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Reclamación por un viaje combinado que no fue como se reservó (Inglaterra y Gales)
Inglaterra y Gales · en inglés · para consumidores
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16 preguntas · unos 7 min
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Para el viajero cuyo viaje combinado — vuelo y hotel, u otros servicios vendidos juntos — no fue como se reservó: un hotel distinto o deficiente, servicios que faltaron, un itinerario cambiado. Según las Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018, el organizador responde de cada parte del paquete y debe una reducción del precio y una indemnización por lo que falló. La carta las reclama y es una carta previa a la demanda con 14 días para responder. Envíela al organizador por correo electrónico y por correo de primera clase.
- Pensado para usarse en Inglaterra y Gales
- Última actualización: 28 de octubre de 2026
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Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- El hotel de su viaje combinado reservado en Inglaterra o Gales no se parecía en nada al anunciado.
- Faltaron servicios incluidos en el paquete y el representante no hizo nada.
- Ha vuelto de un viaje combinado que no era el que reservó.
- Quiere una rebaja del precio y una indemnización del turoperador por unas vacaciones arruinadas.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
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- Organizador del viaje (agencia de viajes)
- Dirección postal del organizador del viaje
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- Viaje (país, localidad, hotel)
- Fecha de inicio del viaje
- Fecha de fin del viaje
- Precio
- Objeto de la reclamación
- Cuándo y a quién comunicó los problemas durante el viaje
- Gastos y daños reclamados (conceptos e importes, o «ninguno»)
- Importe reclamado
Preguntas frecuentes
- ¿Quién responde si el hotel de su viaje combinado no era como se describía?
- El organizador — la empresa que montó el paquete y se lo vendió — responde de cada servicio, aunque la culpa sea de un hotel o una aerolínea que él reservó (regulation 15 de las Regulations de 2018). Debe una reducción del precio por el tiempo del incumplimiento y una indemnización por el daño, salvo que el problema sea imputable a usted, a un tercero ajeno, o sea inevitable y extraordinario.
- ¿Debería haber reclamado durante el viaje?
- Sí, cuando era posible: la regulation 15(3) le exige avisar al organizador sin demora indebida, para que lo arregle sobre el terreno, y un aviso tardío puede reducir lo que obtenga si uno anterior le habría permitido arreglarlo. Si no lo hizo, explique por qué en la carta. Las fotos, las notas del representante y sus mensajes al organizador son pruebas útiles.
- ¿Hay una forma gratuita de resolver un conflicto sobre un viaje combinado?
- Muchos organizadores pertenecen a ABTA, que ofrece resolución de conflictos a los clientes de sus miembros; busque el logotipo en la reserva. Si el organizador quiebra antes o durante el viaje, un certificado ATOL protege los paquetes con vuelo. Si no, pasados los 14 días de la carta, puede demandar ante la County Court mediante Money Claim Online.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
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