Reclamație pentru colet nelivrat sau livrare întârziată (Franța)
Publicat deDocMuse
Acest document este în limba franceză
PDF-ul pe care îl descărcați este în limba franceză — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.
Pentru consumatorul din Franța a cărui comandă nu a sosit niciodată, sosește cu întârziere sau figurează „livrată” fără să fi fost primită. Scrisoarea se adresează vânzătorului, nu transportatorului: vânzătorul răspunde de bun până la primire. La alegere, îl puneți pe vânzător în întârziere să livreze într-un termen suplimentar sau, după expirarea acestuia, îi notificați rezoluțiunea contractului; el trebuie atunci să ramburseze toate sumele în 14 zile (articolele L. 216-6 și L. 216-7 din Codul francez al consumului). În limba franceză, de trimis recomandat cu confirmare de primire.
- Pentru utilizare în: Franța
- Ultima actualizare: 13 octombrie 2026
Când vă este util acest document
- Ați comandat online în Franța, iar coletul nu a mai ajuns.
- Urmărirea arată coletul ca livrat, dar nu l-ați primit niciodată.
- Termenul de livrare a trecut, iar vânzătorul vă trimite mereu la firma de curierat.
- Doriți să dați vânzătorului un ultim termen de livrare sau să anulați comanda și să cereți banii înapoi.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Consumator
- Adresa consumatorului
- Comerciant
- Adresa poștală a profesionistului (serviciu clienți)
- Localitate
- Data
- Numărul comenzii
- Data comenzii
- Bunurile comandate
- Suma plătită
- Data de livrare convenită (gol dacă nu există)
- Ce s-a întâmplat cu livrarea
- Pasul: somație de livrare sau rezoluțiunea contractului
- Noul termen de livrare (doar la punerea în întârziere)
Previzualizare
Acest document este generat pentru dumneavoastră. Răspunsurile sunt introduse în el, iar PDF-ul finalizat vă aparține.
Întrebări frecvente
- Coletul care nu sosește în Franța se reclamă la vânzător sau la transportator?
- La vânzător. Într-o vânzare către un consumator, riscul de pierdere sau deteriorare trece asupra dumneavoastră doar în momentul în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră intrați în posesia fizică a bunului; transportatorul ales de vânzător este treaba lui. Situația diferă doar dacă ați ales dumneavoastră un transportator pe care vânzătorul nu îl oferea. Asociația franceză UFC-Que Choisir publică o scrisoare-tip gratuită pentru întârzierea livrării; acest document acoperă și notificarea rezoluțiunii.
- Se poate anula în Franța o comandă întârziată fără a acorda vânzătorului un termen suplimentar?
- De regulă, nu: mai întâi îi cereți vânzătorului să livreze într-un termen suplimentar rezonabil, apoi, dacă nu livrează, îi notificați rezoluțiunea (articolul L. 216-6 din Codul francez al consumului). Puteți rezolvi imediat dacă refuză să livreze sau dacă data livrării era esențială pentru dumneavoastră, de exemplu pentru un eveniment anume, și i-ați comunicat acest lucru. Scrisoarea propune ambii pași: trimiteți mai întâi punerea în întârziere, apoi, la nevoie, notificarea rezoluțiunii.
- Care este termenul de livrare în Franța dacă la cumpărare nu s-a convenit o dată?
- Vânzătorul trebuie să livreze fără întârziere nejustificată și cel târziu la treizeci de zile de la încheierea contractului (articolul L. 216-1 din Codul francez al consumului). După acest termen sau după data convenită, scrisoarea îi acordă un termen suplimentar stabilit de dumneavoastră; de obicei se aleg zece până la cincisprezece zile. Păstrați e-mailurile de confirmare a comenzii, urmărirea coletului și confirmarea de primire a scrisorii: ele dovedesc datele.
