Reclamo alla Sua banca o a un’altra società finanziaria (Regno Unito)

Quando usare questo documento

• ·La Sua banca nel Regno Unito Le ha addebitato una commissione che non accetta.
• ·Un pagamento dal Suo conto è stato bloccato o è andato storto e nessuno La aiuta.
• ·Una società finanziaria Le ha venduto un prodotto che non faceva per Lei.
• ·Vuole presentare un reclamo formale alla banca prima di rivolgersi all’ombudsman.

Che cosa si compila

I dati richiesti dal documento.

• ·Mittente
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• ·Banca o società finanziaria
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• ·Oggetto del reclamo
• ·Esito richiesto

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• Richiesta di chargeback alla Sua banca o all’emittente della carta (Regno Unito)

  Per il titolare che ha pagato con carta di debito, di credito o prepagata e non ha ricevuto ciò che ha pagato — beni mai consegnati, difettosi o non conformi, un venditore fallito, un rimborso promesso e non pagato, un importo sbagliato. La lettera chiede all’emittente di avviare un chargeback secondo le regole del circuito. Non è un diritto di legge e il circuito fissa dei termini, spesso 120 giorni, quindi la invii presto per e-mail o messaggio sicuro e per posta first class.

• Lettera a un’impresa per comunicare la revoca di un addebito diretto o di un bonifico periodico (Regno Unito)

  Per il cliente che ha revocato in banca un addebito diretto o un bonifico periodico — di solito online, gratis e subito — e deve avvisare l’impresa che pagava. Revocare il pagamento non chiude né il contratto né il debito, quindi la lettera espone la Sua posizione: il contratto è terminato, pagherà in altro modo o contesta gli importi. Con la Direct Debit Guarantee la banca rimborsa subito un addebito fatto per errore. La invii per e-mail e posta first class.

• Richiesta di copia del contratto di credito secondo il Consumer Credit Act (Regno Unito)

  Per chi ha un prestito, una carta di credito, una carta di un negozio o un conto da catalogo disciplinati dal Consumer Credit Act 1974 e vuole copia del contratto e un estratto conto. In base alla section 77 (credito a importo fisso, come un prestito) o alla section 78 (credito rotativo, come una carta di credito), il creditore deve inviarli entro 12 giorni lavorativi da una richiesta scritta con la tassa di £1; finché non lo fa, non può far valere il contratto. La invii con la tassa, per posta first class con certificato di spedizione.