Reclamație după întoarcerea din pachetul de călătorie – reducerea prețului și despăgubiri (Germania)
Publicat deDocMuse
Acest document este în limba germană
PDF-ul pe care îl descărcați este în limba germană — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.
Scrisoarea de reclamație către organizator după un pachet de călătorie cu neconformități, potrivit Codului civil german (BGB). Arătați neconformitățile și cum le-ați semnalat la fața locului, calculați reducerea prețului (§ 651m BGB), cereți costurile remedierilor făcute pe cont propriu și alte prejudicii – iar la o vacanță grav afectată și o despăgubire pentru timpul de concediu irosit (§ 651n BGB) – și stabiliți un termen de plată. Pretențiile se prescriu la doi ani de la sfârșitul convenit al călătoriei (§ 651j BGB); vechiul termen de o lună nu mai există. În limba germană.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Călător
- Adresa călătorului
- Organizatorul călătoriei (agenția de turism)
- Adresa poștală a organizatorului călătoriei
- Localitate
- Data
- Codul rezervării
- Călătoria (țara, stațiunea, hotelul)
- Călătorie de la data
- Călătorie până la data
- Preț
- Călătorii la care se referă reclamația
- Neconformitățile și zilele în care au apărut
- Când și cui au fost semnalate neconformitățile la fața locului
- Valoarea reducerii
- Costuri și prejudicii pretinse (poziții și sume sau „niciuna”)
- Suma pretinsă
- Termenul de plată
- IBAN
- Anexe
Previzualizare
Acest document este generat pentru dumneavoastră. Răspunsurile sunt introduse în el, iar PDF-ul finalizat vă aparține.
Întrebări frecvente
- Până când trebuie formulate pretențiile privind un pachet de călătorie în Germania?
- Pretențiile de reducere a prețului și de despăgubire se prescriu în doi ani, socotiți de la ziua în care călătoria trebuia să se încheie potrivit contractului (§ 651j din Codul civil german, BGB). Vechea obligație de a anunța pretențiile în termen de o lună de la călătorie nu mai există. Totuși, nu așteptați: dovezile și amintirile sunt cele mai utile cât sunt proaspete, iar mulți organizatori plătesc la o reclamație bine documentată.
- Cum se calculează reducerea prețului unui pachet de călătorie în Germania?
- Pe durata neconformității, prețul se reduce de drept în proporția în care a scăzut valoarea călătoriei (§ 651m BGB). În practică, prețul pe zi al călătoriei se înmulțește cu un procent pentru fiecare neconformitate și cu numărul zilelor afectate; instanțele se orientează după culegeri publicate de hotărâri. Costurile remedierilor făcute pe cont propriu, de exemplu un alt hotel, se cer în plus (§ 651k alin. (2) BGB).
- Trebuie ca reclamația privind un pachet de călătorie în Germania să fie scrisă și ce urmează după un refuz?
- Nu este cerută o formă anume; un e-mail este suficient, iar o scrisoare semnată este la fel de bună. Trimiteți reclamația organizatorului, nu hotelului, și păstrați dovada primirii; agenția care a vândut călătoria o poate primi valabil și ea în numele organizatorului (§ 651v alin. (4) BGB). După un refuz, verificați ce organism de soluționare alternativă indică organizatorul pe site sau în condițiile sale (§ 36 din Legea germană privind soluționarea alternativă a litigiilor de consum, VSBG); rămâne deschisă și acțiunea la judecătoria locală (Amtsgericht).
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Cerere de compensație pentru zbor întârziat, anulat sau cu refuz la îmbarcare (Germania)
Scrisoare către compania aeriană în temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004, redactată pentru Germania: compensație de 250, 400 sau 600 de euro de pasager dacă ați ajuns la destinație cu o întârziere de trei ore sau mai mult, zborul a fost anulat cu puțin timp înainte sau vi s-a refuzat îmbarcarea. Cuprinde datele zborului, suma după distanță, refuzul voucherelor, cheltuielile suportate și un termen de plată și indică organismele germane de conciliere care urmează. Și pentru însoțitorii de pe aceeași rezervare. În limba germană.
