DocMuse este un serviciu privat, cu plată, operat de The Muse Technology EOOD (Bulgaria). DocMuse nu este nici autoritate publică, nici birou de avocatură, nu are legătură cu Confederația, un canton, o comună sau o instanță și nu oferă consultanță juridică. Formularele oficiale se obțin gratuit de la autoritatea competentă.
Reclamație după un pachet de vacanță: reducerea prețului și despăgubire, în italiană (Elveția)
Elveția · în limba italiană · pentru consumatori
2,00 CHFCompletați-l online gratuit — plătiți doar descărcarea
19 întrebări · aproximativ 8 min
Acest document este în limba italiană
PDF-ul pe care îl descărcați este în limba italiană — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.
Pentru utilizare în: Elveția
Completați formularul
Răspunsurile dumneavoastră rămân pe acest dispozitiv 7 zile sau până le ștergeți.
- Descărcare imediată după plată
- Link de rezervă trimis pe e-mail
- Fără cont
Pentru călătorii care au rezervat în Elveția un pachet de călătorie ale cărui servicii au lipsit sau au fost necorespunzătoare, în italiană: cere organizatorului, conform legii federale elvețiene privind călătoriile forfetare (SR 944.3) — nu directivei UE —, diferența dintre prețul serviciilor convenite și al celor prestate (art. 13) și alte costuri (art. 14), cu termen. Termenul pentru reclamații este în contractul de călătorie (art. 6). Trimiteți recomandat.
- Pentru utilizare în: Elveția
- Ultima actualizare: 4 noiembrie 2026
Publicat deDocMuse
Când vă este util acest document
- Hotelul din pachetul de vacanță rezervat în Elveția nu a fost cel promis.
- La o călătorie rezervată la o agenție din Ticino s-a anulat o excursie inclusă în preț.
- La întoarcere vreți să recuperați de la organizator o parte din preț pentru serviciile lipsă.
- A trebuit să plătiți din buzunar o altă cazare și vreți rambursarea cheltuielilor.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Călător
- Adresa călătorului
- Organizatorul călătoriei (agenția de turism)
- Adresa organizatorului călătoriei
- Localitate
- Data
- Codul rezervării
- Călătoria (țara, stațiunea, hotelul)
- Călătorie de la data
- Călătorie până la data
- Preț
- Călătorii la care se referă reclamația
- Neconformitățile și zilele în care au apărut
- Când și cui au fost semnalate neconformitățile la fața locului
- Valoarea reducerii
- Costuri suplimentare și daune (poziții și sume; gol dacă nu există)
- Suma pretinsă
- Termen
- IBAN
Întrebări frecvente
- Trebuie să reclam deja la fața locului pentru un pachet de vacanță rezervat în Ticino?
- Da: orice neîndeplinire constatată la fața locului trebuie semnalată cât mai repede, în scris sau în altă formă potrivită (art. 12 alin. (1) din legea elvețiană privind călătoriile forfetare). Legea numește prestatorul serviciului, de exemplu hotelul, și organizatorul sau vânzătorul; anunțați-i pe toți. Organizatorul trebuie atunci să caute prompt o soluție (alin. (2)). Notați când și cui ați semnalat problema și păstrați fotografii și chitanțe pentru reclamația de după călătorie.
- Ce pot cere de la un organizator elvețian când au lipsit servicii?
- Dacă după plecare nu se prestează o parte esențială din serviciile convenite, organizatorul trebuie să ofere soluții alternative sau întoarcerea și să plătească diferența dintre prețul serviciilor prevăzute și al celor prestate (art. 13). Răspunde de buna executare chiar dacă hotelul sau compania aeriană au eșuat (art. 14 alin. (1)), cu excepția lipsurilor călătorului, a lipsurilor imprevizibile sau de neînlăturat ale unui terț și a forței majore (art. 15). Pentru alte daune decât cele corporale poate limita despăgubirea la dublul prețului, cu excepția dolului sau a culpei grave (art. 16).
- Până când trebuie să ajungă reclamația la organizator și cine mediază un litigiu în Elveția?
