DocMuse este un serviciu privat, cu plată, operat de The Muse Technology EOOD (Bulgaria). DocMuse nu este nici autoritate publică, nici birou de avocatură, nu are legătură cu Confederația, un canton, o comună sau o instanță și nu oferă consultanță juridică. Formularele oficiale se obțin gratuit de la autoritatea competentă.
Reclamație după un pachet de vacanță: reducerea prețului și despăgubiri, în franceză (Elveția)
Elveția · în limba franceză · pentru consumatori
2,00 CHFCompletați-l online gratuit — plătiți doar descărcarea
19 întrebări · aproximativ 8 min
Acest document este în limba franceză
PDF-ul pe care îl descărcați este în limba franceză — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.
Pentru utilizare în: Elveția
Completați formularul
Răspunsurile dumneavoastră rămân pe acest dispozitiv 7 zile sau până le ștergeți.
- Descărcare imediată după plată
- Link de rezervă trimis pe e-mail
- Fără cont
Pentru călătorii care au rezervat un pachet de vacanță în Elveția și ale căror servicii au lipsit sau au fost defectuoase, în franceză: cere organizatorului, potrivit legii federale elvețiene privind pachetele de servicii de călătorie (SR 944.3) — nu directivei UE — diferența dintre prețul serviciilor convenite și al celor prestate (Art. 13) și alte costuri (Art. 14), cu termen. Termenul pentru reclamații este în contractul de călătorie (Art. 6). Trimiteți prin scrisoare recomandată.
- Pentru utilizare în: Elveția
- Ultima actualizare: 4 noiembrie 2026
Publicat deDocMuse
Când vă este util acest document
- Ați rezervat un pachet de vacanță în Elveția francofonă și zborul de întoarcere a fost anulat fără alternativă.
- În locul hotelului de patru stele rezervat, agenția a oferit o pensiune simplă.
- A trebuit să plătiți taxi și mese la fața locului pentru că transferul nu a mai venit.
- Vreți o despăgubire de la agenția de turism din Elveția pentru vacanța stricată.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Călător
- Adresa călătorului
- Organizatorul călătoriei (agenția de turism)
- Adresa organizatorului călătoriei
- Localitate
- Data
- Codul rezervării
- Călătoria (țara, stațiunea, hotelul)
- Călătorie de la data
- Călătorie până la data
- Preț
- Călătorii la care se referă reclamația
- Neconformitățile și zilele în care au apărut
- Când și cui au fost semnalate neconformitățile la fața locului
- Valoarea reducerii
- Costuri suplimentare și daune (poziții și sume; gol dacă nu există)
- Suma pretinsă
- Termen
- IBAN
Întrebări frecvente
- Trebuie să reclam deja la locul de vacanță, după dreptul elvețian?
- Da: orice defect constatat la fața locului trebuie semnalat cât mai repede, în scris sau în altă formă potrivită, prestatorului în cauză, de exemplu hotelului, și organizatorului sau intermediarului (Art. 12 para. 1 din legea privind pachetele de călătorie). Organizatorul trebuie atunci să depună toate eforturile pentru o soluție (para. 2). Notați când și cui ați semnalat problema și strângeți fotografii și chitanțe: fac parte din reclamația de după călătorie.
- Ce pot obține de la un organizator elvețian când lipsesc servicii?
- Dacă o parte importantă a serviciilor convenite nu este prestată, organizatorul datorează diferența dintre prețul serviciilor prevăzute și al celor prestate și trebuie să asigure o soluție sau întoarcerea (Art. 13). Răspunde pentru executarea corectă chiar dacă hotelul sau compania aeriană au greșit (Art. 14 para. 1), cu excepția greșelilor călătorului, a greșelilor inevitabile ale unor terți străini și a forței majore (Art. 15). Pentru alte daune decât cele corporale își poate limita răspunderea la dublul prețului, nu însă pentru intenție sau culpă gravă și niciodată pentru daunele corporale (Art. 16).
- Ce termen se aplică reclamației în Elveția și cui mă adresez dacă nu ne înțelegem?
