Reclamație către bancă

Publicat deDocMuse

Reclamația scrisă către bancă privind un cont, un card, un transfer sau un credit: produsul, ce s-a întâmplat, cu date și sume, și ce se cere. Pentru serviciile de plată, banca răspunde în 15 zile lucrătoare (Legea nr. 209/2019); dacă nu rezolvă, pasul următor este CSALB, centrul care soluționează gratuit disputele consumatorilor cu băncile.

Previzualizare

Acest document este generat pentru dumneavoastră. Răspunsurile sunt introduse în el, iar PDF-ul finalizat vă aparține.

Întrebări frecvente

În cât timp trebuie să răspundă banca la o reclamație?

Pentru reclamațiile privind serviciile de plată — conturi, carduri, transferuri —, în 15 zile lucrătoare, cu posibilitatea de prelungire până la 35 de zile lucrătoare în situații excepționale, motivate (Legea nr. 209/2019). Pentru credite și alte produse se aplică procedura internă a băncii.

Ce este CSALB?

Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Bancar — entitatea care soluționează gratuit, pentru consumatori, disputele cu băncile și cu instituțiile financiare nebancare, prin conciliere. Se apelează după ce reclamația la bancă nu a rezolvat problema.

Ce trebuie să cuprindă reclamația către bancă?

Produsul la care se referă — contul, cardul, creditul —, ce s-a întâmplat, cu date și sume, ce se cere și documentele care o susțin: extrase, contractul, corespondența anterioară. O reclamație precisă și datată este primul document pe care CSALB sau instanța îl cer.