DocMuse е частна платена услуга, предоставяна от The Muse Technology EOOD (България). Това не е уебсайт на правителството на Обединеното кралство и не е свързан с GOV.UK, HM Courts & Tribunals Service или друг публичен орган. Това не е адвокатска кантора и не се регулира от Solicitors Regulation Authority или друг регулатор на правните услуги, затова Legal Ombudsman не може да разглежда жалби срещу него; документите му не са правен съвет.
Дефектна стока: откажете я срещу връщане на парите или поискайте ремонт или замяна (Англия и Уелс)
Англия и Уелс · на английски · за потребители
2,00 €Попълнете го онлайн безплатно — плащате само за изтеглянето
14 въпроса · около 6 мин.
Документът е на английски
PDF файлът, който изтегляте, е на английски — на този език се подава, затова не се превежда. Всичко на тази страница е тук, за да ви каже какво пише в него.
Предназначен за използване в: Англия и Уелс
Попълнете формуляра
Отговорите ви остават на това устройство 7 дни или докато ги изтриете.
- Изтегляне веднага след плащане
- Резервна връзка на имейла ви
- Не е нужен профил
За потребител, чиято стока, купена от търговец, се окаже дефектна, различна от описанието или негодна за целта си. В рамките на 30 дни можете да я откажете срещу пълно връщане на парите; след това първо искате един ремонт или замяна (Consumer Rights Act 2015, членове 9–23). Писмото описва дефекта, заявява избора ви и е писмо преди иск: търговецът има 14 дни да отговори, преди да предявите иск по реда на малките искове. Изпратете го на продавача, не на производителя, по имейл и с първокласна поща.
- Предназначен за използване в: Англия и Уелс
- Последна актуализация: 28 октомври 2026 г.
Когато документ за Обединеното кралство възпроизвежда текст от законодателство или от правителствена публикация — на Обединеното кралство, на Шотландия или на Северна Ирландия, — той съдържа информация от публичния сектор, лицензирана съгласно Open Government Licence v3.0.
Публикуван отDocMuse
Кога да използвате този документ
- Купили сте лаптоп в Англия или Уелс и той се повреди след няколко седмици.
- Магазинът отказва да върне парите за дефектна стока и иска да я праща за ремонт.
- Продавачът ви праща към производителя, вместо сам да реши проблема.
- Искате да откажете дефектната стока срещу пари или да поискате замяна.
Какво попълвате
Данните, които документът изисква.
- Подател
- Адрес на подателя
- Град или населено място
- Пощенски код на подателя
- Дата
- Търговец
- Пощенски адрес на търговеца
- Номер на поръчката
- Описание на вещта
- Цена
- Дата на покупката
- Дата на получаване на стоката
- Дефект
- Какво искате: връщане на парите, ремонт или замяна
Често задавани въпроси
- Колко време имате, за да откажете дефектна стока срещу пълно връщане на парите в Обединеното кралство?
- Краткосрочното право на отказ трае 30 дни от деня след прехвърлянето на собствеността и доставката (и монтажа, ако търговецът монтира стоката); при бързо развалящи се стоки – само докато може да се очаква да издържат (член 22). Докато чакате ремонт или замяна, срокът спира. След това първо искате един ремонт или замяна.
- На кого да се оплачете – на магазина или на производителя?
- Договорът ви е с продавача, затова правата по Consumer Rights Act са срещу магазина или онлайн търговеца, на когото сте платили. Гаранцията на производителя е допълнителна и можете да я ползвате, но продавачът не може да ви препрати към производителя. Потребителската линия на Citizens Advice дава безплатни съвети и може да предаде жалбата на Trading Standards.
- Какво става, ако магазинът твърди, че не намира дефект или че гаранцията е изтекла?
- Когато поискате ремонт или замяна или по-късно откажете стоката или поискате намаляване на цената, при дефект, проявил се до шест месеца след доставката, законът приема, че е съществувал при доставката, и търговецът трябва да докаже обратното. При 30-дневното право на отказ и след шест месеца вие доказвате, че дефектът е съществувал при доставката, например с независима експертиза. В Англия и Уелс можете да предявите иск до шест години; собствената гаранция на магазина не съкращава този срок.
