DocMuse е частна платена услуга, предоставяна от The Muse Technology EOOD (България). Това не е уебсайт на правителството на Малта и не е свързан със servizz.gov.mt, съдилищата на Малта или друг публичен орган. Това не е адвокатска кантора, адвокат, legal procurator или нотариус; продава документи за самостоятелно попълване и не дава правни съвети.
Рекламация за пакетно пътуване (Малта)
Малта · на английски · за потребители
2,00 €Попълнете го онлайн безплатно — плащате само за изтеглянето
16 въпроса · около 7 мин.
Документът е на английски
PDF файлът, който изтегляте, е на английски — на този език се подава, затова не се превежда. Всичко на тази страница е тук, за да ви каже какво пише в него.
Предназначен за използване в: Малта
Попълнете формуляра
Отговорите ви остават на това устройство 7 дни или докато ги изтриете.
- Изтегляне веднага след плащане
- Резервна връзка на имейла ви
- Не е нужен профил
За пътуващ, чието пакетно пътуване — транспорт и настаняване или други туристически услуги, продадени заедно — не е било както е резервирано. Писмото напомня на организатора, че отговаря за всяка услуга в пакета по Правилника за пакетните туристически пътувания и свързаните туристически услуги (S.L. 409.19), и иска намаляване на цената и обезщетение, с обща сума и 14 дни за отговор. Malta Competition and Consumer Affairs Authority (MCCAA) обяснява безплатно правата при пакетни пътувания. Изпратете го с препоръчано писмо и пазете разписката от пощата.
- Предназначен за използване в: Малта
- Последна актуализация: 3 ноември 2026 г.
Публикуван отDocMuse
Кога да използвате този документ
- Хотелът в пакетната почивка, резервирана в Малта, изобщо не е бил като обещания.
- В пакетното ви пътуване от Малта трансферите и екскурзиите изобщо не са се състояли.
- Оплакали сте се на представителя по време на пътуването от Малта, но нищо не е оправено.
- Искате част от парите си обратно от туроператора след почивка, резервирана в Малта.
Какво попълвате
Данните, които документът изисква.
- Подател
- Адрес на подателя
- Град
- Пощенски код на подателя
- Дата
- Туроператор (туристическа агенция)
- Пощенски адрес на туроператора
- Номер на резервацията
- Пътуване (държава, курорт, хотел)
- Пътуване от
- Пътуване до
- Цена
- Предмет на рекламацията
- Кога и на кого съобщихте за проблемите по време на почивката
- Разходи и вреди, които се претендират (пера и суми или „няма“)
- Претендирана сума
Често задавани въпроси
- Кой отговаря в Малта, когато част от пакетно пътуване се провали?
- Организаторът — фирмата, която е събрала пакета и го е продала — отговаря за всяка услуга в него, дори когато вината е на хотел или авиокомпания, резервирани от него. Той дължи намаляване на цената за времето, през което нещата не са били наред, и обезщетение за вредите, включително за изгубеното удоволствие от почивката. Ако проблемът се дължи на непредвидимо или неизбежно действие на някой, несвързан с пакета, или на неизбежни и извънредни обстоятелства, отпада обезщетението, но не и намаляването на цената; ако се дължи на вас, не се дължи нито едното, нито другото.
- Трябва ли да съобщавам за проблеми по време на пакетно пътуване, продадено в Малта?
- Да: уведомете организатора или местния му представител без излишно забавяне, докато сте на път, за да може да оправи нещата, и пазете запис кога и как сте го уведомили. Късното съобщаване може да намали полагащото ви се, ако по-ранно съобщение би позволило на организатора да реши проблема. Пазете снимки, касови бележки и съобщения, защото те са доказателствата за искането ви.
- Колко време имам в Малта да предявя искане след пакетно пътуване?
- Искът трябва да бъде предявен до две години от последния ден на пакета (регламент 13(6) от S.L. 409.19), затова пишете на организатора скоро след връщането си. Ако организаторът не уреди въпроса, Malta Tourism Authority приема жалби (чрез отдела си за съответствие), а European Consumer Centre Malta помага, когато организаторът е в друга държава от ЕС. Ако организаторът е фалирал, Package Travel Insolvency Fund (S.L. 409.18) гарантира връщането на плащанията за неизпълнени услуги и при нужда прибирането у дома; попитайте Malta Tourism Authority как да подадете искане.
