Réclamation pour un voyage à forfait (Malte)

Quand utiliser ce document

• ·L’hôtel du voyage à forfait réservé à Malte ne ressemblait en rien à ce qui était promis.
• ·Pendant votre voyage à forfait au départ de Malte, les transferts et les excursions n’ont jamais eu lieu.
• ·Pendant le voyage au départ de Malte, votre plainte au représentant n’a rien changé.
• ·Vous voulez récupérer une partie de votre argent auprès du voyagiste après des vacances réservées à Malte.

Ce que vous remplissez

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• ·Référence de réservation
• ·Voyage (pays, station, hôtel)
• ·Début du voyage
• ·Fin du voyage
• ·Prix
• ·Objet de la réclamation
• ·Quand et à qui vous avez signalé les problèmes pendant le séjour
• ·Frais et préjudices réclamés (postes et montants, ou « aucun »)
• ·Montant réclamé

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  Pour un consommateur à Malte dont le bien défectueux a été réparé ou remplacé et ne fonctionne toujours pas, ou dont le vendeur a refusé ou retardé la réparation. Selon la partie X de la loi sur les affaires des consommateurs (Cap. 378), vous pouvez alors demander une réduction proportionnelle du prix, ou mettre fin au contrat et récupérer le prix. La lettre retrace les réparations déjà tentées, exprime votre choix et laisse 14 jours au vendeur avant que vous saisissiez la MCCAA ou le Consumer Claims Tribunal. Envoyez-la en recommandé et gardez le récépissé.

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• Demande d’indemnisation pour un vol retardé ou annulé (Malte)

  Pour un passager dont le vol est arrivé avec trois heures de retard ou plus, a été annulé moins de 14 jours avant le départ, ou qui s’est vu refuser l’embarquement, sur un vol couvert par le règlement (CE) n° 261/2004 : tout vol au départ d’un aéroport de l’UE, et les vols vers l’UE sur une compagnie de l’UE. La lettre réclame l’indemnité forfaitaire — 250 €, 400 € ou 600 € par passager, selon la distance — à la compagnie qui a effectué le vol. Le formulaire de la compagnie et le formulaire de réclamation de l’UE sont gratuits et font la même chose. Envoyez-la en recommandé.

• Réclamation sur une facture d’eau ou d’électricité (Malte)

  Pour un foyer à Malte qui conteste une facture d’eau ou d’électricité d’ARMS Ltd : relevé estimé, mauvais tarif, montant déjà payé ou service non fourni. La lettre présente la facture, l’erreur et ce que vous demandez — une facture corrigée et un remboursement ou un avoir — et demande une réponse écrite. Réclamez d’abord auprès d’ARMS ; si elle ne règle pas la réclamation, le Regulator for Energy and Water Services (REWS) reçoit gratuitement les plaintes. Envoyez-la par e-mail et gardez-en une copie.

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  Pour un consommateur à Malte qui a acheté un bien ou un service en ligne, par téléphone ou hors établissement et a changé d’avis. La déclaration exerce la rétractation dans le délai du règlement sur les droits des consommateurs (S.L. 378.17) — 14 jours, ou 30 jours pour un achat lors d’une visite non sollicitée à domicile ou d’une excursion organisée par le professionnel — sans motif, et demande le remboursement sous 14 jours. Le formulaire type que le professionnel doit fournir, ou son formulaire en ligne, fait la même chose gratuitement. Envoyez-la en recommandé et gardez le récépissé.