Παράπονο για παραγγελία που δεν έφτασε ποτέ (Αγγλία και Ουαλία)

Πότε χρησιμοποιείτε αυτό το έγγραφο

• ·Μια παραγγελία από ηλεκτρονικό κατάστημα στην Αγγλία ή την Ουαλία δεν έφτασε ποτέ.
• ·Η παρακολούθηση λέει παραδόθηκε, αλλά το δέμα δεν έφτασε σε εσάς.
• ·Το κατάστημα υπόσχεται συνεχώς παράδοση, αλλά περνούν εβδομάδες χωρίς τίποτα.
• ·Θέλετε να δώσετε τελική προθεσμία παράδοσης ή επιστροφής χρημάτων για παραγγελία που δεν ήρθε.

Τι συμπληρώνετε

Τα στοιχεία που ζητά το έγγραφο.

• ·Αποστολέας
• ·Διεύθυνση αποστολέα
• ·Πόλη ή κωμόπολη
• ·Ταχυδρομικός κώδικας αποστολέα
• ·Ημερομηνία
• ·Έμπορος
• ·Ταχυδρομική διεύθυνση του εμπόρου
• ·Αριθμός παραγγελίας
• ·Ημερομηνία παραγγελίας
• ·Περιγραφή αντικειμένου
• ·Τιμή
• ·Ημερομηνία ή προθεσμία παράδοσης που υποσχέθηκαν (αν υπάρχει)

Σχετικά έγγραφα

• Ελαττωματικό αγαθό: απόρριψη με επιστροφή χρημάτων ή αίτημα επισκευής ή αντικατάστασης (Αγγλία και Ουαλία)

  Για καταναλωτή του οποίου τα αγαθά από επιχείρηση αποδεικνύονται ελαττωματικά, διαφορετικά από την περιγραφή ή ακατάλληλα για τον σκοπό τους. Μέσα σε 30 ημέρες μπορείτε να τα απορρίψετε με πλήρη επιστροφή χρημάτων· μετά ζητάτε πρώτα μία επισκευή ή αντικατάσταση (Consumer Rights Act 2015, άρθρα 9–23). Η επιστολή περιγράφει το ελάττωμα, δηλώνει την επιλογή σας και είναι επιστολή πριν από αγωγή: ο έμπορος έχει 14 ημέρες να απαντήσει πριν από τη διαδικασία μικροδιαφορών. Στείλτε τη στον πωλητή, όχι στον κατασκευαστή, με e-mail και ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας.

• Επιστολή πριν από αγωγή σε επιχείρηση που αρνείται να επιστρέψει χρήματα ή να πληρώσει (Αγγλία και Ουαλία)

  Για καταναλωτή του οποίου το παράπονο σε έμπορο δεν απέδωσε – άρνηση επιστροφής χρημάτων, παρακράτηση προκαταβολής, χρήματα που οφείλονται για ελαττωματικά αγαθά ή κακή εργασία. Είναι η επιστολή πριν από αγωγή που αναμένει η Practice Direction on Pre-Action Conduct πριν από δίκη: εκθέτει την αξίωση και το ποσό, απαριθμεί τα έγγραφά σας, δίνει 14 ημέρες για απάντηση και λέει ότι αλλιώς θα ασκήσετε αγωγή στο County Court μέσω του Money Claim Online. Στείλτε τη με e-mail και ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας με δωρεάν βεβαίωση αποστολής και κρατήστε αντίγραφο.

• Παράπονο για πακέτο διακοπών που δεν ήταν όπως κλείστηκε (Αγγλία και Ουαλία)

  Για ταξιδιώτη του οποίου το πακέτο διακοπών – πτήση και ξενοδοχείο ή άλλες ταξιδιωτικές υπηρεσίες που πωλήθηκαν μαζί – δεν ήταν όπως κλείστηκε: άλλο ή κακό ξενοδοχείο, υπηρεσίες που έλειψαν, αλλαγμένο πρόγραμμα. Κατά τους Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 ο διοργανωτής ευθύνεται για κάθε μέρος του πακέτου και οφείλει μείωση τιμής και αποζημίωση για ό,τι πήγε στραβά. Η επιστολή τα ζητά και είναι επιστολή πριν από αγωγή με 14 ημέρες για απάντηση. Στείλτε τη στον διοργανωτή με e-mail και ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας.

• Παράπονο για κακή εργασία οικοδόμου, συνεργείου ή άλλου τεχνίτη (Αγγλία και Ουαλία)

  Για καταναλωτή του οποίου ο οικοδόμος, ο ελαιοχρωματιστής, το συνεργείο, ο τεχνικός ή άλλος πάροχος έκανε κακή δουλειά ή όχι όπως συμφωνήθηκε. Κατά το Consumer Rights Act 2015 ο επαγγελματίας πρέπει να παρέχει την υπηρεσία με εύλογη επιμέλεια και δεξιότητα· η επιστολή ζητά να διορθωθεί η εργασία με δικά του έξοδα ή, όπου αυτό είναι αδύνατο, μείωση τιμής (άρθρα 49, 55 και 56) και είναι επιστολή πριν από αγωγή με 14 ημέρες για απάντηση. Στείλτε τη με e-mail και ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας, με φωτογραφίες.

• Οριστική απόρριψη ή μείωση τιμής μετά από αποτυχημένη επισκευή ή αντικατάσταση (Αγγλία και Ουαλία)

  Για καταναλωτή του οποίου τα ελαττωματικά αγαθά επισκευάστηκαν ή αντικαταστάθηκαν μία φορά και παραμένουν ελαττωματικά, ή που ο έμπορος δεν τα επισκεύασε ή αντικατέστησε σε εύλογο χρόνο. Η επιστολή ασκεί το τελικό δικαίωμα απόρριψης με επιστροφή χρημάτων ή κρατά τα αγαθά και ζητά μείωση τιμής (άρθρο 24 του Consumer Rights Act 2015) και είναι επιστολή πριν από αγωγή με 14 ημέρες για απάντηση. Στείλτε τη στον πωλητή με e-mail και ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας, με αντίγραφο της προηγούμενης αλληλογραφίας.

• Αίτημα αντιλογισμού (chargeback) στην τράπεζα ή την εκδότρια της κάρτας (Ηνωμένο Βασίλειο)

  Για κάτοχο κάρτας που πλήρωσε με χρεωστική, πιστωτική ή προπληρωμένη κάρτα και δεν πήρε ό,τι πλήρωσε – αγαθά που δεν παραδόθηκαν, ελαττωματικά ή όχι όπως περιγράφονταν, έμπορος που πτώχευσε, επιστροφή που υποσχέθηκαν αλλά δεν έγινε, ή λάθος ποσό. Η επιστολή ζητά από την εκδότρια να κινήσει αντιλογισμό κατά τους κανόνες του συστήματος καρτών. Δεν είναι νόμιμο δικαίωμα και το σύστημα θέτει προθεσμίες, συχνά 120 ημέρες, οπότε στείλτε τη γρήγορα με e-mail ή ασφαλές μήνυμα και με ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας.