Reclamație către bancă (Grecia)

Publicat deDocMuse

Reclamația scrisă către o bancă din Grecia privind un cont, un card, un transfer, un debit direct sau un credit: produsul, ce s-a întâmplat, cu date și sume, ce se cere și unde se trimite răspunsul. Pentru serviciile de plată banca răspunde în 15 zile lucrătoare, iar în cazuri excepționale cel târziu în 35 (Legea 4537/2018). Dacă problema nu se rezolvă, pasul următor este Mediatorul Financiar Elen, care examinează gratuit disputa dacă este sesizat în termen de un an de la reclamație — de aceea reclamația cere un număr de înregistrare.

Previzualizare

Acest document este generat pentru dumneavoastră. Răspunsurile sunt introduse în el, iar PDF-ul finalizat vă aparține.

Întrebări frecvente

În câte zile trebuie să răspundă o bancă din Grecia la o reclamație privind un card sau un transfer?

Pentru reclamațiile privind serviciile de plată — conturi, carduri, transferuri, debitări directe —, în 15 zile lucrătoare de la primire. În cazuri excepționale banca trimite un răspuns provizoriu cu motivele întârzierii, iar răspunsul final se dă cel târziu în 35 de zile lucrătoare (Legea 4537/2018). Pentru credite și alte produse se aplică procedura de reclamații a băncii.

Ce este Mediatorul Financiar Elen și când se apelează la el?

Este organismul de soluționare extrajudiciară a disputelor cu băncile, firmele de investiții și societățile de administrare a creditelor din Grecia, cu această denumire din noiembrie 2018 (hobis.gr). Procedura este gratuită pentru client. Se apelează după ce s-a depus mai întâi o reclamație la bancă și aceasta nu a rezolvat problema, în termen de un an de la depunerea reclamației.

De ce trebuie ca reclamația către o bancă din Grecia să primească un număr de înregistrare?

Pentru că termenele curg de la data depunerii: cele 15 zile lucrătoare pentru răspunsul băncii și anul pentru sesizarea Mediatorului Financiar Elen. O reclamație scrisă și datată, cu sume, date și anexe — extrase de cont, contractul, corespondența anterioară — este primul document pe care îl cer Mediatorul și instanța.