Как можете да подпишете документа
- Разпечатайте го и го подпишете на ръка. Редовете за подпис в документа остават празни нарочно — подпишете се на тях с химикал.
- Подпишете го сами с квалифициран електронен подпис. Ако вече имате КЕП — Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD или друг квалифициран доставчик от Доверителния списък на ЕС, на карта, USB токен, в мобилно приложение или в облака — ръководството ни за подписване обяснява стъпка по стъпка как да подпишете точно този файл, без да обезсилите подписа. Помощ стъпка по стъпка и проверка дали се е получило
DocMuse продава документи, не правни съвети. Приемането винаги зависи от правилата на получателя и местното законодателство.
Свързани документи
- Искане за chargeback до издателя на картата (Малта)
За човек в Малта, който е платил с дебитна или кредитна карта и не е получил платеното — стока, която така и не е доставена, дефектна или не както е описана, невъзстановена сума, двойно взето плащане — и не е успял да уреди въпроса с търговеца. Писмото иска от издателя на картата да започне процедура chargeback (оспорване на плащането) по правилата на картовата схема и да отговори писмено. Много издатели имат безплатен онлайн формуляр за спорове, който върши същото; първо се обърнете към търговеца.
- Искане за връщане на парите след неуспешен ремонт (Малта)
За потребител в Малта, чиято дефектна стока е била ремонтирана или заменена и пак не работи, или чийто продавач е отказал или забавил ремонта. Според част X от Закона за потребителските въпроси (Cap. 378) тогава можете да поискате съразмерно намаляване на цената или да прекратите договора и да си върнете цената. Писмото описва вече опитаните ремонти, заявява избора ви и дава на продавача 14 дни, преди да се обърнете към MCCAA или Consumer Claims Tribunal. Изпратете го с препоръчано писмо и пазете разписката от пощата.
- Рекламация за дефектна стока (Малта)
За потребител в Малта, чиято стока от магазин или онлайн търговец се окаже дефектна или не такава, каквато е договорена. Според част X от Закона за потребителските въпроси (Cap. 378) продавачът отговаря за несъответствие, проявило се до две години след доставката, а вие го уведомявате до два месеца, след като го забележите. Писмото описва дефекта, иска безплатен ремонт или замяна и дава на продавача 14 дни за отговор, преди да се обърнете към MCCAA или Consumer Claims Tribunal. Изпратете го с препоръчано писмо и пазете разписката от пощата.
- Искане за обезщетение при закъснял или отменен полет (Малта)
За пътник, чийто полет е пристигнал с три или повече часа закъснение, е отменен с предизвестие под 14 дни или на когото е отказан достъп на борда, при полет по Регламент (ЕО) № 261/2004: всеки полет от летище в ЕС и полетите към ЕС с авиокомпания от ЕС. Писмото иска фиксираното обезщетение — 250 €, 400 € или 600 € на пътник според разстоянието — от авиокомпанията, изпълнила полета. Формулярът на самата авиокомпания и формулярът на ЕС за жалби са безплатни и вършат същото. Изпратете го с препоръчано писмо и пазете разписката от пощата.
- Жалба срещу сметка за вода или ток (Малта)
За домакинство в Малта, което оспорва сметка за вода или ток от ARMS Ltd: прогнозно отчитане, грешна тарифа, вече платена сума или неполучена услуга. Писмото описва сметката, какво е грешно и какво искате — коригирана сметка и възстановяване или кредит — и иска писмен отговор. Първо подайте жалба до ARMS; ако тя не я реши, Regulator for Energy and Water Services (REWS) приема жалби безплатно. Изпратете я по имейл и пазете копие.
- Отказ от онлайн покупка (Малта)
За потребител в Малта, който е купил стока или услуга онлайн, по телефона или извън търговския обект и се е отказал. Уведомлението оттегля договора в срока за отказ по Правилника за правата на потребителите (S.L. 378.17) — 14 дни или 30 дни при покупка по време на непоискано посещение в дома ви или на екскурзия, организирана от търговеца — без да е нужна причина, и иска връщане на парите до 14 дни. Стандартният формуляр, който търговецът трябва да ви даде, или онлайн формулярът му вършат същото безплатно. Изпратете го с препоръчано писмо и пазете разписката от пощата.