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Avviso dei difetti della merce con richiesta di riparazione, sostituzione o riduzione del prezzo, in francese (Svizzera)
Svizzera · in francese · per consumatori
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15 domande · circa 6 min
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Per gli acquirenti in Svizzera con merce difettosa, in francese: notifica il difetto (avis des défauts) secondo l’art. 201 CO appena scoperto, e chiede con un termine la riparazione secondo le condizioni di garanzia, una sostituzione senza difetti (art. 206 CO), una riduzione del prezzo o la risoluzione della vendita (art. 205 CO). Le pretese si prescrivono due anni dopo la consegna (art. 210 CO). Il diritto svizzero non dà il diritto di rispedire merce comprata online quando non ha difetti. Inviare per raccomandata.
- Pensato per l’uso in: Svizzera
- Ultimo aggiornamento: 4 novembre 2026
Pubblicato daDocMuse
Quando usare questo documento
- Qualcosa che avete comprato in Svizzera si è rotto poco dopo la consegna e il negozio non risponde.
- Il venditore offre solo una riparazione, ma voi volete una sostituzione o una parte del prezzo indietro.
- Avete scoperto un difetto nascosto settimane dopo l’acquisto e volete segnalarlo per scritto al venditore.
- Volete far valere la garanzia in francese per merce difettosa comprata in Svizzera.
Che cosa si compila
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- Difetto
- Che cosa chiede (in francese): riparazione, sostituzione, riduzione o risoluzione
- Termine
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Domande frequenti
- Il diritto svizzero prevede un diritto di recesso per gli acquisti online?
- No: a differenza dell’UE, la Svizzera non ha un diritto di recesso per gli acquisti online; potete rispedire la merce solo se il negozio lo offre volontariamente. Un diritto legale di revoca di 14 giorni esiste per le vendite a domicilio e per telefono oltre 100 franchi (art. 40a segg. CO). Questa lettera è per la merce con un difetto, di cui il venditore risponde in base alla garanzia.
- Quanto presto dopo la consegna devo segnalare un difetto a un venditore svizzero?
- Subito. Dovete verificare la merce appena possibile secondo il normale corso degli affari e segnalare immediatamente i difetti visibili; un difetto occulto lo segnalate appena lo scoprite (art. 201 CO). Aspettare troppo fa perdere la garanzia per quel difetto: inviate quindi l’avviso entro pochi giorni, per raccomandata, e conservate le ricevute. Per i materiali da costruzione incorporati in una casa di cui hanno causato il difetto, il termine è di 60 giorni dal 2026 (art. 201 cpv. 4 CO).
- Posso pretendere da un venditore svizzero la riparazione, un articolo nuovo o il rimborso?
- La legge vi lascia scegliere tra la risoluzione della vendita – restituzione contro rimborso – e una riduzione del prezzo (art. 205 CO), e per le cose di genere anche una sostituzione senza difetti (art. 206 CO). Un diritto alla riparazione esiste solo se il contratto o la garanzia lo prevede; molti negozi sostituiscono nelle condizioni generali la garanzia legale con una garanzia di riparazione. Ciò è in linea di principio ammesso, ma non per i difetti che il venditore ha dolosamente taciuto (art. 199 CO).
- Quanto dura la garanzia legale sulla merce in Svizzera?
- Le pretese si prescrivono due anni dopo la consegna (art. 210 cpv. 1 CO). Se comprate da un commerciante per uso personale o familiare, questi non può ridurre il termine sotto i due anni, o un anno per la merce usata (art. 210 cpv. 4 CO). L’avviso dei difetti da solo non ferma il termine: se il venditore non cede, presentate un’istanza di conciliazione all’autorità di conciliazione del Cantone prima della scadenza (art. 135 CO).
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
- Lo firmi personalmente con una firma elettronica qualificata. Se possiede già una FEQ – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o qualsiasi fornitore qualificato presente nell’elenco di fiducia dell’UE, su smart card, token USB, in un’app per smartphone o nel cloud – la nostra guida alla firma spiega passo dopo passo come firmare proprio questo file senza invalidarlo. Aiuto passo dopo passo e un modo per verificare il risultato
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