran los tribunales caso por caso. Tras la resolución, usted devuelve el producto a costa del vendedor y este reembolsa el precio, aunque puede esperar a tener el producto o la prueba de su envío.
- ¿Tiene que demandar todavía el comprador en Austria después de esta carta?
- Si el vendedor no paga, sí: los derechos de garantía deben ejercerse ante un tribunal a más tardar tres meses después de que termine el plazo de garantía (§ 28 VGG, § 933 ABGB), y una carta no detiene ese plazo. Además, puede acudir a Verbraucherschlichtung Austria o, en las compras en línea, a la Internet Ombudsstelle; ambas son gratuitas, y la participación es voluntaria para el comerciante. Pueden orientarle, por ejemplo, la Cámara de Trabajadores (Arbeiterkammer) o la asociación de consumidores VKI.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
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