DocMuse est un service privé et payant, exploité par The Muse Technology EOOD (Bulgarie). DocMuse n’est ni une autorité ni une étude d’avocats, n’est lié ni à la Confédération, ni à un canton, ni à une commune, ni à un tribunal, et ne donne pas de conseils juridiques. Les formules officielles sont disponibles gratuitement auprès de l’autorité compétente.
Demande d’indemnisation pour un vol retardé ou annulé (Suisse)
Suisse · en français · pour les consommateurs
2,00 CHFRemplissez-le en ligne gratuitement – vous ne payez que le téléchargement
16 questions · environ 7 min
Pays d’utilisation : Suisse
Remplir le formulaire
Vos réponses restent sur cet appareil pendant 7 jours, ou jusqu’à ce que vous les effaciez.
- Téléchargement immédiat après le paiement
- Lien de secours envoyé par e-mail
- Aucun compte nécessaire
Pour les passagers dont le vol est arrivé avec trois heures de retard ou plus ou a été annulé moins de 14 jours avant le départ, ou qui se sont vu refuser l’embarquement, sur un vol couvert par le règlement (CE) n° 261/2004 : tout vol au départ d’un aéroport de Suisse, de l’UE, d’Islande ou de Norvège, et les vols vers ces pays sur une compagnie de l’un d’eux. La lettre réclame l’indemnisation forfaitaire — EUR 250, 400 ou 600 par passager, selon la distance — à la compagnie qui a effectué le vol. Le formulaire de la compagnie et le formulaire de réclamation de l’UE sont gratuits et remplissent la même fonction. Envoyez-la en recommandé et gardez le récépissé.
- Pays d’utilisation : Suisse
- Dernière mise à jour : 4 novembre 2026
- Langue du document : français
Publié parDocMuse
Quand utiliser ce document
- Votre vol au départ de Genève est arrivé avec des heures de retard et vous voulez une indemnisation.
- La compagnie a annulé votre vol depuis Zurich peu avant votre départ de Suisse.
- On vous a refusé l’embarquement sur un vol surréservé au départ de la Suisse malgré une réservation confirmée.
- La compagnie ne répond pas à votre demande après un long retard sur un vol vers la Suisse.
Ce que vous remplissez
Les informations demandées par le document.
- Expéditeur
- Adresse de l’expéditeur
- Compagnie aérienne
- Adresse postale de la compagnie aérienne (service client)
- Ville
- Date
- Référence de réservation
- Numéro de vol
- Date du vol
- Aéroport de départ
- Aéroport de destination
- Passager
- Autres passagers de la même réservation
- Ce qui est arrivé au vol
- Indemnité par passager, selon la distance du vol
- Compte bancaire
Questions fréquentes
- Quelle indemnisation puis-je demander en Suisse pour un vol retardé ou annulé ?
- Par passager : EUR 250 pour les vols de 1500 km ou moins ; EUR 400 pour les vols plus longs à l’intérieur de l’UE et pour les autres vols de 1500 à 3500 km ; EUR 600 pour les autres vols de plus de 3500 km. La compagnie peut réduire la somme de moitié si elle a proposé un réacheminement et que l’arrivée a eu lieu dans les deux, trois ou quatre heures suivant l’heure prévue, selon la distance, ainsi que pour un retard de trois à quatre heures sur un vol de plus de 3500 km. Rien n’est dû en cas de circonstances extraordinaires que la compagnie ne pouvait pas éviter, comme le mauvais temps ou les restrictions du contrôle aérien.
- Quels vols le règlement 261/2004 couvre-t-il pour un passager en Suisse ?
- Tout vol au départ d’un aéroport de Suisse, de l’UE, d’Islande ou de Norvège, quelle que soit la compagnie, et les vols vers ces pays depuis l’extérieur sur une compagnie de l’un d’eux ; en Suisse, le règlement s’applique en vertu de l’accord sur le transport aérien avec l’UE. Vous réclamez à la compagnie qui a effectué le vol, même si vous avez réservé auprès d’une autre. Quelle que soit l’indemnisation, la compagnie doit aussi vous fournir repas, rafraîchissements et, si nécessaire, un hôtel pendant l’attente ; gardez les reçus de ce que vous avez dû payer vous-même.
- Où me plaindre en Suisse si la compagnie aérienne refuse de payer ?
- Adressez-vous d’abord à la compagnie. Si elle refuse ou ne répond pas, l’Office fédéral de l’aviation civile (OFAC) traite les plaintes concernant les vols au départ de la Suisse et les vols en provenance d’un pays tiers dont le premier atterrissage a lieu en Suisse (formulaire en ligne sur bazl.admin.ch ; l’OFAC ne recouvre pas les indemnités). Pour obtenir le paiement, vous pouvez saisir l’autorité de conciliation du for compétent (art. 197 CPC). Jusqu’à une valeur litigieuse de CHF 30'000.00, la procédure simplifiée s’applique ensuite (art. 243 al. 1 CPC). Une action doit être introduite dans le délai que fixe la loi ; n’attendez donc pas trop après la réponse de la compagnie.
