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Richiesta di compensazione per volo in ritardo o cancellato (Svizzera)
Svizzera · in italiano · per consumatori
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16 domande · circa 7 min
Pensato per l’uso in: Svizzera
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Per chi viaggiava su un volo arrivato con tre ore o più di ritardo, cancellato meno di 14 giorni prima della partenza o con imbarco negato, coperto dal regolamento (CE) n. 261/2004: ogni volo in partenza da un aeroporto della Svizzera, dell’UE, dell’Islanda o della Norvegia, e i voli verso questi Paesi con una compagnia di uno di essi. La lettera chiede la compensazione forfettaria — EUR 250, 400 o 600 per passeggero, secondo la distanza — al vettore che ha operato il volo. Il modulo della compagnia e il modulo di reclamo dell’UE sono gratuiti e svolgono la stessa funzione. La spedisca per raccomandata e conservi la ricevuta.
- Pensato per l’uso in: Svizzera
- Ultimo aggiornamento: 4 novembre 2026
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Pubblicato daDocMuse
Quando usare questo documento
- Il Suo volo da Zurigo è arrivato con ore di ritardo e vuole una compensazione dalla compagnia.
- La compagnia ha cancellato il Suo volo da Ginevra poco prima della partenza dalla Svizzera.
- Le è stato negato l’imbarco su un volo sovraprenotato dalla Svizzera nonostante la prenotazione confermata.
- La compagnia non risponde alla Sua richiesta dopo un lungo ritardo su un volo verso la Svizzera.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
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- Indirizzo postale della compagnia aerea (servizio clienti)
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- Aeroporto di partenza
- Aeroporto di destinazione
- Passeggero
- Altri passeggeri della stessa prenotazione
- Cosa è successo al volo
- Compensazione per passeggero, secondo la distanza del volo
- Conto bancario
Domande frequenti
- Quanto posso chiedere in Svizzera come compensazione per un volo in ritardo o cancellato?
- Per passeggero: EUR 250 per voli fino a 1500 km; EUR 400 per voli più lunghi all’interno dell’UE e per altri voli tra 1500 e 3500 km; EUR 600 per gli altri voli oltre 3500 km. La compagnia può dimezzare l’importo se ha offerto un volo alternativo e l’arrivo è avvenuto entro due, tre o quattro ore dall’orario previsto, secondo la distanza, e per un ritardo da tre a quattro ore su un volo oltre 3500 km. Non è dovuto nulla per circostanze eccezionali che la compagnia non poteva evitare, come il maltempo o le restrizioni del controllo del traffico aereo.
- Quali voli copre il regolamento 261/2004 per un passeggero in Svizzera?
- Ogni volo in partenza da un aeroporto della Svizzera, dell’UE, dell’Islanda o della Norvegia, con qualsiasi compagnia, e i voli verso questi Paesi da fuori con una compagnia di uno di essi; in Svizzera il regolamento si applica tramite l’accordo sul trasporto aereo con l’UE. La richiesta va al vettore che ha operato il volo, anche se Lei ha prenotato presso un’altra compagnia. A prescindere dalla compensazione, la compagnia deve fornirLe pasti, bevande e, se necessario, un albergo durante l’attesa; conservi le ricevute di ciò che ha dovuto pagare di tasca propria.
- Dove posso reclamare in Svizzera se la compagnia aerea rifiuta di pagare?
- Prima presso la compagnia aerea. Se rifiuta o non risponde, l’Ufficio federale dell’aviazione civile (UFAC) tratta i reclami relativi a voli in partenza dalla Svizzera e voli da Paesi terzi con primo atterraggio in Svizzera (modulo online su bazl.admin.ch; l’UFAC non riscuote le compensazioni). Per ottenere il pagamento può adire l’autorità di conciliazione del foro competente (art. 197 CPC). Fino a un valore litigioso di CHF 30'000.00 si applica poi la procedura semplificata (art. 243 cpv. 1 CPC). Un’azione va promossa entro il termine fissato dalla legge, quindi non lasci passare troppo tempo dopo la risposta della compagnia.
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
- Lo firmi personalmente con una firma elettronica qualificata. Se possiede già una FEQ – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o qualsiasi fornitore qualificato presente nell’elenco di fiducia dell’UE, su smart card, token USB, in un’app per smartphone o nel cloud – la nostra guida alla firma spiega passo dopo passo come firmare proprio questo file senza invalidarlo. Aiuto passo dopo passo e un modo per verificare il risultato
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