DocMuse este un serviciu privat, cu plată, operat de The Muse Technology EOOD (Bulgaria). DocMuse nu este nici autoritate publică, nici birou de avocatură, nu are legătură cu Confederația, un canton, o comună sau o instanță și nu oferă consultanță juridică. Formularele oficiale se obțin gratuit de la autoritatea competentă.
Notificarea viciilor unui produs: reparație, înlocuire sau reducerea prețului, în italiană (Elveția)
Elveția · în limba italiană · pentru consumatori
2,00 CHFCompletați-l online gratuit — plătiți doar descărcarea
15 întrebări · aproximativ 6 min
Acest document este în limba italiană
PDF-ul pe care îl descărcați este în limba italiană — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.
Pentru utilizare în: Elveția
Completați formularul
Răspunsurile dumneavoastră rămân pe acest dispozitiv 7 zile sau până le ștergeți.
- Descărcare imediată după plată
- Link de rezervă trimis pe e-mail
- Fără cont
Pentru cumpărătorii din Elveția al căror produs are un viciu, în italiană: notifică viciul conform art. 201 CO imediat după descoperire și cere, cu termen, reparația conform condițiilor de garanție, un produs de înlocuire fără vicii (art. 206 CO), reducerea prețului sau rezoluțiunea vânzării (art. 205 CO). Pretențiile se prescriu în doi ani de la livrare (art. 210 CO). Dreptul elvețian nu dă dreptul de a returna o cumpărătură online fără vicii. Trimiteți recomandat.
- Pentru utilizare în: Elveția
- Ultima actualizare: 4 noiembrie 2026
Publicat deDocMuse
Când vă este util acest document
- Mașina de spălat cumpărată dintr-un magazin din Ticino s-a stricat după câteva săptămâni.
- Telefonul comandat online în Elveția a sosit cu ecranul defect.
- Vânzătorul vrea doar să repare, dar preferați un produs nou sau banii înapoi.
- La o mobilă a apărut un viciu ascuns și vreți să îl semnalați imediat în scris.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Cumpărător
- Adresa cumpărătorului
- Vânzător
- Adresa vânzătorului
- Localitate
- Data
- Descrierea bunului
- Data cumpărării
- Preț
- Numărul facturii
- Observat la data de
- Defect
- Ce cereți (în italiană): reparație, înlocuire, reducerea prețului sau rezoluțiune
- Termen
- IBAN
Întrebări frecvente
- Pot returna în Ticino o cumpărătură online care nu are niciun viciu?
- Nu prin lege: spre deosebire de UE, Elveția nu are drept de retragere pentru cumpărăturile online; returnarea este posibilă doar dacă magazinul o oferă voluntar. Un drept legal de retragere de 14 zile există la vânzările la domiciliu și prin telefon de peste CHF 100 (art. 40a și urm. CO). Această scrisoare este pentru marfa cu vicii, pentru care vânzătorul răspunde în garanție.
- Cât timp am pentru a semnala vânzătorului un viciu al mărfii?
- Foarte puțin. Trebuie să verificați marfa de îndată ce mersul obișnuit al lucrurilor o permite și să semnalați imediat viciile vizibile; un viciu ascuns se semnalează imediat după descoperire (art. 201 CO). Cine așteaptă prea mult pierde garanția pentru acel viciu. Trimiteți notificarea în câteva zile, recomandat, și păstrați dovezile. Pentru materialele încorporate într-o clădire și care i-au cauzat viciile, din 2026 termenul este de 60 de zile (art. 201 alin. (4) CO).
- Am dreptul la reparație, la un produs nou sau la restituirea banilor pentru marfa cu vicii?
- Legea vă lasă să alegeți între rezoluțiunea vânzării (returnare contra restituirii prețului) și reducerea prețului (art. 205 CO), iar pentru bunurile de gen și alte bunuri de același fel fără vicii (art. 206 CO). Dreptul la reparație există doar dacă îl prevăd contractul sau garanția; multe magazine înlocuiesc garanția legală cu o garanție de reparație. Acest lucru este în principiu admis, dar nu pentru viciile ascunse cu dol de vânzător (art. 199 CO).
- Cât timp se poate prevala cumpărătorul din Elveția de garanția legală?
