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Reclamación tras un viaje combinado: rebaja del precio e indemnización, en alemán (Suiza)
Suiza · en alemán · para consumidores
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19 preguntas · unos 8 min
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Para viajeros que reservaron un viaje combinado en Suiza y a los que faltaron servicios o fueron defectuosos, en alemán: reclama al organizador, según la ley federal suiza de viajes combinados (SR 944.3) — no la directiva de la UE —, la diferencia entre el precio de los servicios acordados y el de los prestados (Art. 13) y otros gastos (Art. 14), con un plazo. El plazo para reclamar figura en el contrato de viaje (Art. 6). Envíela por correo certificado.
- Pensado para usarse en Suiza
- Última actualización: 4 de noviembre de 2026
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- El hotel de su viaje combinado estaba en obras y nada coincidía con el catálogo.
- La excursión reservada se canceló y la habitación con vistas al mar daba a un patio trasero.
- Ya de vuelta de vacaciones, el organizador en Suiza no ha respondido a la queja que hizo allí.
- Quiere recuperar parte del precio del viaje.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Viajero
- Domicilio del viajero
- Organizador del viaje (agencia de viajes)
- Dirección del organizador del viaje
- Localidad
- Fecha
- Código de reserva
- Viaje (país, localidad, hotel)
- Fecha de inicio del viaje
- Fecha de fin del viaje
- Precio
- Viajeros incluidos en la reclamación
- Incumplimientos y días en que se produjeron
- Cuándo y a quién se comunicaron los incumplimientos en el mismo lugar
- Importe de la rebaja
- Gastos adicionales y daños (conceptos e importes; vacío si no hay)
- Importe reclamado
- Fecha límite
- IBAN
Preguntas frecuentes
- ¿Debo comunicar los fallos de un viaje combinado en Suiza ya durante el viaje?
- Sí: todo defecto que observe en el lugar debe comunicarse cuanto antes, por escrito u otra forma adecuada, al prestador correspondiente, por ejemplo el hotel, y al organizador o al minorista (Art. 12 para. 1 de la ley de viajes combinados). El organizador debe entonces esforzarse por encontrar una solución (para. 2). Anote cuándo y a quién comunicó el problema y guarde fotos y recibos: forman parte de la reclamación tras el viaje.
- ¿Cuánto puedo reclamar tras un viaje combinado defectuoso en Suiza?
- Si no se presta una parte importante de los servicios acordados, el organizador debe la diferencia entre el precio de los servicios previstos y el de los prestados, y debe organizar una solución o el regreso (Art. 13). Responde de la correcta ejecución aunque fallaran el hotel o la aerolínea (Art. 14 para. 1), salvo faltas del viajero, faltas inevitables de terceros ajenos y fuerza mayor (Art. 15). Para daños distintos de los personales puede limitar su responsabilidad al doble del precio, salvo dolo o culpa grave, y nunca para daños personales (Art. 16).
- ¿Hasta cuándo debo reclamar tras el viaje y quién ayuda en una disputa en Suiza?
- La ley no fija por sí misma un plazo tras el viaje, pero el contrato debe indicar el plazo en el que debe reclamar (Art. 6 para. 1 let. f de la ley de viajes combinados). Revise sus condiciones de viaje y envíe la reclamación antes, por correo certificado. Si no hay acuerdo, el Defensor del sector turístico suizo (Ombudsman) media gratis, sin poder de decisión (queja en línea en ombudsman-touristik.ch). Después queda la vía de la autoridad de conciliación.
Cómo puede firmar este documento
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