DocMuse е частна платена услуга, предоставяна от The Muse Technology EOOD (България). Това не е уебсайт на правителството на Обединеното кралство и не е свързан с GOV.UK, HM Courts & Tribunals Service или друг публичен орган. Това не е адвокатска кантора и не се регулира от Solicitors Regulation Authority или друг регулатор на правните услуги, затова Legal Ombudsman не може да разглежда жалби срещу него; документите му не са правен съвет.
Жалба за поръчка, която така и не е пристигнала (Англия и Уелс)
Англия и Уелс · на английски · за потребители
2,00 €Попълнете го онлайн безплатно — плащате само за изтеглянето
12 въпроса · около 5 мин.
Документът е на английски
PDF файлът, който изтегляте, е на английски — на този език се подава, затова не се превежда. Всичко на тази страница е тук, за да ви каже какво пише в него.
Предназначен за използване в: Англия и Уелс
Попълнете формуляра
Отговорите ви остават на това устройство 7 дни или докато ги изтриете.
- Изтегляне веднага след плащане
- Резервна връзка на имейла ви
- Не е нужен профил
За потребител, чиято поръчка от онлайн или обикновен магазин не е пристигнала. Според член 28 от Consumer Rights Act 2015 търговецът трябва да достави в уговорения срок или, ако няма такъв, до 30 дни, а стоката е на негов риск, докато не я получите (член 29), така че изгубената по пътя пратка е негов проблем. Писмото дава последни 14 дни за доставка, след които договорът се прекратява и се дължи пълно връщане на парите. Изпратете го по имейл и с първокласна поща.
- Предназначен за използване в: Англия и Уелс
- Последна актуализация: 28 октомври 2026 г.
Когато документ за Обединеното кралство възпроизвежда текст от законодателство или от правителствена публикация — на Обединеното кралство, на Шотландия или на Северна Ирландия, — той съдържа информация от публичния сектор, лицензирана съгласно Open Government Licence v3.0.
Публикуван отDocMuse
Кога да използвате този документ
- Поръчка от онлайн магазин в Англия или Уелс така и не пристигна.
- Проследяването показва доставено, но пратката не е при вас.
- Магазинът продължава да обещава доставка, но седмици минават без нищо.
- Искате последен срок за доставка или връщане на парите за неполучена поръчка.
Какво попълвате
Данните, които документът изисква.
- Подател
- Адрес на подателя
- Град или населено място
- Пощенски код на подателя
- Дата
- Търговец
- Пощенски адрес на търговеца
- Номер на поръчката
- Дата на поръчката
- Описание на вещта
- Цена
- Обещана дата или срок за доставка (ако има)
Често задавани въпроси
- Проследяването показва „доставено“, но не сте получили пратката – кой отговаря?
- Търговецът. Стоката е на негов риск, докато не попадне във вашето физическо владение или на лице, което сте посочили да я получи (член 29); пратка, оставена при съсед, когото не сте избрали, или пред вратата, може пак да е негов проблем. Поискайте доказателство за доставката от куриера, например снимка или подпис, и изпратете това писмо.
- Можете ли веднага да прекратите недоставена поръчка, вместо да дадете още 14 дни?
- Да, ако търговецът е отказал да достави или ако доставката навреме е била съществена – заради обстоятелствата при поръчката или защото сте му го казали преди покупката, например облекло за сватба. Тогава можете веднага да смятате договора за прекратен и да поискате връщане на парите (член 28(6)). Иначе даването на допълнителен срок, както прави това писмо, е стъпката, която законът предвижда.
- Какво още можете да направите, ако търговецът ви пренебрегва за недоставена поръчка?
- Ако сте платили с карта, поискайте от банката chargeback или, при покупка с кредитна карта над £100, предявете претенция по член 75. Можете да сигнализирате за търговеца и чрез потребителската линия на Citizens Advice. След 14-те дни от писмото съдебният път е иск чрез Money Claim Online.
Как можете да подпишете документа
- Разпечатайте го и го подпишете на ръка. Редовете за подпис в документа остават празни нарочно — подпишете се на тях с химикал.
