Consumidores – Suiza

Para asegurados en Suiza, en inglés: da de baja un seguro médico complementario, de hogar, de responsabilidad civil, de protección jurídica u otro según la Ley del Contrato de Seguro (VVG), normalmente tras tres años con tres meses de preaviso (art. 35a VVG), en la fecha de las condiciones, tras una subida de prima o por un motivo grave (art. 35b), o si no en la siguiente fecha posible. El seguro básico requiere una carta aparte. Certificada. Las autoridades trabajan en su lengua oficial; el inglés sirve entre particulares.

Para socios y abonados en Suiza, en italiano: da de baja un gimnasio u otra suscripción al final de su duración, con el preaviso del contrato, por una subida de precio o por un motivo grave como enfermedad, embarazo o mudanza, se opone a la renovación tácita y pide la devolución proporcional de las cuotas pagadas por adelantado. En el Tesino, la asociación ACSI ofrece cartas modelo a sus socios. Envíela certificada y pida confirmación.

Para asegurados en Suiza, en italiano: da de baja un seguro médico complementario, de hogar, de responsabilidad civil, de protección jurídica u otro regido por la Ley del Contrato de Seguro, normalmente tras tres años con tres meses de preaviso (art. 35a LCA/VVG), en la fecha que permitan las condiciones, por una subida de prima o por un motivo grave (art. 35b), o si no en la siguiente fecha posible. El seguro médico básico (LAMal/KVG) se da de baja con una carta aparte. Envíela certificada.

Para compradores en Suiza cuyo producto tiene un defecto, en italiano: avisa del defecto según el art. 201 CO en cuanto se descubre y exige, con un plazo, la reparación según las condiciones de garantía, una sustitución sin defectos (art. 206 CO), una rebaja del precio o la resolución de la venta (art. 205 CO). Las acciones prescriben a los dos años de la entrega (art. 210 CO). El derecho suizo no da derecho a devolver una compra online sin defectos. Envíela certificada.

Para viajeros que reservaron en Suiza un viaje combinado cuyos servicios faltaron o fueron defectuosos, en italiano: reclama al organizador, según la ley federal suiza sobre viajes combinados (SR 944.3) —no la directiva de la UE—, la diferencia entre el precio de los servicios acordados y el de los prestados (art. 13) y otros gastos (art. 14), con un plazo. El plazo para reclamar figura en el contrato de viaje (art. 6). Envíela certificada.

Para compradores en Suiza con un producto defectuoso, en inglés: avisa del defecto según el art. 201 CO en cuanto se descubre y exige, con un plazo, la reparación por la garantía, una sustitución sin defectos (art. 206 CO), una rebaja del precio o la resolución (art. 205 CO). Prescripción: dos años desde la entrega (art. 210 CO). No hay derecho a devolver una compra online sin defectos. Certificada. Las autoridades trabajan en su lengua oficial; el inglés sirve entre particulares.

Para clientes en Suiza, en italiano: da de baja un contrato de móvil, internet, televisión o teléfono fijo al final de la permanencia, con el preaviso del contrato, por un cambio anunciado de precio o de contrato o por un motivo grave, y pide confirmación escrita y cómo devolver los equipos. Los plazos están en el contrato y las condiciones generales, no en una ley. Envíela certificada; en caso de conflicto puede intervenir ombudscom, el organismo de conciliación de las telecomunicaciones.

Para socios y abonados en Suiza, en inglés: da de baja un gimnasio u otra suscripción al final de su duración, con el preaviso del contrato, por una subida de precio o por un motivo grave como enfermedad, embarazo o mudanza, se opone a la renovación tácita y pide la devolución proporcional de lo pagado por adelantado. Las organizaciones de consumidores ofrecen cartas modelo. Certificada. Las autoridades trabajan en su lengua oficial; el inglés sirve entre particulares.

Para clientes en Suiza, en inglés: da de baja un contrato de móvil, internet, televisión o línea fija al final de la permanencia, con el preaviso del contrato, por un cambio anunciado de precio o de contrato o por un motivo grave, y pide confirmación y cómo devolver los equipos. Los plazos vienen del contrato, no de la ley. Certificada; en caso de conflicto media ombudscom. Las autoridades trabajan en su lengua oficial; el inglés sirve entre particulares.

Para pasajeros cuyo vuelo desde Suiza —o hacia Suiza con una aerolínea de Suiza, la UE, Islandia o Noruega— llegó con tres horas o más de retraso, se canceló con menos de 14 días de antelación o a quienes se denegó el embarque. La carta, en inglés, reclama la compensación fija del Reglamento (CE) n.º 261/2004, aplicable en Suiza por el acuerdo de transporte aéreo con la UE, de 250, 400 o 600 euros por pasajero según la distancia, a la aerolínea que operó el vuelo. El formulario de la aerolínea es gratuito y la BAZL recibe reclamaciones en línea. Envíela por correo certificado.