- Legea nu fixează un termen după călătorie, dar contractul trebuie să indice termenul pentru reclamații privind neexecutarea sau executarea necorespunzătoare (art. 6 alin. (1) lit. f). Verificați condițiile călătoriei și trimiteți reclamația înainte, recomandat. Dacă nu ajungeți la o înțelegere, ombudsmanul sectorului elvețian al călătoriilor mediază gratuit pentru consumatori, fără putere de decizie (formular online pe ombudsman-touristik.ch). Rămâne apoi autoritatea de conciliere.
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Reclamație după un pachet de vacanță: reducerea prețului și despăgubiri, în germană (Elveția)
Pentru călătorii care au rezervat un pachet de vacanță în Elveția și ale căror servicii au lipsit sau au fost defectuoase, în germană: cere organizatorului, potrivit legii federale elvețiene privind pachetele de servicii de călătorie (SR 944.3) — nu directivei UE — diferența dintre prețul serviciilor convenite și al celor prestate (Art. 13) și alte costuri (Art. 14), cu termen. Termenul pentru reclamații este în contractul de călătorie (Art. 6). Trimiteți prin scrisoare recomandată.
- Reclamație după un pachet de vacanță: reducerea prețului și despăgubiri, în franceză (Elveția)
Pentru călătorii care au rezervat un pachet de vacanță în Elveția și ale căror servicii au lipsit sau au fost defectuoase, în franceză: cere organizatorului, potrivit legii federale elvețiene privind pachetele de servicii de călătorie (SR 944.3) — nu directivei UE — diferența dintre prețul serviciilor convenite și al celor prestate (Art. 13) și alte costuri (Art. 14), cu termen. Termenul pentru reclamații este în contractul de călătorie (Art. 6). Trimiteți prin scrisoare recomandată.
- Notificarea defectelor bunului cumpărat, cu cerere de reparare, înlocuire sau reducere de preț, în franceză (Elveția)
Pentru cumpărătorii din Elveția cu bunuri defecte, în franceză: notifică defectul (avis des défauts) conform art. 201 CO imediat ce este descoperit și cere, cu un termen, repararea conform condițiilor de garanție, înlocuirea cu un bun fără defecte (art. 206 CO), o reducere de preț sau rezoluțiunea vânzării (art. 205 CO). Pretențiile se prescriu la doi ani de la livrare (art. 210 CO). Dreptul elvețian nu dă dreptul de a returna bunuri cumpărate online fără niciun defect. Trimiteți recomandat.
- Notificarea viciilor unui produs: reparație, înlocuire sau reducerea prețului, în italiană (Elveția)
Pentru cumpărătorii din Elveția al căror produs are un viciu, în italiană: notifică viciul conform art. 201 CO imediat după descoperire și cere, cu termen, reparația conform condițiilor de garanție, un produs de înlocuire fără vicii (art. 206 CO), reducerea prețului sau rezoluțiunea vânzării (art. 205 CO). Pretențiile se prescriu în doi ani de la livrare (art. 210 CO). Dreptul elvețian nu dă dreptul de a returna o cumpărătură online fără vicii. Trimiteți recomandat.
- Cerere de compensație pentru zbor întârziat sau anulat, în italiană (Elveția)
Pentru pasagerii al căror zbor din Elveția — sau spre Elveția cu o companie din Elveția, UE, Islanda sau Norvegia — a ajuns cu trei ore sau mai mult întârziere, a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare sau cărora li s-a refuzat îmbarcarea. Scrisoarea în italiană cere compensația fixă din Regulamentul (CE) nr. 261/2004, aplicabil în Elveția prin acordul privind transportul aerian cu UE: 250, 400 sau 600 de euro de pasager, după distanță, de la compania care a operat zborul. Formularul companiei este gratuit; BAZL primește plângeri online. Se trimite prin scrisoare recomandată.
- Cerere de compensație pentru zbor întârziat sau anulat, în germană (Elveția)
Pentru pasagerii al căror zbor din Elveția — sau spre Elveția cu o companie din Elveția, UE, Islanda sau Norvegia — a ajuns cu trei ore sau mai mult întârziere, a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare sau cărora li s-a refuzat îmbarcarea. Scrisoarea în germană cere compensația fixă din Regulamentul (CE) nr. 261/2004, aplicabil în Elveția prin acordul privind transportul aerian cu UE: 250, 400 sau 600 de euro de pasager, după distanță, de la compania care a operat zborul. Formularul companiei este gratuit; BAZL primește plângeri online. Se trimite prin scrisoare recomandată.