DocMuse es un servicio privado y de pago, gestionado por The Muse Technology EOOD (Bulgaria). No es una web del Gobierno de Malta y no está vinculado a servizz.gov.mt, a los tribunales de Malta ni a ningún otro organismo público. No es un despacho de abogados, un abogado, un legal procurator ni un notario; vende documentos para rellenar uno mismo y no ofrece asesoramiento jurídico.
Reclamación a un banco o entidad financiera antes del árbitro (Malta)
Malta · en inglés · para consumidores
2,00 €Rellénelo gratis online y pague solo al descargarlo
11 preguntas · unos 5 min
Este documento está en inglés
El PDF que descargue está en inglés: es el idioma en el que debe presentarse, por eso no se traduce. Todo lo que hay en esta página sirve para explicarle lo que dice.
Pensado para usarse en Malta
Rellenar el modelo
Sus respuestas se guardan en este dispositivo durante 7 días o hasta que las borre.
- Descarga inmediata tras el pago
- Copia del enlace enviada a su correo electrónico
- No hace falta cuenta
Para el cliente en Malta con una queja contra un banco, una aseguradora o una empresa de pagos o de inversión: un cargo indebido, un siniestro rechazado, una transferencia perdida, un mal servicio. La carta es la reclamación escrita que la entidad debe recibir primero, y pide una respuesta final en 15 días hábiles. Envíela en los dos años siguientes a conocer el asunto: el Arbiter for Financial Services solo examina reclamaciones hechas a la entidad en ese plazo. Si la respuesta no le satisface o no llega, puede acudir después al árbitro con su formulario en línea. Envíela por correo electrónico.
- Pensado para usarse en Malta
- Última actualización: 3 de noviembre de 2026
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Su banco en Malta le ha cobrado comisiones que nunca aceptó y no quiere devolverlas.
- Su aseguradora en Malta ha rechazado el siniestro y cree que el rechazo es injusto.
- Una transferencia desde su cuenta en Malta se ha perdido y el banco no da respuesta.
- Quiere presentar una reclamación por escrito a un banco en Malta antes de acudir al árbitro.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Remitente
- Dirección del remitente
- Localidad
- Código postal del remitente
- Fecha
- Prestador del servicio
- Domicilio del prestador
- Número de cuenta
- Objeto de la reclamación
- Importe reclamado
- Resultado solicitado
Preguntas frecuentes
- ¿Tengo que reclamar primero a mi banco antes de acudir al árbitro en Malta?
- Sí. El Arbiter for Financial Services solo examina una reclamación después de que la entidad haya tenido ocasión de atenderla. Envíe la reclamación por escrito y deje al menos 15 días hábiles para la respuesta; una entidad que por motivos excepcionales no pueda responder en ese plazo debe explicar por qué y puede tardar hasta 35 días hábiles (artículo 21A del Cap. 555). Guarde copia de la carta y de cada respuesta.
- ¿Cuánto tiempo tengo en Malta para llevar una reclamación al Arbiter for Financial Services?
- El plazo se refiere a su reclamación a la entidad: el árbitro solo examina una reclamación si se presentó por escrito a la entidad en los dos años siguientes al día en que usted conoció el asunto por primera vez (artículo 21(1)(c) del Cap. 555). No espere: escriba a la entidad cuanto antes y acuda al árbitro cuando haya respondido o haya tenido tiempo de hacerlo. El árbitro admite reclamaciones mediante el formulario en línea de su sitio web.
- ¿Sobre qué entidades puedo reclamar al árbitro en Malta?
- Bancos, aseguradoras, empresas de inversión, entidades de pago y de dinero electrónico y otros proveedores de servicios financieros autorizados en Malta, por reclamaciones de sus clientes sobre los servicios prestados. Pida primero a la entidad su procedimiento de reclamaciones; muchas tienen un formulario en línea. Un pago con tarjeta por bienes que nunca llegaron también puede impugnarse con una solicitud de contracargo al emisor de la tarjeta.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
DocMuse vende documentos, no asesoramiento jurídico. Que se acepten depende siempre de las normas del destinatario y de la ley aplicable.
Documentos relacionados
- Requerimiento final de pago antes de acudir a la vía judicial (Malta)
Para cualquier persona en Malta a la que le deben dinero —un préstamo entre particulares, una factura impagada, una venta, un reembolso que debe un comerciante— y que ya lo ha reclamado sin cobrar. La carta expone la deuda, da 14 días para pagarla entera y anuncia el siguiente paso: el Small Claims Tribunal (reclamaciones de hasta 5.000 €), el Consumer Claims Tribunal (un consumidor frente a un comerciante, hasta 10.000 €) o un procedimiento judicial. Se reserva el interés legal del 8 % anual y las costas. Envíela por correo certificado y guarde el resguardo.
- Solicitud de contracargo al emisor de la tarjeta (Malta)
Para quien pagó en Malta con tarjeta de débito o de crédito y no recibió lo que pagó —bienes nunca entregados, defectuosos o distintos de lo descrito, un reembolso nunca abonado, un cobro hecho dos veces— y no pudo resolverlo con el comerciante. La carta pide al emisor de la tarjeta que inicie un contracargo (chargeback) según las normas del sistema de tarjetas y que conteste por escrito. Muchos emisores tienen un formulario de disputa en línea gratuito que sirve igual; consulte primero al comerciante.
- Reconocimiento de deuda (Malta)
Para el deudor en Malta que confirma por escrito cuánto debe a un acreedor, y para el acreedor que lo pide: un préstamo entre particulares, un alquiler impagado, dinero debido entre amigos o entre empresas. Firmado por el deudor, el reconocimiento interrumpe la prescripción según el artículo 2133 del Código Civil (Cap. 16), de modo que el tiempo ya transcurrido deja de contar. Un plan opcional fija cuotas mensuales. Firma el deudor; el acreedor guarda el original.
- Carta de reclamación al seguro del coche (Malta)
Para un conductor o titular de un vehículo en Malta que reclama por daños tras un accidente de tráfico, a la aseguradora del vehículo que lo causó o con su propia póliza: una carta que expone el accidente, los vehículos, los daños y la cantidad, con las pruebas, y pide una oferta o una respuesta motivada en los tres meses que fija el Cap. 104 para las reclamaciones de terceros. Envíela por carta certificada con copia por correo electrónico y guarde el resguardo de correos.
- Reclamación por un viaje combinado (Malta)
Para el viajero cuyo viaje combinado —transporte y alojamiento, u otros servicios de viaje, vendidos juntos— no fue como lo reservó. La carta recuerda al organizador que responde de cada servicio del viaje según el reglamento sobre viajes combinados y servicios de viaje vinculados (S.L. 409.19), y reclama una rebaja del precio y una indemnización, con un total y 14 días para responder. La Malta Competition and Consumer Affairs Authority (MCCAA) explica gratis los derechos en los viajes combinados. Envíela por correo certificado y guarde el resguardo del envío.
- Contrato de préstamo entre particulares (Malta)
Para dos personas en Malta —familiares, amigos o conocidos— cuando una presta a la otra una cantidad de dinero. El contrato recoge la cantidad, cómo y cuándo se devuelve y los intereses, si los hay, que el Código Civil limita al 8 % anual (artículo 1852). Ambos lo firman como documento privado y cada uno guarda un original; el prestatario firma un recibo aparte al recibir el dinero. No sirve para préstamos de empresas, que siguen las normas del crédito al consumo.