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Reclamación tras un viaje combinado: rebaja del precio e indemnización, en italiano (Suiza)
Suiza · en italiano · para consumidores
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19 preguntas · unos 8 min
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Para viajeros que reservaron en Suiza un viaje combinado cuyos servicios faltaron o fueron defectuosos, en italiano: reclama al organizador, según la ley federal suiza sobre viajes combinados (SR 944.3) —no la directiva de la UE—, la diferencia entre el precio de los servicios acordados y el de los prestados (art. 13) y otros gastos (art. 14), con un plazo. El plazo para reclamar figura en el contrato de viaje (art. 6). Envíela certificada.
- Pensado para usarse en Suiza
- Última actualización: 4 de noviembre de 2026
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- El hotel del viaje combinado que reservó en Suiza no era el prometido.
- En un viaje reservado en una agencia del Tesino se canceló una excursión incluida en el precio.
- De vuelta en casa, quiere que el organizador le devuelva parte del precio por los servicios que faltaron.
- Tuvo que pagar otro alojamiento de su bolsillo y quiere que le reembolsen los gastos.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Viajero
- Domicilio del viajero
- Organizador del viaje (agencia de viajes)
- Dirección del organizador del viaje
- Localidad
- Fecha
- Código de reserva
- Viaje (país, localidad, hotel)
- Fecha de inicio del viaje
- Fecha de fin del viaje
- Precio
- Viajeros incluidos en la reclamación
- Incumplimientos y días en que se produjeron
- Cuándo y a quién se comunicaron los incumplimientos en el mismo lugar
- Importe de la rebaja
- Gastos adicionales y daños (conceptos e importes; vacío si no hay)
- Importe reclamado
- Fecha límite
- IBAN
Preguntas frecuentes
- ¿Hay que reclamar ya en destino por un viaje combinado reservado en el Tesino?
- Sí: cualquier fallo en la ejecución que observe en destino debe comunicarse lo antes posible, por escrito o de otra forma adecuada (art. 12 apdo. 1 de la ley suiza sobre viajes combinados). La ley nombra al prestador del servicio, por ejemplo el hotel, y al organizador o al minorista; avise a todos. El organizador debe entonces buscar con prontitud una solución (apdo. 2). Anote cuándo y a quién comunicó el problema y guarde fotos y recibos para la reclamación tras el viaje.
- ¿Qué puedo reclamar a un organizador suizo cuando faltaron servicios?
- Si tras la salida no se presta una parte esencial de los servicios acordados, el organizador debe ofrecer soluciones alternativas o el regreso y pagar la diferencia entre el precio de los servicios previstos y el de los prestados (art. 13). Responde de la correcta ejecución aunque fallaran el hotel o la aerolínea (art. 14 apdo. 1), salvo faltas del viajero, faltas imprevisibles o insalvables de un tercero ajeno y fuerza mayor (art. 15). Para daños distintos de los personales puede limitar la indemnización al doble del precio, salvo dolo o culpa grave (art. 16).
- ¿Hasta cuándo debe llegar la reclamación al organizador, y quién media en Suiza si no hay acuerdo?
- La ley no fija un plazo tras el viaje, pero el contrato debe indicar el plazo para reclamar por incumplimiento o mala ejecución (art. 6 apdo. 1 let. f). Consulte sus condiciones de viaje y envíe la reclamación antes, certificada. Si no hay acuerdo, el defensor del sector suizo de los viajes media gratis para los consumidores, sin poder de decisión (formulario en línea en ombudsman-touristik.ch). Después queda la autoridad de conciliación.
Cómo puede firmar este documento
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- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
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