- Подпишете го сами с квалифициран електронен подпис. Ако вече имате КЕП — Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD или друг квалифициран доставчик от Доверителния списък на ЕС, на карта, USB токен, в мобилно приложение или в облака — ръководството ни за подписване обяснява стъпка по стъпка как да подпишете точно този файл, без да обезсилите подписа. Помощ стъпка по стъпка и проверка дали се е получило
DocMuse продава документи, не правни съвети. Приемането винаги зависи от правилата на получателя и местното законодателство.
Свързани документи
- Дефектна стока: откажете я срещу връщане на парите или поискайте ремонт или замяна (Англия и Уелс)
За потребител, чиято стока, купена от търговец, се окаже дефектна, различна от описанието или негодна за целта си. В рамките на 30 дни можете да я откажете срещу пълно връщане на парите; след това първо искате един ремонт или замяна (Consumer Rights Act 2015, членове 9–23). Писмото описва дефекта, заявява избора ви и е писмо преди иск: търговецът има 14 дни да отговори, преди да предявите иск по реда на малките искове. Изпратете го на продавача, не на производителя, по имейл и с първокласна поща.
- Писмо преди иск до фирма, която отказва да върне пари или да плати (Англия и Уелс)
За потребител, чиято жалба до търговец не е дала резултат – отказано връщане на пари, задържан депозит, дължими суми за дефектна стока или лоша работа. Това е писмото преди иск, което Practice Direction on Pre-Action Conduct очаква преди дело: посочва претенцията и сумата, изброява документите ви и дава 14 дни за отговор, като казва, че иначе ще предявите иск в County Court чрез Money Claim Online. Изпратете го по имейл и с първокласна поща с безплатно свидетелство за изпращане и пазете копие.
- Жалба за пакетна почивка, която не отговаря на резервацията (Англия и Уелс)
За пътуващ, чиято пакетна почивка – полет и хотел или други туристически услуги, продадени заедно – не е отговаряла на резервацията: друг или лош хотел, липсващи услуги, променен маршрут. Според Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 организаторът отговаря за всяка част от пакета и дължи намаляване на цената и обезщетение за неизпълнението. Писмото ги иска и е писмо преди иск с 14 дни за отговор. Изпратете го на организатора по имейл и с първокласна поща.
- Жалба за лошо свършена работа от строител, автосервиз или друг изпълнител (Англия и Уелс)
За потребител, чийто строител, бояджия, автосервиз, майстор или друг изпълнител е свършил работата зле или не както е договорено. Според Consumer Rights Act 2015 търговецът трябва да изпълни услугата с разумна грижа и умение; писмото иска работата да бъде поправена за сметка на търговеца или, ако това е невъзможно, намаляване на цената (членове 49, 55 и 56) и е писмо преди иск с 14 дни за отговор. Изпратете го по имейл и с първокласна поща, със снимки.
- Окончателен отказ от стоката или намаляване на цената след неуспешен ремонт или замяна (Англия и Уелс)
За потребител, чиято дефектна стока е била ремонтирана или заменена веднъж и пак е дефектна, или когато търговецът не я е ремонтирал или заменил в разумен срок. Писмото упражнява окончателното право на отказ срещу връщане на парите или задържа стоката и иска намаляване на цената (член 24 от Consumer Rights Act 2015) и е писмо преди иск с 14 дни за отговор. Изпратете го на продавача по имейл и с първокласна поща, с копие от предишната кореспонденция.
- Искане за оспорване на картово плащане (chargeback) до банката ви (Обединеното кралство)
За картодържател, който е платил с дебитна, кредитна или предплатена карта и не е получил платеното – недоставена стока, дефектна или различна от описанието, фалирал търговец, обещано, но невърнато плащане или грешна сума. Писмото иска от издателя на картата да оспори плащането по правилата на картовата схема. Това не е законово право и схемата определя срокове, често 120 дни, затова го изпратете бързо по имейл или защитено съобщение и с първокласна поща.