Para pasajeros cuyo vuelo desde Suiza —o hacia Suiza con una aerolínea de Suiza, la UE, Islandia o Noruega— llegó con tres horas o más de retraso, se canceló con menos de 14 días de antelación o a quienes se denegó el embarque. La carta, en italiano, reclama la compensación fija del Reglamento (CE) n.º 261/2004, aplicable en Suiza por el acuerdo de transporte aéreo con la UE, de 250, 400 o 600 euros por pasajero según la distancia, a la aerolínea que operó el vuelo. El formulario de la aerolínea es gratuito y la BAZL recibe reclamaciones en línea. Envíela por correo certificado.

Para viajeros que reservaron un viaje combinado en Suiza y a los que faltaron servicios o fueron defectuosos, en francés: reclama al organizador, según la ley federal suiza de viajes combinados (SR 944.3) — no la directiva de la UE —, la diferencia entre el precio de los servicios acordados y el de los prestados (Art. 13) y otros gastos (Art. 14), con un plazo. El plazo para reclamar figura en el contrato de viaje (Art. 6). Envíela por correo certificado.

Para pasajeros cuyo vuelo desde Suiza —o hacia Suiza con una aerolínea de Suiza, la UE, Islandia o Noruega— llegó con tres horas o más de retraso, se canceló con menos de 14 días de antelación o a quienes se denegó el embarque. La carta, en francés, reclama la compensación fija del Reglamento (CE) n.º 261/2004, aplicable en Suiza por el acuerdo de transporte aéreo con la UE, de 250, 400 o 600 euros por pasajero según la distancia, a la aerolínea que operó el vuelo. El formulario de la aerolínea es gratuito y la BAZL recibe reclamaciones en línea. Envíela por correo certificado.

Para pasajeros cuyo vuelo desde Suiza —o hacia Suiza con una aerolínea de Suiza, la UE, Islandia o Noruega— llegó con tres horas o más de retraso, se canceló con menos de 14 días de antelación o a quienes se denegó el embarque. La carta, en alemán, reclama la compensación fija del Reglamento (CE) n.º 261/2004, aplicable en Suiza por el acuerdo de transporte aéreo con la UE, de 250, 400 o 600 euros por pasajero según la distancia, a la aerolínea que operó el vuelo. El formulario de la aerolínea es gratuito y la BAZL recibe reclamaciones en línea. Envíela por correo certificado.

Para viajeros que reservaron un viaje combinado en Suiza y a los que faltaron servicios o fueron defectuosos, en alemán: reclama al organizador, según la ley federal suiza de viajes combinados (SR 944.3) — no la directiva de la UE —, la diferencia entre el precio de los servicios acordados y el de los prestados (Art. 13) y otros gastos (Art. 14), con un plazo. El plazo para reclamar figura en el contrato de viaje (Art. 6). Envíela por correo certificado.

Para personas aseguradas en Suiza, en inglés: da de baja el seguro médico básico obligatorio (Grundversicherung) tras el anuncio de la nueva prima, para el 31 de diciembre (art. 7 apdo. 2 KVG), o con tres meses de preaviso para final de junio o diciembre, para usted y los hijos asegurados con usted; indica la nueva aseguradora y mantiene los seguros complementarios. Para cambiar el 1 de enero, debe llegar antes del 30 de noviembre. Hay cartas modelo gratuitas en alemán, francés e italiano en priminfo.admin.ch. Las autoridades y los tribunales suizos trabajan en su lengua oficial (alemán, francés o italiano), así que esta versión en inglés es para relaciones entre particulares.

Para quienes cambian de aseguradora médica en Suiza: la carta que pone fin al seguro básico obligatorio tras el anuncio de la nueva prima, para final de año (art. 7 apdo. 2 LAMal/KVG), o con tres meses de preaviso para final de junio o diciembre, para usted y los hijos asegurados con usted. Indica la nueva aseguradora y mantiene los seguros complementarios. Para cambiar el 1 de enero, la aseguradora debe recibirla a más tardar el 30 de noviembre; el matasellos no cuenta. La Oficina Federal de Salud Pública ofrece una carta modelo gratuita en priminfo.admin.ch. Envíela certificada o por A-Post Plus. En italiano.

Para socios y abonados en Suiza, en francés: da de baja la cuota de un gimnasio u otra suscripción al final de su periodo, con el preaviso contractual, por una subida de precio o por causa justificada como enfermedad, embarazo o mudanza; se opone a toda renovación tácita y pide la devolución a prorrata de las cuotas pagadas por adelantado. La federación de consumidores francófona FRC publica una carta modelo gratuita para gimnasios en frc.ch. Enviar por correo certificado y pedir confirmación.

