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Avviso dei difetti di un acquisto: riparazione, sostituzione o riduzione del prezzo (Svizzera)
Svizzera · in italiano · per consumatori
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Pensato per l’uso in: Svizzera
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Per gli acquirenti in Svizzera la cui merce è difettosa: dà notizia del difetto secondo l’art. 201 CO subito dopo la scoperta ed esige, con un termine, la riparazione secondo le condizioni di garanzia, una cosa sostitutiva scevra di difetti (art. 206 CO), la riduzione del prezzo o la risoluzione della vendita (art. 205 CO). Le azioni si prescrivono in due anni dalla consegna (art. 210 CO). Il diritto svizzero non conosce un diritto di rendere un acquisto online senza difetti. Da spedire per raccomandata.
- Pensato per l’uso in: Svizzera
- Ultimo aggiornamento: 4 novembre 2026
- Documento in italiano
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Quando usare questo documento
- La lavatrice acquistata in un negozio in Ticino si è guastata dopo poche settimane.
- Il telefono ordinato online in Svizzera è arrivato con lo schermo difettoso.
- Il venditore vuole solo riparare, ma Lei preferisce una cosa nuova o il rimborso.
- Ha scoperto un difetto nascosto in un mobile e vuole segnalarlo subito per iscritto.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
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- Che cosa chiede: riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione
- Termine
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Domande frequenti
- In Svizzera posso rendere un acquisto online che non ha difetti?
- Non per legge: a differenza dell’UE, la Svizzera non conosce un diritto di revoca per gli acquisti online; si può rendere la merce solo se il negozio lo offre volontariamente. Un diritto di revoca legale di 14 giorni esiste per le vendite a domicilio e per telefono, se la prestazione del cliente supera 100 franchi (art. 40a segg. CO). Questa lettera serve per la merce difettosa, di cui il venditore risponde in garanzia.
- Quanto tempo ho per segnalare un difetto della merce al venditore?
- Pochissimo. Deve esaminare la merce tosto che l’ordinario andamento degli affari lo consenta e dare subito notizia dei difetti visibili; un difetto occulto va segnalato subito dopo la scoperta (art. 201 CO). Chi aspetta troppo perde la garanzia per quel difetto. Spedisca quindi l’avviso entro pochi giorni, per raccomandata, e conservi i giustificativi. Per i materiali integrati in un edificio di cui hanno causato i difetti, dal 2026 il termine è di 60 giorni (art. 201 cpv. 4 CO).
- Ho diritto alla riparazione, a una cosa nuova o al rimborso?
- La legge Le dà la scelta tra la risoluzione della vendita (azione redibitoria: restituzione contro rimborso) e la riduzione del prezzo (azione estimatoria, art. 205 CO); per le cose fungibili anche altre cose dello stesso genere scevre di difetti (art. 206 CO). Un diritto alla riparazione esiste solo se il contratto o la garanzia lo prevede: molti negozi sostituiscono nelle condizioni la garanzia legale con una garanzia di riparazione. È di principio ammesso, ma non per i difetti che il venditore ha dissimulato dolosamente (art. 199 CO).
- Per quanto tempo vale la garanzia legale su un acquisto in Svizzera?
- Le azioni si prescrivono in due anni dalla consegna della cosa (art. 210 cpv. 1 CO). Se compra da un commerciante per uso personale o familiare, questi non può ridurre il termine sotto due anni, né sotto un anno per le cose usate (art. 210 cpv. 4 CO). L’avviso dei difetti da solo non ferma la prescrizione: se il venditore non cede, presenti prima della scadenza un’istanza di conciliazione all’autorità di conciliazione competente, che il Cantone indica sul proprio sito (art. 135 CO). In Ticino l’ACSI offre ai soci anche la lettera modello «Merce difettosa».
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
- Lo firmi personalmente con una firma elettronica qualificata. Se possiede già una FEQ – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o qualsiasi fornitore qualificato presente nell’elenco di fiducia dell’UE, su smart card, token USB, in un’app per smartphone o nel cloud – la nostra guida alla firma spiega passo dopo passo come firmare proprio questo file senza invalidarlo. Aiuto passo dopo passo e un modo per verificare il risultato
DocMuse vende documenti, non una consulenza legale. L’accettazione dipende sempre dalle regole del destinatario e dalla legge applicabile.
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