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Reclamo dopo un viaggio tutto compreso: riduzione del prezzo e risarcimento (Svizzera)
Svizzera · in italiano · per consumatori
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19 domande · circa 8 min
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Per i viaggiatori che hanno prenotato in Svizzera un viaggio «tutto compreso» le cui prestazioni sono mancate o erano difettose: chiede all’organizzatore, secondo la legge federale concernente i viaggi «tutto compreso» (RS 944.3) — non la direttiva UE —, la differenza tra il prezzo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni fornite (art. 13) e le altre spese (art. 14), con un termine. Il termine per il reclamo è nel contratto di viaggio (art. 6). Da spedire per raccomandata.
- Pensato per l’uso in: Svizzera
- Ultimo aggiornamento: 4 novembre 2026
- Documento in italiano
Pubblicato daDocMuse
Quando usare questo documento
- L’albergo del Suo viaggio tutto compreso prenotato in Svizzera non corrispondeva a quello promesso.
- Durante il viaggio organizzato da un’agenzia in Ticino è saltata un’escursione inclusa nel prezzo.
- Al rientro vuole chiedere all’organizzatore una parte del prezzo per le prestazioni mancate.
- Ha dovuto pagare di tasca propria un altro alloggio e vuole il rimborso delle spese.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
- Viaggiatore
- Indirizzo del viaggiatore
- Organizzatore del viaggio (agenzia di viaggi)
- Indirizzo dell’organizzatore del viaggio
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- Viaggio (paese, località, hotel)
- Inizio del viaggio
- Fine del viaggio
- Prezzo
- Viaggiatori interessati dal reclamo
- Inadempimenti e giorni in cui si sono verificati
- Quando e a chi gli inadempimenti sono stati segnalati sul posto
- Importo della riduzione
- Spese supplementari e danni (voci e importi; vuoto se nessuno)
- Importo richiesto
- Termine
- IBAN
Domande frequenti
- Bisogna reclamare già sul luogo di vacanza?
- Sì: ogni mancanza nell’esecuzione del contratto rilevata in loco va segnalata al più presto, per scritto o in altra forma appropriata (art. 12 cpv. 1 della legge concernente i viaggi «tutto compreso»). La legge nomina il prestatore dei servizi, per esempio l’albergo, e l’organizzatore o il venditore (il testo italiano dice «o», quelli tedesco e francese «e»): li informi entrambi. L’organizzatore deve allora adoperarsi sollecitamente per una soluzione (cpv. 2). Annoti quando e a chi ha segnalato il problema e conservi foto e ricevute: accompagnano il reclamo dopo il viaggio.
- Che cosa posso ottenere dall’organizzatore quando mancano delle prestazioni?
- Se dopo la partenza non è fornita una parte essenziale delle prestazioni convenute, l’organizzatore deve predisporre soluzioni alternative o il ritorno e risarcire la differenza tra il prezzo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni fornite (art. 13). Risponde della buona esecuzione anche se a mancare è stato l’albergo o la compagnia aerea (art. 14 cpv. 1), salvo mancanze del consumatore, mancanze imprevedibili o insormontabili di un terzo estraneo e forza maggiore (art. 15). Per i danni diversi da quelli corporali può limitare il risarcimento al doppio del prezzo, salvo dolo o colpa grave (art. 16).
- Entro quando reclamare dopo il viaggio, e a chi rivolgersi se non si trova un accordo?
- La legge non fissa un termine dopo il viaggio, ma il contratto deve indicare il termine entro cui presentare reclamo per inadempimento o cattiva esecuzione (art. 6 cpv. 1 lett. f). Controlli le condizioni di viaggio e spedisca il reclamo prima, per raccomandata. Se non si trova un accordo, l’Ombudsman del settore svizzero dei viaggi media gratuitamente per i consumatori, senza potere decisionale (modulo online su ombudsman-touristik.ch). Resta poi la via dell’autorità di conciliazione.
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
- Lo firmi personalmente con una firma elettronica qualificata. Se possiede già una FEQ – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o qualsiasi fornitore qualificato presente nell’elenco di fiducia dell’UE, su smart card, token USB, in un’app per smartphone o nel cloud – la nostra guida alla firma spiega passo dopo passo come firmare proprio questo file senza invalidarlo. Aiuto passo dopo passo e un modo per verificare il risultato
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