- Reclamație către furnizorul de energie electrică sau gaze (Germania)
Reclamație de consumator către furnizorul de curent sau gaze din Germania – de exemplu pentru o factură greșită, avansuri prea mari, un index al contorului nepreluat, un bonus lipsă sau o reziliere neconfirmată. Scrisoarea indică numărul de client, numărul contorului și adresa de furnizare, descrie problema, cere remedierea și amintește termenul legal de patru săptămâni pentru răspuns (§ 111a din Legea germană privind sectorul energetic, EnWG). Dacă rămâne fără rezultat, este condiția pentru o cerere gratuită la organismul de conciliere pentru energie (§ 111b EnWG). Nu pentru apă sau termoficare. În limba germană.
- Cerere de conciliere într-un litigiu privind energia (Germania)
Cerere către organismul de conciliere Schlichtungsstelle Energie e.V. din Berlin, atunci când furnizorul de curent sau gaze, operatorul de rețea sau operatorul contorului din Germania v-a respins reclamația sau nu a răspuns în patru săptămâni (§ 111a și § 111b din Legea germană privind sectorul energetic, EnWG). Procedura este gratuită pentru consumatori, iar întreprinderea este obligată să participe. Scrisoarea prezintă litigiul, reclamația anterioară, răspunsul întreprinderii și ce doriți și arată că nicio instanță nu este sesizată. Organismul oferă și propriul formular gratuit, online și pe hârtie; această scrisoare este alternativa informală, prin poștă sau e-mail. În limba germană.
- Notificarea neconformităților pachetului de călătorie, la fața locului (Germania)
Notificarea scrisă a neconformităților pe care o predați reprezentantului local sau organizatorului încă din vacanță, potrivit Codului civil german (BGB). Enumeră neconformitățile cu datele lor, cere remedierea până la un termen și anunță că altfel le veți remedia pe cont propriu și veți cere costurile (§ 651k BGB). Fără notificare la timp se pierd reducerea prețului și despăgubirile, în măsura în care remedierea era posibilă (§ 651o BGB). Cu spațiu pentru confirmarea de primire de către reprezentant. Reclamația de după întoarcere este un document separat. În limba germană.
- Rezilierea unei polițe de asigurare – bunuri, răspundere civilă, protecție juridică și altele (Germania)
Scrisoare de reziliere a asigurării de bunuri casnice, de răspundere civilă privată, de protecție juridică, a clădirii, de accidente sau de răspundere pentru animale în Germania: cu preaviz obișnuit la sfârșitul perioadei de asigurare, în termen de o lună de la o majorare a primei (§ 40 din Legea germană privind contractul de asigurare, VVG), după un sinistru sau, la contractele de peste trei ani, la sfârșitul celui de-al treilea an (§ 11 VVG) – de fiecare dată, în subsidiar, la cea mai apropiată dată posibilă. Revocă mandatul de debitare directă și cere confirmarea datei de încetare. Pentru asigurarea auto există un document separat. În limba germană.
- Retragerea dintr-o cumpărare online sau dintr-un contract la distanță (Germania)
Scrisoare de retragere dintr-o cumpărare făcută online, prin telefon sau din catalog ori dintr-un contract încheiat la ușa locuinței, în Germania. Potrivit § 312g și § 355 din Codul civil german (BGB), consumatorul se poate retrage în 14 zile, fără să indice motivele. Scrisoarea cuprinde tot ce cere formularul-model legal de retragere – data comenzii, data primirii bunurilor, numărul comenzii, bunurile, numele și adresa dumneavoastră – formulat propriu și cere rambursarea în 14 zile și confirmarea primirii. În limba germană, gata de trimis prin e-mail sau prin poștă.