Καταγγελία στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της τράπεζας (Ισπανία)
1,38 €Συμπληρώστε το ηλεκτρονικά δωρεάν — πληρώνετε μόνο για τη λήψη
12 ερωτήσεις · περίπου 5 λεπτά
Αυτό το έγγραφο είναι στα ισπανικά
Το PDF που κατεβάζετε είναι στα ισπανικά — σε αυτή τη γλώσσα πρέπει να υποβληθεί, γι’ αυτό δεν μεταφράζεται. Όλα τα υπόλοιπα σε αυτή τη σελίδα υπάρχουν για να σας εξηγήσουν τι γράφει.
Συμπληρώστε το έντυπο
Οι απαντήσεις σας παραμένουν σε αυτή τη συσκευή για 7 ημέρες ή μέχρι να τις διαγράψετε.
- Άμεση λήψη μετά την πληρωμή
- Εφεδρικός σύνδεσμος στο e-mail σας
- Χωρίς λογαριασμό
Για πελάτη τράπεζας στην Ισπανία με πρόβλημα σε προμήθειες, χρεώσεις, κάρτες, μεταφορές ή άλλο προϊόν, που θέλει να διαμαρτυρηθεί γραπτώς. Είναι το υποχρεωτικό πρώτο βήμα: η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών έχει δεκαπέντε εργάσιμες ημέρες για υπηρεσίες πληρωμών και έναν μήνα για τα υπόλοιπα· αν δεν απαντήσει ή απορρίψει την καταγγελία, το επόμενο βήμα είναι η καταγγελία στην Τράπεζα της Ισπανίας με το δικό της έντυπο. Η επιστολή εκθέτει τα γεγονότα, λέει τι ζητείται και καλεί σε διαπραγμάτευση (Οργανικός Νόμος 1/2025). Κατατίθεται στο κατάστημα με σφραγισμένο αντίγραφο, μέσω του ηλεκτρονικού καναλιού της τράπεζας ή με burofax. Στα ισπανικά.
- Για χρήση σε: Ισπανία
- Τελευταία ενημέρωση: 20 Οκτωβρίου 2026
Δημοσιεύτηκε απόDocMuse
Πότε χρησιμοποιείτε αυτό το έγγραφο
- Η τράπεζά σας στην Ισπανία σας χρέωσε μια προμήθεια που δεν καταλαβαίνετε και στο κατάστημα δεν σας εξηγούν.
- Κάνατε μια μεταφορά στην Ισπανία που δεν έφτασε ποτέ και η τράπεζα δεν σας απαντά.
- Η τράπεζα δεν σας επιστρέφει μια πληρωμή με κάρτα που δεν εγκρίνατε και θέλετε να διαμαρτυρηθείτε γραπτώς.
- Θέλετε γραπτή καταγγελία στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών τράπεζας στην Ισπανία.
Τι συμπληρώνετε
Τα στοιχεία που ζητά το έγγραφο.
- Αποστολέας
- Διεύθυνση αποστολέα
- Ισπανικό DNI ή NIE αποστολέα
- Τρόπος αποστολής (τυπώνεται πάνω από τον παραλήπτη)
- Τράπεζα
- Ταχυδρομική διεύθυνση της τράπεζας ή του καταστήματος, όπως τη δημοσιεύει
- Πόλη
- Ημερομηνία
- IBAN ή αριθμός σύμβασης
- Ημερομηνία των γεγονότων
- Τι συνέβη (προϊόν, ποσά, ημερομηνίες, επαφές με την τράπεζα)
- Τι ζητάτε από την τράπεζα (π.χ. επιστροφή συγκεκριμένου ποσού)
Συχνές ερωτήσεις
- Γιατί στην Ισπανία η καταγγελία πηγαίνει πρώτα στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της τράπεζας;
- Επειδή είναι υποχρεωτικό: η Τράπεζα της Ισπανίας δέχεται καταγγελία μόνο αν υποβλήθηκε πρώτα στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών ή στον συνήγορο του πελάτη της τράπεζας, και η τράπεζα δεν τη δέχθηκε, την απέρριψε ή δεν απάντησε εμπρόθεσμα. Η προθεσμία είναι δεκαπέντε εργάσιμες ημέρες για υπηρεσίες πληρωμών, ένας μήνας για καταναλωτές στα υπόλοιπα και δύο μήνες για μη καταναλωτές. Κρατήστε το σφραγισμένο αντίγραφο ή το αποδεικτικό με την ημερομηνία υποβολής.