Comment signer ce document
- Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
DocMuse vend des documents, pas des conseils juridiques. L’acceptation dépend toujours des règles du destinataire et du droit applicable localement.
Documents similaires
- Demande d’indemnisation pour un vol retardé ou annulé, en allemand (Suisse)
Pour les passagers dont le vol au départ de la Suisse — ou vers la Suisse sur une compagnie de Suisse, de l’UE, d’Islande ou de Norvège — est arrivé avec trois heures de retard ou plus ou a été annulé moins de 14 jours avant le départ, ou qui se sont vu refuser l’embarquement. La lettre, en allemand, réclame l’indemnisation forfaitaire du règlement (CE) n° 261/2004, applicable en Suisse en vertu de l’accord sur le transport aérien avec l’UE : EUR 250, 400 ou 600 par passager, selon la distance, à la compagnie qui a effectué le vol. Le formulaire de la compagnie est gratuit ; l’OFAC reçoit les plaintes en ligne. À envoyer en recommandé.
- Demande d’indemnisation pour un vol retardé ou annulé, en italien (Suisse)
Pour les passagers dont le vol au départ de la Suisse — ou vers la Suisse sur une compagnie de Suisse, de l’UE, d’Islande ou de Norvège — est arrivé avec trois heures de retard ou plus ou a été annulé moins de 14 jours avant le départ, ou qui se sont vu refuser l’embarquement. La lettre, en italien, réclame l’indemnisation forfaitaire du règlement (CE) n° 261/2004, applicable en Suisse en vertu de l’accord sur le transport aérien avec l’UE : EUR 250, 400 ou 600 par passager, selon la distance, à la compagnie qui a effectué le vol. Le formulaire de la compagnie est gratuit ; l’OFAC reçoit les plaintes en ligne. À envoyer en recommandé.
- Demande d’indemnisation pour un vol retardé ou annulé, en anglais (Suisse)
Pour les passagers dont le vol au départ de la Suisse — ou vers la Suisse sur une compagnie de Suisse, de l’UE, d’Islande ou de Norvège — est arrivé avec trois heures de retard ou plus ou a été annulé moins de 14 jours avant le départ, ou qui se sont vu refuser l’embarquement. La lettre, en anglais, réclame l’indemnisation forfaitaire du règlement (CE) n° 261/2004, applicable en Suisse en vertu de l’accord sur le transport aérien avec l’UE : EUR 250, 400 ou 600 par passager, selon la distance, à la compagnie qui a effectué le vol. Le formulaire de la compagnie est gratuit ; l’OFAC reçoit les plaintes en ligne. À envoyer en recommandé.
- Réclamation après un voyage à forfait : réduction du prix et dommages-intérêts (Suisse)
Pour les voyageurs qui ont réservé un voyage à forfait en Suisse et dont des prestations ont manqué ou été défectueuses : réclame à l’organisateur, selon la loi fédérale sur les voyages à forfait (RS 944.3) — et non la directive de l’UE —, la différence entre le prix des prestations prévues et celui des prestations fournies (art. 13 LVF) et les autres frais (art. 14 LVF), avec un délai. Le délai de réclamation figure dans le contrat de voyage (art. 6 LVF). À envoyer en recommandé.
- Réclamation après un voyage à forfait : réduction du prix et dommages-intérêts, en allemand (Suisse)
Pour les voyageurs qui ont réservé un voyage à forfait en Suisse et dont des prestations ont manqué ou été défectueuses, en allemand : réclame à l’organisateur, selon la loi fédérale sur les voyages à forfait (RS 944.3) — et non la directive de l’UE —, la différence entre le prix des prestations prévues et celui des prestations fournies (art. 13 LVF) et les autres frais (art. 14 LVF), avec un délai. Le délai de réclamation figure dans le contrat de voyage (art. 6 LVF). À envoyer en recommandé.
- Réclamation après un voyage à forfait : réduction du prix et dommages-intérêts, en italien (Suisse)
Pour les voyageurs qui ont réservé un voyage à forfait en Suisse et dont des prestations ont manqué ou été défectueuses, en italien : réclame à l’organisateur, selon la loi fédérale sur les voyages à forfait (RS 944.3) — et non la directive de l’UE —, la différence entre le prix des prestations prévues et celui des prestations fournies (art. 13) et les autres frais (art. 14), avec un délai. Le délai de réclamation figure dans le contrat de voyage (art. 6). À envoyer en recommandé.