Как можете да подпишете документа
- Разпечатайте го и го подпишете на ръка. Редовете за подпис в документа остават празни нарочно — подпишете се на тях с химикал.
- Подпишете го сами с квалифициран електронен подпис. Ако вече имате КЕП — Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD или друг квалифициран доставчик от Доверителния списък на ЕС, на карта, USB токен, в мобилно приложение или в облака — ръководството ни за подписване обяснява стъпка по стъпка как да подпишете точно този файл, без да обезсилите подписа. Помощ стъпка по стъпка и проверка дали се е получило
DocMuse продава документи, не правни съвети. Приемането винаги зависи от правилата на получателя и местното законодателство.
Свързани документи
- Окончателен отказ от стоката или намаляване на цената след неуспешен ремонт или замяна (Англия и Уелс)
За потребител, чиято дефектна стока е била ремонтирана или заменена веднъж и пак е дефектна, или когато търговецът не я е ремонтирал или заменил в разумен срок. Писмото упражнява окончателното право на отказ срещу връщане на парите или задържа стоката и иска намаляване на цената (член 24 от Consumer Rights Act 2015) и е писмо преди иск с 14 дни за отговор. Изпратете го на продавача по имейл и с първокласна поща, с копие от предишната кореспонденция.
- Жалба за поръчка, която така и не е пристигнала (Англия и Уелс)
За потребител, чиято поръчка от онлайн или обикновен магазин не е пристигнала. Според член 28 от Consumer Rights Act 2015 търговецът трябва да достави в уговорения срок или, ако няма такъв, до 30 дни, а стоката е на негов риск, докато не я получите (член 29), така че изгубената по пътя пратка е негов проблем. Писмото дава последни 14 дни за доставка, след които договорът се прекратява и се дължи пълно връщане на парите. Изпратете го по имейл и с първокласна поща.
- Жалба за лошо свършена работа от строител, автосервиз или друг изпълнител (Англия и Уелс)
За потребител, чийто строител, бояджия, автосервиз, майстор или друг изпълнител е свършил работата зле или не както е договорено. Според Consumer Rights Act 2015 търговецът трябва да изпълни услугата с разумна грижа и умение; писмото иска работата да бъде поправена за сметка на търговеца или, ако това е невъзможно, намаляване на цената (членове 49, 55 и 56) и е писмо преди иск с 14 дни за отговор. Изпратете го по имейл и с първокласна поща, със снимки.
- Писмо преди иск до фирма, която отказва да върне пари или да плати (Англия и Уелс)
За потребител, чиято жалба до търговец не е дала резултат – отказано връщане на пари, задържан депозит, дължими суми за дефектна стока или лоша работа. Това е писмото преди иск, което Practice Direction on Pre-Action Conduct очаква преди дело: посочва претенцията и сумата, изброява документите ви и дава 14 дни за отговор, като казва, че иначе ще предявите иск в County Court чрез Money Claim Online. Изпратете го по имейл и с първокласна поща с безплатно свидетелство за изпращане и пазете копие.
- Жалба за пакетна почивка, която не отговаря на резервацията (Англия и Уелс)
За пътуващ, чиято пакетна почивка – полет и хотел или други туристически услуги, продадени заедно – не е отговаряла на резервацията: друг или лош хотел, липсващи услуги, променен маршрут. Според Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 организаторът отговаря за всяка част от пакета и дължи намаляване на цената и обезщетение за неизпълнението. Писмото ги иска и е писмо преди иск с 14 дни за отговор. Изпратете го на организатора по имейл и с първокласна поща.
- Уведомление за отказ от покупка онлайн, по телефона или извън търговския обект в 14 дни (Обединеното кралство)
За потребител, който е купил стока или услуга онлайн, по телефона или извън търговския обект и е променил решението си. Уведомлението разваля договора в 14-дневния срок за отказ по британските Consumer Contracts Regulations 2013, без да се посочва причина, и иска възстановяване на сумата в 14 дни. Типовият формуляр за отказ, който търговецът трябва да ви даде, или неговият онлайн формуляр вършат същото безплатно. Изпратете го по имейл и с първокласна поща със свидетелство за изпращане и пазете копие.