- Τι κάνετε στην Ισπανία αν η τράπεζα δεν απαντήσει ή απορρίψει την καταγγελία;
- Υποβάλλετε καταγγελία στην Τράπεζα της Ισπανίας, που έχει δικό της έντυπο και τη δέχεται μέσω της ηλεκτρονικής της πύλης, στα γραφεία της ή ταχυδρομικώς. Δεν χρειάζεστε το DocMuse γι’ αυτό. Επισυνάψτε την καταγγελία προς την τράπεζα και την απάντησή της, αν υπάρχει· η προθεσμία είναι ένα έτος από την καταγγελία στην τράπεζα. Η έκθεσή της δεν δεσμεύει την τράπεζα. Οι επενδύσεις υπάγονται στην CNMV, οι ασφαλίσεις στη Γενική Διεύθυνση Ασφαλίσεων και Συνταξιοδοτικών Ταμείων και τα προσωπικά δεδομένα στην AEPD.
- Πώς υποβάλλεται στην Ισπανία η καταγγελία στην τράπεζα ώστε να υπάρχει απόδειξη;
- Στο κατάστημα, ζητώντας σφραγίδα και ημερομηνία στο αντίγραφό σας· μέσω του ηλεκτρονικού καναλιού καταγγελιών της τράπεζας, κρατώντας το αποδεικτικό· ή με burofax με πιστοποίηση περιεχομένου, που αποδεικνύει και την απόπειρα διαπραγμάτευσης αν αργότερα θελήσετε να ενάγετε την τράπεζα (Οργανικός Νόμος 1/2025). Ενώσεις καταναλωτών όπως η OCU και η FACUA δημοσιεύουν επίσης δωρεάν υποδείγματα καταγγελιών.
Πώς μπορείτε να υπογράψετε αυτό το έγγραφο
- Εκτυπώστε το και υπογράψτε με το χέρι. Οι γραμμές υπογραφής στο έγγραφο μένουν σκόπιμα κενές — υπογράψτε πάνω τους με στυλό.
- Υπογράψτε το προσωπικά με εγκεκριμένη ηλεκτρονική υπογραφή. Αν διαθέτετε ήδη εγκεκριμένη υπογραφή — από ADACOM, HARICA, ZealiD ή οποιονδήποτε άλλο εγκεκριμένο πάροχο του καταλόγου εμπίστευσης της ΕΕ, σε κάρτα, σε κλειδί USB, σε εφαρμογή για κινητό ή απομακρυσμένα — ο οδηγός υπογραφής μας εξηγεί βήμα προς βήμα πώς υπογράφετε αυτό ακριβώς το αρχείο χωρίς να ακυρωθεί η υπογραφή. Βοήθεια βήμα προς βήμα και τρόπος να ελέγξετε το αποτέλεσμα
Το DocMuse πουλά έγγραφα, όχι νομικές συμβουλές. Η αποδοχή εξαρτάται πάντα από τους κανόνες του παραλήπτη και από το εφαρμοστέο δίκαιο.
Σχετικά έγγραφα
- Αναγνώριση οφειλής (Ισπανία)
Για όποιον οφείλει χρήματα σε ιδιώτη ή σε εταιρεία στην Ισπανία και το αναγνωρίζει γραπτώς, ή για τον δανειστή που θέλει αυτό το έγγραφο υπογεγραμμένο. Ο οφειλέτης, με τον ισπανικό αριθμό ταυτότητας (DNI ή NIE), αναγνωρίζει το ποσό ολογράφως και αριθμητικώς και την αιτία του και αναλαμβάνει να το πληρώσει εφάπαξ, με τραπεζική μεταφορά, έως ορισμένη ημερομηνία. Η αναγνώριση διακόπτει την παραγραφή και η πενταετία αρχίζει από την αρχή (άρθρα 1964 και 1973 του ισπανικού Αστικού Κώδικα). Την υπογράφει ο οφειλέτης και το πρωτότυπο παραδίδεται στον δανειστή. Στα ισπανικά.
- Συμφωνία διαγραφής μέρους και αναβολής οφειλής (Ισπανία)
Για δανειστή και οφειλέτη στην Ισπανία που συμφωνούν να μειώσουν μια οφειλή (quita) και να δώσουν περισσότερο χρόνο για την πληρωμή της (espera). Είναι υπόδειγμα με πεδία: η αρχική οφειλή ολογράφως και αριθμητικώς, η μείωση, το ποσό που απομένει, το πρόγραμμα με μία πληρωμή ή με δόσεις, ο λογαριασμός και οι ημέρες καθυστέρησης που επιτρέπονται πριν χαθεί η μείωση. Μόλις πληρωθεί το συμφωνημένο ποσό, η οφειλή αποσβήνεται και δίνεται εξοφλητική απόδειξη. Καταγράφει τη διαπραγμάτευση του Οργανικού Νόμου 1/2025 και μπορεί να γίνει συμβολαιογραφική πράξη. Υπογράφεται σε δύο αντίτυπα. Στα ισπανικά.
