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Comunicación de desistimiento de una compra por internet, por teléfono o a domicilio en 14 días (Reino Unido)
Inglaterra, Irlanda del Norte, Escocia y Gales · en inglés · para consumidores
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11 preguntas · unos 5 min
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Para la persona consumidora que compró bienes o un servicio por internet, por teléfono o fuera del establecimiento del comerciante y ha cambiado de opinión. La carta cancela el contrato dentro del plazo de 14 días de las Consumer Contracts Regulations 2013 británicas, sin dar motivos, y pide el reembolso en 14 días. El formulario modelo que el comerciante debe darle, o su formulario en línea, sirve igual y es gratuito. Envíela por correo electrónico y por correo de primera clase con certificado de envío gratuito, y guarde una copia.
- Pensado para usarse en Inglaterra, Irlanda del Norte, Escocia y Gales
- Última actualización: 28 de octubre de 2026
Cuando un documento para el Reino Unido reproduce el texto de una norma o de una publicación gubernamental —del Reino Unido, de Escocia o de Irlanda del Norte—, contiene información del sector público bajo la Open Government Licence v3.0.
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Compró algo por internet en el Reino Unido y ha cambiado de opinión.
- Un vendedor a domicilio le convenció de firmar un contrato del que se arrepiente.
- Contrató un servicio por teléfono y quiere cancelarlo en el periodo de reflexión.
- Quiere desistir de una compra por internet sin dar motivos y recuperar su dinero.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
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- Código postal del remitente
- Fecha
- Empresario
- Dirección postal del comerciante
- Número de pedido
- Fecha del pedido
- Fecha de recepción de los productos
- Bienes o servicios objeto del desistimiento
Preguntas frecuentes
- ¿Cuándo empieza y cuándo termina en el Reino Unido el plazo de 14 días para cancelar una compra por internet?
- En los bienes, termina 14 días después del día en que usted, o una persona que usted indique distinta del transportista, los recibe; si llegan en varias entregas, después de la última. En un servicio, termina 14 días después del día en que se celebró el contrato. Si el comerciante no le informó del derecho a cancelar, el plazo se amplía hasta 12 meses (regulations 30 y 31). Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo.
- ¿Existe un formulario gratuito para cancelar, y es obligatorio usarlo?
- El comerciante debe darle el formulario modelo del anexo 3 de las Regulations de 2013, y muchos tienen además un formulario en línea o un botón para cancelar. No necesita ninguno: basta cualquier declaración clara de que cancela (regulation 32). Esta carta lo es; identifica el pedido y el reembolso que espera, y le deja una copia fechada como prueba.
- ¿Qué se le reembolsa al cancelar, y qué compras no se pueden cancelar?
- El comerciante debe devolver lo pagado, incluido el envío estándar, en 14 días; en los bienes puede esperar a recibirlos o a que usted acredite la devolución (regulation 34). El coste directo de devolverlos lo paga usted si se le informó antes. Si pidió que el servicio empezara dentro de los 14 días, paga lo prestado hasta la cancelación (regulation 36). Entre las excepciones están los bienes hechos a medida, los perecederos y los artículos de higiene precintados una vez abiertos (regulation 28).
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
DocMuse vende documentos, no asesoramiento jurídico. Que se acepten depende siempre de las normas del destinatario y de la ley aplicable.
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