- Legea însăși nu fixează un termen după călătorie, dar contractul trebuie să indice termenul în care trebuie să faceți reclamațiile (Art. 6 para. 1 let. f din legea privind pachetele de călătorie). Verificați condițiile de călătorie și trimiteți reclamația înainte, prin scrisoare recomandată. Dacă nu ajungeți la o înțelegere, Ombudsmanul branșei turistice elvețiene mediază gratuit, fără putere de decizie (plângere online pe ombudsman-touristik.ch). Rămâne apoi calea autorității de conciliere.
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Reclamație după un pachet de vacanță: reducerea prețului și despăgubiri, în germană (Elveția)
Pentru călătorii care au rezervat un pachet de vacanță în Elveția și ale căror servicii au lipsit sau au fost defectuoase, în germană: cere organizatorului, potrivit legii federale elvețiene privind pachetele de servicii de călătorie (SR 944.3) — nu directivei UE — diferența dintre prețul serviciilor convenite și al celor prestate (Art. 13) și alte costuri (Art. 14), cu termen. Termenul pentru reclamații este în contractul de călătorie (Art. 6). Trimiteți prin scrisoare recomandată.
- Reclamație după un pachet de vacanță: reducerea prețului și despăgubire, în italiană (Elveția)
Pentru călătorii care au rezervat în Elveția un pachet de călătorie ale cărui servicii au lipsit sau au fost necorespunzătoare, în italiană: cere organizatorului, conform legii federale elvețiene privind călătoriile forfetare (SR 944.3) — nu directivei UE —, diferența dintre prețul serviciilor convenite și al celor prestate (art. 13) și alte costuri (art. 14), cu termen. Termenul pentru reclamații este în contractul de călătorie (art. 6). Trimiteți recomandat.
- Cerere de compensație pentru zbor întârziat sau anulat, în italiană (Elveția)
Pentru pasagerii al căror zbor din Elveția — sau spre Elveția cu o companie din Elveția, UE, Islanda sau Norvegia — a ajuns cu trei ore sau mai mult întârziere, a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare sau cărora li s-a refuzat îmbarcarea. Scrisoarea în italiană cere compensația fixă din Regulamentul (CE) nr. 261/2004, aplicabil în Elveția prin acordul privind transportul aerian cu UE: 250, 400 sau 600 de euro de pasager, după distanță, de la compania care a operat zborul. Formularul companiei este gratuit; BAZL primește plângeri online. Se trimite prin scrisoare recomandată.
- Cerere de compensație pentru zbor întârziat sau anulat, în germană (Elveția)
Pentru pasagerii al căror zbor din Elveția — sau spre Elveția cu o companie din Elveția, UE, Islanda sau Norvegia — a ajuns cu trei ore sau mai mult întârziere, a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare sau cărora li s-a refuzat îmbarcarea. Scrisoarea în germană cere compensația fixă din Regulamentul (CE) nr. 261/2004, aplicabil în Elveția prin acordul privind transportul aerian cu UE: 250, 400 sau 600 de euro de pasager, după distanță, de la compania care a operat zborul. Formularul companiei este gratuit; BAZL primește plângeri online. Se trimite prin scrisoare recomandată.
- Cerere de compensație pentru zbor întârziat sau anulat, în franceză (Elveția)
Pentru pasagerii al căror zbor din Elveția — sau spre Elveția cu o companie din Elveția, UE, Islanda sau Norvegia — a ajuns cu trei ore sau mai mult întârziere, a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare sau cărora li s-a refuzat îmbarcarea. Scrisoarea în franceză cere compensația fixă din Regulamentul (CE) nr. 261/2004, aplicabil în Elveția prin acordul privind transportul aerian cu UE: 250, 400 sau 600 de euro de pasager, după distanță, de la compania care a operat zborul. Formularul companiei este gratuit; BAZL primește plângeri online. Se trimite prin scrisoare recomandată.
- Notificarea defectelor bunului cumpărat, cu cerere de reparare, înlocuire sau reducere de preț, în franceză (Elveția)
Pentru cumpărătorii din Elveția cu bunuri defecte, în franceză: notifică defectul (avis des défauts) conform art. 201 CO imediat ce este descoperit și cere, cu un termen, repararea conform condițiilor de garanție, înlocuirea cu un bun fără defecte (art. 206 CO), o reducere de preț sau rezoluțiunea vânzării (art. 205 CO). Pretențiile se prescriu la doi ani de la livrare (art. 210 CO). Dreptul elvețian nu dă dreptul de a returna bunuri cumpărate online fără niciun defect. Trimiteți recomandat.