- Πρόταση πληρωμής ή μείωσης οφειλής προς δανειστή (Ισπανία)
Για όποιον οφείλει χρήματα στην Ισπανία σε τράπεζα, χρηματοδοτική εταιρεία, πάροχο ή εταιρεία είσπραξης και θέλει να προτείνει μικρότερο ποσό εφάπαξ (quita) ή δόσεις (espera) για να κλείσει την οφειλή. Η επιστολή αναφέρει το ποσό που ζητείται και αυτό που προσφέρεται, το πρόγραμμα, και εξαρτά τα πάντα από γραπτή αποδοχή που να λέει ότι, μετά την πληρωμή, η οφειλή εξοφλείται, με εξοφλητική απόδειξη και διαγραφή από τα αρχεία κακοπληρωτών. Τίποτα δεν πληρώνεται πριν από αυτή την αποδοχή. Αποστέλλεται με burofax ή από το γραπτό κανάλι του δανειστή. Στα ισπανικά.
- Εξοφλητική απόδειξη οφειλής (Ισπανία)
Για τον δανειστή στην Ισπανία που εισέπραξε μια οφειλή (δάνειο, αναγνώριση, συμφωνία πληρωμής) και για τον οφειλέτη που χρειάζεται απόδειξη. Με την υπογραφή του, ο δανειστής δηλώνει ότι έλαβε το ποσό, ολογράφως και αριθμητικώς, ως ολική εξόφληση ή ως τελευταία δόση, και ότι η οφειλή εξοφλήθηκε μαζί με τόκους και έξοδα, χωρίς άλλη αξίωση (άρθρα 1110 και 1156 του ισπανικού Αστικού Κώδικα). Μπορεί να αναφέρει τα έγγραφα που επιστρέφονται και τη δέσμευση να ζητηθεί διαγραφή από τα αρχεία κακοπληρωτών. Η υπογεγραμμένη απόδειξη παραδίδεται στον οφειλέτη. Στα ισπανικά.
- Συμβιβαστική συμφωνία μεταξύ ιδιωτών (Ισπανία)
Για δύο ιδιώτες στην Ισπανία με διαφορά για χρήματα ή για σύμβαση (οφειλή, ζημιές, πώληση, εργασίες) που τη λύνουν χωρίς δίκη, υποχωρώντας ο καθένας σε κάτι (άρθρο 1809 του ισπανικού Αστικού Κώδικα). Είναι υπόδειγμα με πεδία: το αντικείμενο, τι δίνει ή κάνει κάθε μέρος και έως πότε, η πληρωμή και ο λογαριασμός, και η παραίτηση από περαιτέρω αξιώσεις για το ίδιο ζήτημα. Καταγράφει ότι η συμφωνία επιτεύχθηκε σε διαπραγμάτευση του Οργανικού Νόμου 1/2025 και ότι κάθε μέρος μπορεί να ζητήσει συμβολαιογραφική πράξη. Όχι για εργατικές ή οικογενειακές υποθέσεις. Υπογράφεται σε δύο αντίτυπα. Στα ισπανικά.
- Όχληση πληρωμής με πρόσκληση σε διαπραγμάτευση (Ισπανία)
Για ιδιώτη στην Ισπανία στον οποίο οφείλονται χρήματα (δάνειο, πώληση, εργασία) και θέλει να τα διεκδικήσει πριν πάει στο δικαστήριο. Η επιστολή αναφέρει το ποσό ολογράφως και αριθμητικώς και την αιτία του, ζητά πληρωμή με τραπεζική μεταφορά και καλεί τον οφειλέτη σε διαπραγμάτευση για την ίδια οφειλή, με τις τριάντα ημέρες που απαιτεί από τις 3 Απριλίου 2025 ο Οργανικός Νόμος 1/2025: χωρίς αυτή την απόπειρα, η αγωγή δεν γίνεται δεκτή. Διακόπτει επίσης την παραγραφή (άρθρο 1973 του ισπανικού Αστικού Κώδικα). Αποστέλλεται με burofax με πιστοποίηση περιεχομένου και απόδειξη παραλαβής. Στα ισπανικά.