- Pretențiile se prescriu în doi ani de la livrare (art. 210 alin. (1) CO). Dacă cumpărați de la un comerciant pentru uz personal sau familial, acesta nu poate reduce termenul sub doi ani, iar pentru bunurile second-hand sub un an (art. 210 alin. (4) CO). Notificarea viciilor nu oprește singură prescripția: dacă vânzătorul nu cedează, depuneți înainte de termen o cerere de conciliere la autoritatea de conciliere competentă (art. 135 CO).
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Notificarea defectelor unui produs, cu cerere de reparare, înlocuire sau reducere de preț, în germană (Elveția)
Pentru cumpărătorii din Elveția cu produse defecte, în germană: notifică defectul conform Art. 201 CO de îndată ce este descoperit și cere, cu un termen, repararea conform condițiilor de garanție, înlocuirea cu un produs fără defecte (Art. 206 CO), o reducere de preț sau desființarea vânzării (Art. 205 CO). Pretențiile se prescriu la doi ani de la livrare (Art. 210 CO). Dreptul elvețian nu dă dreptul de a returna produse cumpărate online când nu au nimic. Trimiteți prin scrisoare recomandată.
- Notificarea defectelor bunului cumpărat, cu cerere de reparare, înlocuire sau reducere de preț, în franceză (Elveția)
Pentru cumpărătorii din Elveția cu bunuri defecte, în franceză: notifică defectul (avis des défauts) conform art. 201 CO imediat ce este descoperit și cere, cu un termen, repararea conform condițiilor de garanție, înlocuirea cu un bun fără defecte (art. 206 CO), o reducere de preț sau rezoluțiunea vânzării (art. 205 CO). Pretențiile se prescriu la doi ani de la livrare (art. 210 CO). Dreptul elvețian nu dă dreptul de a returna bunuri cumpărate online fără niciun defect. Trimiteți recomandat.
- Notificarea viciilor unui produs: reparație, înlocuire sau reducerea prețului, în engleză (Elveția)
Pentru cumpărătorii din Elveția cu marfă cu vicii, în engleză: notifică viciul conform art. 201 CO imediat după descoperire și cere, cu termen, reparația din garanție, înlocuirea fără vicii (art. 206 CO), reducerea prețului sau rezoluțiunea (art. 205 CO). Prescripție: doi ani de la livrare (art. 210 CO). Nu există drept de a returna o cumpărătură online fără vicii. Recomandat. Autoritățile lucrează în limba oficială; engleza este pentru relațiile dintre persoane private.
- Reclamație după un pachet de vacanță: reducerea prețului și despăgubire, în italiană (Elveția)
Pentru călătorii care au rezervat în Elveția un pachet de călătorie ale cărui servicii au lipsit sau au fost necorespunzătoare, în italiană: cere organizatorului, conform legii federale elvețiene privind călătoriile forfetare (SR 944.3) — nu directivei UE —, diferența dintre prețul serviciilor convenite și al celor prestate (art. 13) și alte costuri (art. 14), cu termen. Termenul pentru reclamații este în contractul de călătorie (art. 6). Trimiteți recomandat.
- Reclamație după un pachet de vacanță: reducerea prețului și despăgubiri, în germană (Elveția)
Pentru călătorii care au rezervat un pachet de vacanță în Elveția și ale căror servicii au lipsit sau au fost defectuoase, în germană: cere organizatorului, potrivit legii federale elvețiene privind pachetele de servicii de călătorie (SR 944.3) — nu directivei UE — diferența dintre prețul serviciilor convenite și al celor prestate (Art. 13) și alte costuri (Art. 14), cu termen. Termenul pentru reclamații este în contractul de călătorie (Art. 6). Trimiteți prin scrisoare recomandată.
- Reclamație după un pachet de vacanță: reducerea prețului și despăgubiri, în franceză (Elveția)
Pentru călătorii care au rezervat un pachet de vacanță în Elveția și ale căror servicii au lipsit sau au fost defectuoase, în franceză: cere organizatorului, potrivit legii federale elvețiene privind pachetele de servicii de călătorie (SR 944.3) — nu directivei UE — diferența dintre prețul serviciilor convenite și al celor prestate (Art. 13) și alte costuri (Art. 14), cu termen. Termenul pentru reclamații este în contractul de călătorie (Art. 6). Trimiteți prin scrisoare recomandată.