DocMuse to prywatna, płatna usługa prowadzona przez The Muse Technology EOOD (Bułgaria). DocMuse nie jest ani urzędem, ani kancelarią prawną, nie jest powiązany z Konfederacją, kantonem, gminą ani sądem i nie udziela porad prawnych. Urzędowe formularze są dostępne bezpłatnie we właściwym urzędzie.
Reklamacja po imprezie turystycznej: obniżka ceny i odszkodowanie, po francusku (Szwajcaria)
Szwajcaria · w języku francuskim · dla konsumentów
2,00 CHFWypełnij online za darmo — płacisz tylko za pobranie
Pytania: 19 · ok. 8 min
Ten dokument jest w języku francuskim
Pobierany PDF jest w języku francuskim — w tym języku się go składa, dlatego nie jest tłumaczony. Wszystko na tej stronie ma wyjaśnić, co w nim jest.
Do użytku w kraju: Szwajcaria
Wypełnij formularz
Twoje odpowiedzi zostają na tym urządzeniu przez 7 dni lub do czasu, aż je usuniesz.
- Pobierasz od razu po płatności
- Zapasowy link wysyłamy e-mailem
- Bez zakładania konta
Dla podróżnych, którzy zarezerwowali imprezę turystyczną w Szwajcarii, a usług zabrakło lub były wadliwe, po francusku: żąda od organizatora, na podstawie szwajcarskiej ustawy federalnej o imprezach turystycznych (SR 944.3) — nie dyrektywy UE — różnicy między ceną usług uzgodnionych a wykonanych (Art. 13) i innych kosztów (Art. 14), z terminem. Termin na reklamację jest w umowie podróży (Art. 6). Wyślij listem poleconym.
- Do użytku w kraju: Szwajcaria
- Ostatnia aktualizacja: 4 listopada 2026
Opublikowane przezDocMuse
Kiedy przyda Ci się ten dokument
- Impreza turystyczna zarezerwowana we francuskojęzycznej Szwajcarii straciła lot powrotny bez żadnej alternatywy.
- Zamiast zarezerwowanego hotelu czterogwiazdkowego biuro dało tylko prosty pensjonat.
- Na miejscu trzeba było płacić za taksówki i posiłki, bo transfer nigdy nie przyjechał.
- Chcesz od biura podróży w Szwajcarii odszkodowania za zepsuty urlop.
Co wypełniasz
Dane, o które prosi dokument.
- Podróżny
- Adres podróżnego
- Organizator turystyki (biuro podróży)
- Adres organizatora turystyki
- Miejscowość
- Data
- Numer rezerwacji
- Impreza (kraj, miejscowość, hotel)
- Podróż od
- Podróż do
- Cena
- Uczestnicy objęci reklamacją
- Niezgodności z umową i dni, w których wystąpiły
- Kiedy i komu zgłoszono niezgodności na miejscu
- Kwota obniżki
- Dodatkowe koszty i szkody (pozycje i kwoty; puste, jeśli brak)
- Kwota roszczenia
- Termin
- IBAN
Najczęstsze pytania
- Czy reklamację trzeba złożyć już w miejscu wypoczynku według prawa szwajcarskiego?
- Tak: każdą wadę stwierdzoną na miejscu trzeba jak najszybciej zgłosić, na piśmie lub w innej odpowiedniej formie, danemu usługodawcy, np. hotelowi, oraz organizatorowi lub pośrednikowi (Art. 12 para. 1 ustawy o imprezach turystycznych). Organizator musi wtedy dołożyć starań, by znaleźć rozwiązanie (para. 2). Zanotuj, kiedy i komu zgłoszono problem, i zbieraj zdjęcia oraz rachunki: należą do reklamacji po podróży.
- Co mogę uzyskać od szwajcarskiego organizatora, gdy brakuje usług?
- Jeśli znaczna część uzgodnionych usług nie zostanie wykonana, organizator jest winien różnicę między ceną usług przewidzianych a wykonanych i musi zapewnić rozwiązanie lub powrót (Art. 13). Odpowiada za należyte wykonanie, nawet gdy zawiódł hotel lub linia lotnicza (Art. 14 para. 1), z wyjątkiem uchybień podróżnego, nieuniknionych uchybień niezaangażowanych osób trzecich i siły wyższej (Art. 15). Za szkody inne niż na osobie może ograniczyć odpowiedzialność do dwukrotności ceny, ale nie przy winie umyślnej lub rażącym niedbalstwie i nigdy za szkody na osobie (Art. 16).
- Jaki termin obowiązuje dla reklamacji w Szwajcarii i do kogo zwrócić się w razie sporu?
- Sama ustawa nie wyznacza terminu po podróży, ale umowa musi podawać termin na zgłoszenie reklamacji (Art. 6 para. 1 let. f ustawy o imprezach turystycznych). Sprawdź warunki podróży i wyślij reklamację przed jego upływem, listem poleconym. Gdy nie dojdzie do porozumienia, Rzecznik szwajcarskiej branży turystycznej (Ombudsman) bezpłatnie mediuje, bez prawa rozstrzygania (skarga online na ombudsman-touristik.ch). Potem pozostaje droga przez organ pojednawczy.
Jak możesz podpisać ten dokument
- Wydrukuj go i podpisz odręcznie. Miejsca na podpis w dokumencie celowo zostają puste — podpisz się na nich długopisem.
