DocMuse е частна платена услуга, предоставяна от The Muse Technology EOOD (България). DocMuse не е държавен орган, нито адвокатска кантора, не е свързан с Конфедерацията, кантон, община или съд и не дава правни съвети. Официалните формуляри се получават безплатно от компетентния орган.
Рекламация след пакетно пътуване: намаляване на цената и обезщетение, на италиански (Швейцария)
Швейцария · на италиански · за потребители
2,00 CHFПопълнете го онлайн безплатно — плащате само за изтеглянето
19 въпроса · около 8 мин.
Документът е на италиански
PDF файлът, който изтегляте, е на италиански — на този език се подава, затова не се превежда. Всичко на тази страница е тук, за да ви каже какво пише в него.
Предназначен за използване в: Швейцария
Попълнете формуляра
Отговорите ви остават на това устройство 7 дни или докато ги изтриете.
- Изтегляне веднага след плащане
- Резервна връзка на имейла ви
- Не е нужен профил
За пътници, резервирали пакетно пътуване в Швейцария, при което услуги са липсвали или са били некачествени, на италиански: иска от организатора по швейцарския Федерален закон за пакетните пътувания (SR 944.3) — не по директивата на ЕС — разликата между цената на договорените и на предоставените услуги (чл. 13) и други разходи (чл. 14), със срок. Срокът за рекламации е в договора за пътуване (чл. 6). Изпратете препоръчано.
- Предназначен за използване в: Швейцария
- Последна актуализация: 4 ноември 2026 г.
Публикуван отDocMuse
Кога да използвате този документ
- Хотелът от пакетното ви пътуване, резервирано в Швейцария, не беше обещаният.
- При пътуване, резервирано в агенция в Тичино, отпадна екскурзия, включена в цената.
- След връщането искате от организатора част от цената за липсващите услуги.
- Наложи се сами да платите друго настаняване и искате разходите да ви бъдат възстановени.
Какво попълвате
Данните, които документът изисква.
- Пътуващ
- Адрес на пътуващия
- Туроператор (туристическа агенция)
- Адрес на туроператора
- Град
- Дата
- Номер на резервацията
- Пътуване (държава, курорт, хотел)
- Пътуване от
- Пътуване до
- Цена
- Участници, обхванати от рекламацията
- Несъответствия с договора и дните, в които са възникнали
- Кога и на кого са съобщени несъответствията на място
- Размер на намалението
- Допълнителни разходи и вреди (пера и суми; празно, ако няма)
- Претендирана сума
- Краен срок
- IBAN
Често задавани въпроси
- Трябва ли да подам рекламация още на място за пакетно пътуване, резервирано в Тичино?
- Да: всяко неизпълнение, което забележите на място, трябва да се съобщи възможно най-скоро, писмено или в друга подходяща форма (чл. 12, ал. 1 от швейцарския закон за пакетните пътувания). Законът посочва доставчика на услугата, например хотела, и организатора или търговеца; уведомете всички. Организаторът трябва незабавно да търси решение (ал. 2). Запишете кога и на кого сте съобщили проблема и пазете снимки и бележки за рекламацията след пътуването.
- Какво мога да поискам от швейцарски туроператор, когато услуги са липсвали?
- Ако след заминаването не е предоставена съществена част от договорените услуги, организаторът трябва да осигури алтернативи или връщане и да плати разликата между цената на предвидените и на предоставените услуги (чл. 13). Той отговаря за доброто изпълнение, дори ако хотелът или авиокомпанията не са се справили (чл. 14, ал. 1), освен при пропуски на пътника, непредвидими или непреодолими пропуски на трето лице и непреодолима сила (чл. 15). За вреди, различни от телесни, може да ограничи обезщетението до двойната цена, освен при умисъл или груба небрежност (чл. 16).
- Докога рекламацията трябва да стигне до организатора и кой посредничи при спор в Швейцария?
- Законът не определя срок след пътуването, но договорът трябва да посочва срока за рекламации при неизпълнение или лошо изпълнение (чл. 6, ал. 1, буква f). Проверете условията на пътуването и изпратете рекламацията преди това, препоръчано. Ако не постигнете съгласие, омбудсманът на швейцарския туристически бранш посредничи безплатно за потребителите, без право да решава (онлайн формуляр на ombudsman-touristik.ch). След това остава помирителният орган.