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Reclamație sau reziliere la un operator de telecomunicații, internet sau mobil (Franța)
Pentru abonatul la internet fix, telefonie fixă sau un abonament mobil în Franța care vrea să reclame un serviciu defectuos sau o factură ori să rezilieze contractul. La alegere: o reclamație, o reziliere care produce efecte cel târziu la zece zile de la primire (articolul L. 224-39 din Codul francez al consumului) sau o reziliere fără penalități după o modificare a contractului, în patru luni (articolul L. 224-33). Dacă schimbați operatorul păstrând numărul, noul operator reziliază în locul dumneavoastră. În limba franceză, recomandat cu confirmare de primire.
- Scrisoare de reziliere a unui abonament: legea Chatel sau motiv legitim (Franța)
Pentru abonatul unei săli de sport, al unei reviste, al unui serviciu de streaming sau al unui club din Franța care vrea să renunțe. La alegere: rezilierea la scadență, cu preavizul din contract; rezilierea gratuită oricând, dacă profesionistul nu v-a reamintit, cu una până la trei luni înainte de scadență, că puteți să nu reînnoiți contractul (legea Chatel, articolul L. 215-1 din Codul francez al consumului); sau rezilierea pentru un motiv legitim prevăzut în contract. Pentru un abonament încheiat online, butonul „reziliază” este adesea mai rapid. În limba franceză, recomandat cu confirmare de primire.
- Cerere de aducere în conformitate în baza garanției legale de conformitate (Franța)
Pentru consumatorul din Franța al cărui bun cumpărat de la un profesionist se defectează sau nu corespunde celor promise în termen de doi ani de la livrare: cereți vânzătorului, nu producătorului, repararea sau înlocuirea gratuită, potrivit articolelor L. 217-3 și L. 217-8 din Codul francez al consumului, în termen de treizeci de zile. Scrisoarea amintește prezumția de 24 de luni (12 luni pentru bunurile second-hand) și prelungirea de șase luni după reparație. În limba franceză, de trimis recomandat cu confirmare de primire, împreună cu dovada cumpărării.
- Reclamație către furnizorul de electricitate, gaze sau apă (Franța)
Pentru clientul casnic din Franța care contestă o factură, un index sau o estimare de consum, o întrerupere, o modificare de preț sau o racordare la furnizorul său de electricitate sau gaze ori la serviciul de apă. Reclamația scrisă este pasul obligatoriu înaintea mediatorului: dacă nu se găsește o soluție în două luni, puteți sesiza gratuit, în anul care urmează reclamației, Mediatorul național francez al energiei (Médiateur national de l'énergie) sau Medierea apei (Médiation de l'eau). Scrisoarea indică punctul de livrare (PDL, PCE) sau contorul. În limba franceză, recomandat cu confirmare de primire sau din contul de client.
- Contestarea unui contract încheiat prin telemarketing (Franța)
Pentru consumatorul din Franța sunat fără să fi acceptat, apoi legat, după spusele profesionistului, printr-un contract de energie, telecomunicații, lucrări sau abonament. Din 11 august 2026, prospectarea telefonică fără consimțământ prealabil este interzisă, iar contractul încheiat în urma unui astfel de apel este nul (articolul L. 223-1 din Codul francez al consumului, rescris prin Legea nr. 2025-594 din 30 iunie 2025). Scrisoarea invocă acest lucru și, la alegere, constată în plus că nu ați semnat nicio confirmare a ofertei (articolul L. 221-16) sau exercită dreptul de retragere de 14 zile. În limba franceză, recomandat cu confirmare de primire; semnalați apelul și pe SignalConso.
- Reclamație după un pachet de servicii de călătorie (Franța)
Pentru călătorul al cărui sejur organizat (zbor și hotel, circuit, club) cumpărat în Franța nu s-a desfășurat cum era prevăzut: alt hotel, servicii lipsă, transferuri anulate. Organizatorul și distribuitorul răspund de drept pentru executarea pachetului (articolul L. 211-16 din Codul francez al turismului); cereți o reducere a prețului pentru perioada de neconformitate și despăgubiri (articolul L. 211-17). Scrisoarea arată dacă ați semnalat problemele la fața locului. În limba franceză, recomandat cu confirmare de primire după întoarcere.