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Reclamación tras un viaje combinado: rebaja del precio e indemnización, en francés (Suiza)
Suiza · en francés · para consumidores
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19 preguntas · unos 8 min
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Para viajeros que reservaron un viaje combinado en Suiza y a los que faltaron servicios o fueron defectuosos, en francés: reclama al organizador, según la ley federal suiza de viajes combinados (SR 944.3) — no la directiva de la UE —, la diferencia entre el precio de los servicios acordados y el de los prestados (Art. 13) y otros gastos (Art. 14), con un plazo. El plazo para reclamar figura en el contrato de viaje (Art. 6). Envíela por correo certificado.
- Pensado para usarse en Suiza
- Última actualización: 4 de noviembre de 2026
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Reservó un viaje combinado en la Suiza francófona y le cancelaron el vuelo de vuelta sin alternativa.
- En lugar del hotel de cuatro estrellas reservado, la agencia ofreció una simple pensión.
- Tuvo que pagar taxis y comidas allí porque el traslado nunca llegó.
- Quiere una indemnización de la agencia de viajes en Suiza por unas vacaciones estropeadas.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Viajero
- Domicilio del viajero
- Organizador del viaje (agencia de viajes)
- Dirección del organizador del viaje
- Localidad
- Fecha
- Código de reserva
- Viaje (país, localidad, hotel)
- Fecha de inicio del viaje
- Fecha de fin del viaje
- Precio
- Viajeros incluidos en la reclamación
- Incumplimientos y días en que se produjeron
- Cuándo y a quién se comunicaron los incumplimientos en el mismo lugar
- Importe de la rebaja
- Gastos adicionales y daños (conceptos e importes; vacío si no hay)
- Importe reclamado
- Fecha límite
- IBAN
Preguntas frecuentes
- ¿Debo quejarme ya en el lugar de vacaciones según el derecho suizo?
- Sí: todo defecto que observe en el lugar debe comunicarse cuanto antes, por escrito u otra forma adecuada, al prestador correspondiente, por ejemplo el hotel, y al organizador o al minorista (Art. 12 para. 1 de la ley de viajes combinados). El organizador debe entonces esforzarse por encontrar una solución (para. 2). Anote cuándo y a quién comunicó el problema y guarde fotos y recibos: forman parte de la reclamación tras el viaje.
- ¿Qué puedo obtener de un organizador suizo cuando faltan servicios?
- Si no se presta una parte importante de los servicios acordados, el organizador debe la diferencia entre el precio de los servicios previstos y el de los prestados, y debe organizar una solución o el regreso (Art. 13). Responde de la correcta ejecución aunque fallaran el hotel o la aerolínea (Art. 14 para. 1), salvo faltas del viajero, faltas inevitables de terceros ajenos y fuerza mayor (Art. 15). Para daños distintos de los personales puede limitar su responsabilidad al doble del precio, salvo dolo o culpa grave, y nunca para daños personales (Art. 16).
- ¿Qué plazo rige para la reclamación en Suiza y a quién acudo si no hay acuerdo?
- La ley no fija por sí misma un plazo tras el viaje, pero el contrato debe indicar el plazo en el que debe reclamar (Art. 6 para. 1 let. f de la ley de viajes combinados). Revise sus condiciones de viaje y envíe la reclamación antes, por correo certificado. Si no hay acuerdo, el Defensor del sector turístico suizo (Ombudsman) media gratis, sin poder de decisión (queja en línea en ombudsman-touristik.ch). Después queda la vía de la autoridad de conciliación.
Cómo puede firmar este documento
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- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
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