Para asegurados en Suiza, en francés: da de baja un seguro médico complementario, un seguro de hogar, de responsabilidad civil, de protección jurídica u otro regido por la Ley sobre el contrato de seguro (LCA), normalmente tras tres años con tres meses de preaviso (art. 35a LCA), en la fecha que permitan las condiciones de la póliza, por un aumento de prima o por causa justificada, o si no en la siguiente fecha posible. El seguro médico básico (LAMal) se da de baja con una carta aparte. Enviar certificada; la ley acepta también la forma de texto, como el correo electrónico.

Para personas en Suiza que dejan su aseguradora de salud, en francés: da de baja el seguro básico obligatorio (assurance obligatoire des soins, LAMal) tras el anuncio de la nueva prima, para fin de año (art. 7 apdo. 2 LAMal), o con tres meses de preaviso para finales de junio o diciembre, para usted y los hijos asegurados con usted; nombra la nueva aseguradora y mantiene los seguros complementarios. Para cambiar el 1 de enero, la baja debe llegar a la aseguradora antes del 30 de noviembre; el matasellos no cuenta. La Oficina Federal de Salud Pública ofrece una carta modelo gratuita en priminfo.admin.ch. Enviar certificada o por A-Post Plus.

Para compradores en Suiza con productos defectuosos, en francés: notifica el defecto (avis des défauts) según el art. 201 CO en cuanto se descubre y exige, con un plazo, la reparación según las condiciones de garantía, una sustitución sin defectos (art. 206 CO), una rebaja del precio o la resolución de la venta (art. 205 CO). Las reclamaciones prescriben dos años después de la entrega (art. 210 CO). El derecho suizo no da derecho a devolver productos comprados en línea que no tienen ningún defecto. Enviar por correo certificado.

Para clientes en Suiza, en francés: da de baja un contrato de móvil, internet, televisión o teléfono fijo al final de su permanencia mínima, con el preaviso contractual, por un cambio de precio o de contrato anunciado o por causa justificada, y pide confirmación escrita e instrucciones para devolver los equipos. Los plazos de preaviso y las permanencias mínimas vienen del contrato y las condiciones, no de una ley. Enviar certificada; en caso de litigio puede intervenir ombudscom, el organismo de conciliación de las telecomunicaciones.

Para compradores en Suiza con un producto defectuoso, en alemán: comunica el defecto según el Art. 201 CO en cuanto se descubre y exige, con un plazo, la reparación según la garantía, la sustitución por un producto sin defectos (Art. 206 CO), una rebaja del precio o la resolución de la venta (Art. 205 CO). Las reclamaciones prescriben a los dos años de la entrega (Art. 210 CO). El derecho suizo no da derecho a devolver compras online cuando no tienen ningún defecto. Envíela por correo certificado.

Para socios y abonados en Suiza, en alemán: da de baja una cuota de gimnasio u otra suscripción al final de su plazo, con el preaviso del contrato, por una subida de precio o por un motivo importante como enfermedad, embarazo o mudanza; se opone a la renovación tácita y pide la devolución proporcional de lo pagado por adelantado. La fundación suiza de protección del consumidor (Konsumentenschutz) y K-Tipp ofrecen cartas modelo gratuitas. Envíela por correo certificado y pida confirmación.

Para clientes en Suiza, en alemán: da de baja un contrato de móvil, internet, televisión o teléfono fijo al final de la permanencia, con el preaviso del contrato, por un cambio anunciado de precio o de contrato, o por un motivo importante, y pide confirmación escrita y cómo devolver los equipos. Los plazos de preaviso y de permanencia están en el contrato y las condiciones, no en una ley. Envíela por correo certificado; en caso de conflicto puede ayudar el organismo de conciliación de telecomunicaciones ombudscom.

Para asegurados en Suiza, en alemán: da de baja un seguro médico complementario, de hogar, de responsabilidad civil, de protección jurídica u otro según la Ley del Contrato de Seguro —normalmente tras tres años con tres meses de preaviso (Art. 35a VVG)—, en la fecha que permitan las condiciones, por una subida de prima o por un motivo importante, o si no en la siguiente fecha posible. El seguro médico básico (KVG) se da de baja con una carta aparte. Envíela por correo certificado; la ley admite también la forma de texto, como el correo electrónico.

Para personas en Suiza que cambian de aseguradora médica, en alemán: da de baja el seguro básico obligatorio tras el anuncio de la nueva prima, para final de año (Art. 7 para. 2 KVG), o con tres meses de preaviso para finales de junio o diciembre, para usted y los hijos asegurados con usted; nombra la nueva aseguradora y mantiene los seguros complementarios. Para cambiar el 1 de enero, la baja debe llegar a la aseguradora a más tardar el 30 de noviembre; el matasellos no cuenta. La Oficina Federal de Salud Pública ofrece una carta modelo gratuita en priminfo.admin.ch. Envíela por correo certificado o A-Post Plus.