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Reclamo dopo un viaggio tutto compreso: riduzione del prezzo e risarcimento, in francese (Svizzera)
Svizzera · in francese · per consumatori
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19 domande · circa 8 min
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Per i viaggiatori che hanno prenotato in Svizzera un viaggio tutto compreso e le cui prestazioni sono mancate o erano difettose, in francese: chiede all’organizzatore, secondo la legge federale concernente i viaggi tutto compreso (RS 944.3) — non la direttiva UE —, la differenza tra il prezzo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni fornite (art. 13) e le altre spese (art. 14), con un termine. Il termine per i reclami è nel contratto di viaggio (art. 6). Da inviare per raccomandata.
- Pensato per l’uso in: Svizzera
- Ultimo aggiornamento: 4 novembre 2026
Pubblicato daDocMuse
Quando usare questo documento
- Ha prenotato un viaggio tutto compreso nella Svizzera romanda e il volo di ritorno è stato cancellato senza alternative.
- Invece dell’albergo a quattro stelle prenotato, l’agenzia ha fornito una semplice pensione.
- Ha dovuto pagare taxi e pasti sul posto perché il transfer non è mai arrivato.
- Vuole un indennizzo dall’agenzia di viaggi in Svizzera per le vacanze rovinate.
Che cosa si compila
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- Viaggio (paese, località, hotel)
- Inizio del viaggio
- Fine del viaggio
- Prezzo
- Viaggiatori interessati dal reclamo
- Inadempimenti e giorni in cui si sono verificati
- Quando e a chi gli inadempimenti sono stati segnalati sul posto
- Importo della riduzione
- Spese supplementari e danni (voci e importi; vuoto se nessuno)
- Importo richiesto
- Termine
- IBAN
Domande frequenti
- Devo già lamentarmi sul luogo di vacanza?
- Sì: ogni mancanza rilevata sul posto va segnalata al più presto, per scritto o in altra forma appropriata, al prestatore dei servizi, per esempio l’albergo, e all’organizzatore o al venditore (art. 12 cpv. 1 della legge concernente i viaggi «tutto compreso»: il testo italiano dice «o», quelli tedesco e francese «e»; li informi entrambi). L’organizzatore deve allora adoperarsi per trovare una soluzione (cpv. 2). Annoti quando e a chi ha segnalato il problema e conservi foto e ricevute: fanno parte del reclamo dopo il viaggio.
- Che cosa posso ottenere dall’organizzatore se mancano delle prestazioni?
- Se una parte importante delle prestazioni convenute non è fornita, l’organizzatore deve la differenza tra il prezzo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni fornite e deve provvedere a una soluzione o al rientro (art. 13). Risponde della corretta esecuzione anche se l’albergo o la compagnia aerea hanno mancato (art. 14 cpv. 1), salvo mancanze del viaggiatore, mancanze inevitabili di terzi estranei e forza maggiore (art. 15). Per i danni diversi da quelli alla persona può limitare la responsabilità al doppio del prezzo, salvo dolo o colpa grave, e mai per i danni alla persona (art. 16).
- Quale termine vale per il reclamo, e a chi rivolgersi in caso di disaccordo?
- La legge stessa non fissa un termine dopo il viaggio, ma il contratto deve indicare il termine entro cui presentare i reclami (art. 6 cpv. 1 lett. f della legge sui viaggi tutto compreso). Controlli le Sue condizioni di viaggio e invii il reclamo prima, per raccomandata. Se non si trova un accordo, l’Ombudsman del settore svizzero dei viaggi media gratuitamente, senza potere decisionale (reclamo online su ombudsman-touristik.ch). Resta poi la via dell’autorità di conciliazione.
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
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