- Podpisz go samodzielnie kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Jeśli masz już podpis kwalifikowany — Certum, Szafir, EuroCert, ZealiD albo innego kwalifikowanego dostawcy z unijnej listy zaufanych dostawców, na karcie, tokenie USB, w aplikacji mobilnej lub w chmurze — nasz przewodnik po podpisywaniu wyjaśnia krok po kroku, jak podpisać właśnie ten plik, nie unieważniając podpisu. Profil Zaufany i podpis osobisty tu nie wystarczą. Pomoc krok po kroku i sprawdzenie, czy się udało
DocMuse sprzedaje dokumenty, a nie porady prawne. Przyjęcie dokumentu zawsze zależy od zasad odbiorcy i prawa, które go obowiązuje.
Podobne dokumenty
- Reklamacja po imprezie turystycznej: obniżka ceny i odszkodowanie, po niemiecku (Szwajcaria)
Dla podróżnych, którzy zarezerwowali imprezę turystyczną w Szwajcarii, a usług zabrakło lub były wadliwe, po niemiecku: żąda od organizatora, na podstawie szwajcarskiej ustawy federalnej o imprezach turystycznych (SR 944.3) — nie dyrektywy UE — różnicy między ceną usług uzgodnionych a wykonanych (Art. 13) i innych kosztów (Art. 14), z terminem. Termin na reklamację jest w umowie podróży (Art. 6). Wyślij listem poleconym.
- Reklamacja po wycieczce zorganizowanej: obniżka ceny i odszkodowanie, po włosku (Szwajcaria)
Dla podróżnych, którzy zarezerwowali w Szwajcarii imprezę turystyczną, a usługi zawiodły lub były wadliwe, po włosku: żąda od organizatora, na podstawie szwajcarskiej federalnej ustawy o podróżach zorganizowanych (SR 944.3) — nie dyrektywy UE — różnicy między ceną usług uzgodnionych a wykonanych (art. 13) i innych kosztów (art. 14), z terminem. Termin na reklamację jest w umowie podróży (art. 6). Wyślij listem poleconym.
- Wniosek o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot, po włosku (Szwajcaria)
Dla pasażerów, których lot ze Szwajcarii — albo do Szwajcarii liniami ze Szwajcarii, UE, Islandii lub Norwegii — przyleciał z opóźnieniem co najmniej trzech godzin, został odwołany mniej niż 14 dni przed wylotem albo którym odmówiono przyjęcia na pokład. Pismo po włosku żąda zryczałtowanego odszkodowania z rozporządzenia (WE) nr 261/2004, które obowiązuje w Szwajcarii na mocy umowy z UE o transporcie lotniczym: 250, 400 lub 600 euro na pasażera, zależnie od odległości, od przewoźnika, który wykonywał lot. Formularz linii jest bezpłatny; BAZL przyjmuje skargi online. Wysyła się je listem poleconym.
- Wniosek o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot, po niemiecku (Szwajcaria)
Dla pasażerów, których lot ze Szwajcarii — albo do Szwajcarii liniami ze Szwajcarii, UE, Islandii lub Norwegii — przyleciał z opóźnieniem co najmniej trzech godzin, został odwołany mniej niż 14 dni przed wylotem albo którym odmówiono przyjęcia na pokład. Pismo po niemiecku żąda zryczałtowanego odszkodowania z rozporządzenia (WE) nr 261/2004, które obowiązuje w Szwajcarii na mocy umowy z UE o transporcie lotniczym: 250, 400 lub 600 euro na pasażera, zależnie od odległości, od przewoźnika, który wykonywał lot. Formularz linii jest bezpłatny; BAZL przyjmuje skargi online. Wysyła się je listem poleconym.
- Wniosek o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot, po francusku (Szwajcaria)
Dla pasażerów, których lot ze Szwajcarii — albo do Szwajcarii liniami ze Szwajcarii, UE, Islandii lub Norwegii — przyleciał z opóźnieniem co najmniej trzech godzin, został odwołany mniej niż 14 dni przed wylotem albo którym odmówiono przyjęcia na pokład. Pismo po francusku żąda zryczałtowanego odszkodowania z rozporządzenia (WE) nr 261/2004, które obowiązuje w Szwajcarii na mocy umowy z UE o transporcie lotniczym: 250, 400 lub 600 euro na pasażera, zależnie od odległości, od przewoźnika, który wykonywał lot. Formularz linii jest bezpłatny; BAZL przyjmuje skargi online. Wysyła się je listem poleconym.
- Zawiadomienie o wadach towaru z żądaniem naprawy, wymiany lub obniżki ceny, po francusku (Szwajcaria)
Dla kupujących w Szwajcarii, których towar jest wadliwy, po francusku: zawiadamia o wadzie (avis des défauts) zgodnie z art. 201 CO, gdy tylko zostanie wykryta, i żąda w wyznaczonym terminie naprawy według warunków gwarancji, wymiany na wolny od wad (art. 206 CO), obniżki ceny lub odstąpienia od sprzedaży (art. 205 CO). Roszczenia przedawniają się dwa lata po dostawie (art. 210 CO). Prawo szwajcarskie nie daje prawa do zwrotu towaru kupionego online, jeśli nie ma wad. Wyślij listem poleconym.