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Réclamation après un voyage à forfait : réduction du prix et dommages-intérêts, en allemand (Suisse)
Suisse · en allemand · pour les consommateurs
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19 questions · environ 8 min
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Pour les voyageurs qui ont réservé un voyage à forfait en Suisse et dont des prestations ont manqué ou été défectueuses, en allemand : réclame à l’organisateur, selon la loi fédérale sur les voyages à forfait (RS 944.3) — et non la directive de l’UE —, la différence entre le prix des prestations prévues et celui des prestations fournies (art. 13 LVF) et les autres frais (art. 14 LVF), avec un délai. Le délai de réclamation figure dans le contrat de voyage (art. 6 LVF). À envoyer en recommandé.
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- Dernière mise à jour : 4 novembre 2026
Publié parDocMuse
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- L’hôtel de votre voyage à forfait était en chantier et rien ne correspondait au catalogue.
- L’excursion réservée a été annulée et la chambre vue mer donnait sur une arrière-cour.
- De retour de vacances, vous constatez que l’agence en Suisse n’a pas réagi à votre plainte sur place.
- Vous voulez récupérer une partie du prix du voyage.
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Questions fréquentes
- Dois-je signaler les défauts d’un voyage à forfait déjà pendant le séjour ?
- Oui : toute défaillance constatée sur place doit être signalée dans les plus brefs délais, par écrit ou sous toute autre forme appropriée, au prestataire concerné, par exemple l’hôtel, ainsi qu’à l’organisateur ou au détaillant (art. 12 al. 1 LVF). L’organisateur doit alors faire preuve de diligence pour trouver une solution (al. 2). Notez quand et à qui vous avez signalé le problème, et gardez photos et justificatifs : ils accompagnent la réclamation après le voyage.
- Combien puis-je réclamer après un voyage à forfait raté ?
- Si une part importante des prestations convenues n’est pas fournie, l’organisateur doit la différence entre le prix des prestations prévues et celui des prestations fournies, et doit organiser une solution ou le retour (art. 13 LVF). Il répond de la bonne exécution même si l’hôtel ou la compagnie aérienne a failli (art. 14 al. 1), sauf manquements du voyageur, manquements insurmontables d’un tiers étranger aux prestations et force majeure (art. 15). Pour les dommages autres que corporels, il peut limiter sa responsabilité au double du prix, sauf faute intentionnelle ou grave, et jamais pour les dommages corporels (art. 16).
- Dans quel délai réclamer après le voyage, et qui peut aider en cas de litige ?
- La loi ne fixe pas elle-même de délai après le voyage, mais le contrat doit indiquer le délai dans lequel vous devez présenter vos réclamations (art. 6 al. 1 let. f LVF). Consultez vos conditions de voyage et envoyez la réclamation avant, en recommandé. À défaut d’accord, l’Ombudsman de la branche suisse du voyage intervient gratuitement comme médiateur, sans pouvoir de décision (plainte en ligne sur ombudsman-touristik.ch). Reste ensuite la voie de l’autorité de conciliation.
Comment signer ce document
- Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
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