Жалба до банка (Гърция)

Публикуван отDocMuse

Писмена жалба до банка в Гърция относно сметка, карта, превод, директен дебит или кредит: продуктът, какво се е случило с дати и суми, какво се иска и къде да се изпрати отговорът. За платежните услуги банката отговаря в срок от 15 работни дни, а в изключителни случаи — най-късно до 35 (Закон 4537/2018). Ако въпросът не се реши, следващата стъпка е Гръцкият финансов омбудсман, който разглежда спора безплатно, ако бъде сезиран до една година от жалбата — затова жалбата иска входящ номер.

Преглед

Този документ се изготвя за вас. Отговорите ви се попълват в него и получавате готовия PDF.

Често задавани въпроси

За колко дни гръцката банка трябва да отговори на жалба относно карта или превод?

За жалби относно платежни услуги — сметки, карти, преводи, директни дебити — в срок от 15 работни дни от получаването. В изключителни случаи банката изпраща временен отговор с причините за забавянето, а окончателният се дава най-късно до 35 работни дни (Закон 4537/2018). За кредити и други продукти се прилага процедурата на банката за жалби.

Какво е Гръцкият финансов омбудсман и кога се сезира?

Това е органът за извънсъдебно решаване на спорове с банки, инвестиционни посредници и дружества за обслужване на кредити в Гърция, с това име от ноември 2018 г. (hobis.gr). Процедурата е безплатна за клиента. Сезира се, след като първо е подадена жалба до банката и тя не е решила въпроса, и в срок до една година от подаването на жалбата.

Защо жалбата до гръцка банка трябва да получи входящ номер?

Защото сроковете текат от деня на подаването ѝ: 15-те работни дни за отговора на банката и едната година за сезиране на Гръцкия финансов омбудсман. Писмената датирана жалба със суми, дати и приложения — извлечения по сметката, договора, предишна кореспонденция — е първият документ, който омбудсманът и съдът изискват.