Писмена жалба до вашата банка (Франция)
Публикуван отDocMuse
Документът е на френски
PDF файлът, който изтегляте, е на френски — на този език се подава, затова не се превежда. Всичко на тази страница е тук, за да ви каже какво пише в него.
За клиент на френска банка, който оспорва такси, операция, отказ или услуга: писмото до отдела за жалби, на френски език по френското право, описва проблема, казва какво искате и напомня сроковете за отговор – потвърждение до десет работни дни и отговор до два месеца, или петнадесет работни дни за платежна услуга (чл. L. 133-45 от френския Паричен и финансов кодекс). Това е задължителната стъпка преди безплатния банков медиатор. Изпраща се препоръчано или чрез съобщенията на банката.
- Предназначен за използване в: Франция
- Последна актуализация: 13 октомври 2026 г.
Кога да използвате този документ
- Банката ви във Франция ви е начислила такси, които смятате за неоснователни.
- От сметката ви е изтеглено плащане с карта или превод, които не сте правили.
- Банката е допуснала грешка по сметката ви или е отказала операция без убедителна причина.
- Искате да подадете писмена жалба до отдела за жалби на банката си, преди да се обърнете към банковия медиатор.
Какво попълвате
Данните, които документът изисква.
- Потребител
- Адрес на потребителя
- Банка
- Адрес на банката, която води сметката
- Град
- Дата
- ИБАН или номер на договора
- Предмет на рекламацията
- Искан резултат
- Приложения
Преглед
Този документ се изготвя за вас. Отговорите ви се попълват в него и получавате готовия PDF.
Често задавани въпроси
- До кого се подава жалба срещу френска банка и за колко време отговаря тя?
- Първо говорете с консултанта си; ако нищо не се промени, пишете до отдела за жалби, чийто адрес е в договора за сметката и на сайта на банката. Банката потвърждава получаването до десет работни дни и отговаря до два месеца (препоръка на ACPR). За платежна услуга – превод, карта, директен дебит – отговорът се дължи до петнадесет работни дни, а в обявени изключителни случаи – до тридесет и пет (чл. L. 133-45 от френския Паричен и финансов кодекс).
- Ами ако оспорената операция във Франция не е разрешена, например измама с карта?
- Първо блокирайте картата по телефона или в приложението, после съобщете за операцията на банката без забавяне и най-късно до тринадесет месеца от дебитирането (чл. L. 133-24 от френския Паричен и финансов кодекс). Банката възстановява сумата веднага, най-късно до края на следващия работен ден, освен ако има основателни причини да подозира измама от ваша страна и уведоми Банката на Франция (чл. L. 133-18). Тази писмена жалба може да служи за такова уведомление.
- Какво да направите, ако френската банка не отговори или отхвърли жалбата?
- Обърнете се към медиатора, определен от банката (чл. L. 316-1 от френския Паричен и финансов кодекс): той е безплатен, но разглежда спора само след писмена жалба до банката и до една година след нея (чл. L. 612-2 от френския Кодекс за потреблението). Името му е в договора за сметката, в тарифата и на сайта на банката; повечето приемат онлайн. Институтът за потребителите (Institut national de la consommation) публикува и безплатни образци на писма. DocMuse предлага писмото до медиатора.
Как можете да подпишете документа
- Разпечатайте го и го подпишете на ръка. Редовете за подпис в документа остават празни нарочно — подпишете се на тях с химикал.
- Подпишете го сами с квалифициран електронен подпис. Ако вече имате КЕП — Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD или друг квалифициран доставчик от Доверителния списък на ЕС, на карта, USB токен, в мобилно приложение или в облака — ръководството ни за подписване обяснява стъпка по стъпка как да подпишете точно този файл, без да обезсилите подписа. Помощ стъпка по стъпка и проверка дали се е получило
DocMuse продава документи, не правни съвети. Приемането винаги зависи от правилата на получателя и местното законодателство.
Свързани документи
- Признание на дълг (Франция)
За лице във Франция, което дължи пари на частно лице или на фирма и иска да го признае писмено: получен заем, аванс, неплатена фактура. Документът е на френски език по френското право; посочва произхода на дълга и начина на връщане и оставя място, където длъжникът сам изписва сумата с думи и цифри, както изисква чл. 1376 от френския Граждански кодекс. Подписва го само длъжникът и го предава на кредитора, който пази оригинала.
- Оспорване на платежна операция: карта, превод или директен дебит (Франция)
За клиент на банка във Франция, който открие в извлечението си плащане с карта, превод или директен дебит, които не е разрешил или които са изпълнени неправилно, или разрешен директен дебит, чието възстановяване иска. Писмото е до собствената ви банка, а не до търговеца: неразрешената операция се възстановява незабавно (член L. 133-18 от френския Паричен и финансов кодекс) в срок до 13 месеца от дебитирането; осем седмици за разрешен директен дебит. На френски език, за изпращане без забавяне, след блокиране на картата при нужда, с препоръчано писмо с обратна разписка или чрез защитената поща на банката.
- Оттегляне на нареждане за директен дебит SEPA и блокиране (Франция)
За спиране на директните дебити на кредитор от сметката ви във Франция: абонамент, доставчик, кредитна институция. Документът е на френски език по френското право и съдържа две писма за изпращане в един и същи ден: оттеглянето на мандата за директен дебит SEPA до кредитора и възражението (opposition) до вашата банка, която след това отказва всеки дебит на този кредитор (чл. L. 133-7 от френския Паричен и финансов кодекс). Дебит, представен след това, не е разрешен и се възстановява. Оттеглянето не прекратява договора.
- Възражение срещу погасен по давност потребителски дълг (Франция)
За потребител във Франция, от когото търговец или агенция за събиране търси стара сметка: енергия, абонамент, ремонт, покупка. Искът на търговец срещу потребител се погасява по давност след две години (чл. L. 218-2 от френския Кодекс за потреблението). Писмото, на френски език по френското право, противопоставя давността, уточнява, че не признава дълга, и иска спиране на събирането и закриване на преписката. Не плащайте нищо, преди да го изпратите. Изпраща се с препоръчано писмо с обратна разписка.
- Споразумение за спогодба между частни лица (Франция)
За две частни лица или за частно лице и фирма, които искат да прекратят спор във Франция без съд: щета, лошо извършена работа, оспорвана сума, спор между съседи. Споразумението е на френски език по френското право; описва спора, взаимните отстъпки на всяка страна и отказа от всякакъв иск по същия предмет (чл. 2044 и 2052 от френския Граждански кодекс). Стандартен образец: не е за спор между работодател и работник, нито за развод. Два оригинала, подписани от двете страни.
- Покана за плащане преди съдебен иск (Франция)
За частно лице във Франция, на което дължат пари – невърнат заем, неплатена фактура или наем, обещана сума – преди да се обърне към съда. Писмото е на френски език по френското право; посочва произхода и размера на дълга, определя краен срок за плащане, поставя началото на лихвата по законния процент (чл. 1344-1 от френския Граждански кодекс) и предлага доброволно решение или безплатен помирител (conciliateur de justice) – стъпка, задължителна преди иск до 5 000 €. Изпраща се с препоръчано писмо с обратна разписка.