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Aviso de defectos de una compra: reparación, sustitución o rebaja del precio, en italiano (Suiza)
Suiza · en italiano · para consumidores
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15 preguntas · unos 6 min
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Para compradores en Suiza cuyo producto tiene un defecto, en italiano: avisa del defecto según el art. 201 CO en cuanto se descubre y exige, con un plazo, la reparación según las condiciones de garantía, una sustitución sin defectos (art. 206 CO), una rebaja del precio o la resolución de la venta (art. 205 CO). Las acciones prescriben a los dos años de la entrega (art. 210 CO). El derecho suizo no da derecho a devolver una compra online sin defectos. Envíela certificada.
- Pensado para usarse en Suiza
- Última actualización: 4 de noviembre de 2026
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- La lavadora comprada en una tienda del Tesino se averió a las pocas semanas.
- El teléfono pedido online en Suiza llegó con la pantalla defectuosa.
- El vendedor solo quiere repararlo, pero usted prefiere uno nuevo o que le devuelvan el dinero.
- Ha descubierto un defecto oculto en un mueble y quiere comunicarlo enseguida por escrito.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
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- Domicilio del comprador
- Vendedor
- Domicilio del vendedor
- Localidad
- Fecha
- Descripción del objeto
- Fecha de compra
- Precio
- Número de factura
- Fecha en que se detectó
- Defecto
- Qué exige (en italiano): reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución
- Fecha límite
- IBAN
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo devolver en el Tesino una compra online que no tiene defectos?
- No por ley: a diferencia de la UE, Suiza no tiene derecho de desistimiento para las compras online; solo puede devolver si la tienda lo ofrece voluntariamente. Existe un derecho legal de desistimiento de 14 días en las ventas a domicilio y por teléfono de más de CHF 100 (arts. 40a y ss. CO). Esta carta es para productos defectuosos, de los que responde el vendedor por la garantía.
- ¿Cuánto tiempo tengo para avisar al vendedor de un defecto del producto?
- Muy poco. Debe examinar el producto en cuanto lo permita la marcha normal de los negocios y avisar de inmediato de los defectos visibles; un defecto oculto se avisa en cuanto se descubre (art. 201 CO). Quien espera demasiado pierde la garantía por ese defecto. Envíe el aviso en pocos días, certificado, y guarde los justificantes. Para materiales incorporados a un edificio cuyo defecto causaron, desde 2026 el plazo es de 60 días (art. 201 apdo. 4 CO).
- ¿Tengo derecho a reparación, a un artículo nuevo o al reembolso por un producto defectuoso?
- La ley le deja elegir entre la resolución de la venta (devolución contra reembolso) y la rebaja del precio (art. 205 CO), y para bienes genéricos también otros del mismo tipo sin defectos (art. 206 CO). El derecho a reparación solo existe si lo prevén el contrato o la garantía; muchas tiendas sustituyen en sus condiciones la garantía legal por una garantía de reparación. En principio es válido, pero no para los defectos que el vendedor ocultó dolosamente (art. 199 CO).
- ¿Durante cuánto tiempo puede el comprador en Suiza invocar la garantía legal?
- Las acciones prescriben a los dos años de la entrega (art. 210 apdo. 1 CO). Si compra a un comerciante para uso personal o familiar, este no puede reducir el plazo por debajo de dos años, ni de un año en bienes de segunda mano (art. 210 apdo. 4 CO). El aviso de defectos por sí solo no detiene la prescripción: si el vendedor no cede, presente antes del vencimiento una solicitud de conciliación ante la autoridad de conciliación competente (art. 135 CO).
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
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