Как можете да подпишете документа
- Разпечатайте го и го подпишете на ръка. Редовете за подпис в документа остават празни нарочно — подпишете се на тях с химикал.
- Подпишете го сами с квалифициран електронен подпис. Ако вече имате КЕП — Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD или друг квалифициран доставчик от Доверителния списък на ЕС, на карта, USB токен, в мобилно приложение или в облака — ръководството ни за подписване обяснява стъпка по стъпка как да подпишете точно този файл, без да обезсилите подписа. Помощ стъпка по стъпка и проверка дали се е получило
DocMuse продава документи, не правни съвети. Приемането винаги зависи от правилата на получателя и местното законодателство.
Свързани документи
- Рекламация след организирано пътуване: намаление на цената и обезщетение, на немски (Швейцария)
За пътници, резервирали организирано пътуване в Швейцария, при които услуги са липсвали или са били с недостатъци, на немски: иска от организатора по швейцарския федерален закон за организираните пътувания (SR 944.3) — не по директивата на ЕС — разликата между цената на уговорените и на предоставените услуги (Art. 13) и други разходи (Art. 14), със срок. Срокът за рекламации е в договора за пътуване (Art. 6). Изпратете с препоръчано писмо.
- Рекламация след организирано пътуване: намаление на цената и обезщетение, на френски (Швейцария)
За пътници, резервирали организирано пътуване в Швейцария, при които услуги са липсвали или са били с недостатъци, на френски: иска от организатора по швейцарския федерален закон за организираните пътувания (SR 944.3) — не по директивата на ЕС — разликата между цената на уговорените и на предоставените услуги (Art. 13) и други разходи (Art. 14), със срок. Срокът за рекламации е в договора за пътуване (Art. 6). Изпратете с препоръчано писмо.
- Уведомление за дефекти на стока с искане за ремонт, замяна или намаляване на цената, на френски (Швейцария)
За купувачи в Швейцария с дефектни стоки, на френски: уведомява за дефекта (avis des défauts) по чл. 201 CO веднага щом бъде открит и иска в срок ремонт по гаранционните условия, замяна с изправна стока (чл. 206 CO), намаляване на цената или разваляне на продажбата (чл. 205 CO). Вземанията се погасяват по давност две години след доставката (чл. 210 CO). Швейцарското право не дава право да върнете купена онлайн стока, когато тя няма дефект. Изпратете с препоръчано писмо.
- Уведомление за недостатъци на стока: ремонт, замяна или намаляване на цената, на италиански (Швейцария)
За купувачи в Швейцария, чиято стока има недостатък, на италиански: уведомява за недостатъка по чл. 201 CO веднага след откриването му и иска със срок ремонт по гаранционните условия, замяна без недостатък (чл. 206 CO), намаляване на цената или разваляне на продажбата (чл. 205 CO). Претенциите се погасяват по давност две години след доставката (чл. 210 CO). Швейцарското право не дава право да се върне онлайн покупка без недостатък. Изпратете препоръчано.
- Искане за обезщетение при закъснял или отменен полет, на италиански (Швейцария)
За пътници, чийто полет от Швейцария — или към Швейцария с авиокомпания от Швейцария, ЕС, Исландия или Норвегия — е пристигнал с три или повече часа закъснение, е отменен по-малко от 14 дни преди излитането или на които е отказан достъп на борда. Писмото на италиански иска фиксираното обезщетение по Регламент (ЕО) № 261/2004, който се прилага в Швейцария чрез споразумението за въздушния транспорт с ЕС: 250, 400 или 600 евро на пътник според разстоянието, от авиокомпанията, изпълнила полета. Формулярът на авиокомпанията е безплатен; BAZL приема жалби онлайн. Изпратете с препоръчано писмо.
- Искане за обезщетение при закъснял или отменен полет, на немски (Швейцария)
За пътници, чийто полет от Швейцария — или към Швейцария с авиокомпания от Швейцария, ЕС, Исландия или Норвегия — е пристигнал с три или повече часа закъснение, е отменен по-малко от 14 дни преди излитането или на които е отказан достъп на борда. Писмото на немски иска фиксираното обезщетение по Регламент (ЕО) № 261/2004, който се прилага в Швейцария чрез споразумението за въздушния транспорт с ЕС: 250, 400 или 600 евро на пътник според разстоянието, от авиокомпанията, изпълнила полета. Формулярът на авиокомпанията е безплатен; BAZL приема жалби онлайн. Изпратете с препоръчано писмо.