Reklamacja do banku (Grecja)

Opublikowane przezDocMuse

Pisemna reklamacja do banku w Grecji dotycząca rachunku, karty, przelewu, polecenia zapłaty lub kredytu: produkt, co się stało, z datami i kwotami, czego się żąda i dokąd wysłać odpowiedź. Przy usługach płatniczych bank odpowiada w ciągu 15 dni roboczych, a w wyjątkowych przypadkach najpóźniej w ciągu 35 (ustawa 4537/2018). Jeśli sprawa nie zostanie rozwiązana, kolejnym krokiem jest grecki Mediator Finansowy, który bezpłatnie rozpatruje spór, jeśli zwrócić się do niego w ciągu roku od reklamacji — dlatego reklamacja prosi o numer dziennika.

Podgląd

Ten dokument jest przygotowywany dla Ciebie. Twoje odpowiedzi są do niego wpisywane, a gotowy PDF zostaje u Ciebie.

Najczęstsze pytania

W ile dni grecki bank musi odpowiedzieć na reklamację dotyczącą karty lub przelewu?

Przy reklamacjach usług płatniczych — rachunków, kart, przelewów, poleceń zapłaty — w ciągu 15 dni roboczych od otrzymania. W wyjątkowych przypadkach bank wysyła odpowiedź tymczasową z przyczynami opóźnienia, a ostateczną udziela najpóźniej w ciągu 35 dni roboczych (ustawa 4537/2018). Przy kredytach i innych produktach obowiązuje procedura reklamacyjna banku.

Czym jest grecki Mediator Finansowy i kiedy się do niego zwracać?

To organ pozasądowego rozwiązywania sporów z bankami, firmami inwestycyjnymi i podmiotami obsługującymi kredyty w Grecji, działający pod tą nazwą od listopada 2018 r. (hobis.gr). Postępowanie jest bezpłatne dla klienta. Zwraca się do niego po złożeniu reklamacji w banku, jeśli nie rozwiązała problemu, i w ciągu roku od jej złożenia.

Dlaczego reklamacja do greckiego banku powinna mieć numer dziennika?

Bo od dnia jej złożenia biegną terminy: 15 dni roboczych na odpowiedź banku i rok na zwrócenie się do greckiego Mediatora Finansowego. Pisemna, datowana reklamacja z kwotami, datami i załącznikami — wyciągami z rachunku, umową, wcześniejszą korespondencją — to pierwszy dokument, którego zażąda Mediator i sąd.