Reklamacja transakcji kartą i wniosek o chargeback (Cypr)
Opublikowane przezDocMuse
Ten dokument jest w języku greckim
Pobierany PDF jest w języku greckim — w tym języku się go składa, dlatego nie jest tłumaczony. Wszystko na tej stronie ma wyjaśnić, co w nim jest.
Pisemny wniosek posiadacza karty na Cyprze do banku lub wydawcy karty, kwestionujący obciążenia: transakcję nieautoryzowaną, niedostarczony zakup, zwrot, którego sprzedawca nie wykonał, podwójne obciążenie lub już anulowaną subskrypcję. Prosi wydawcę o odzyskanie kwoty od banku sprzedawcy (chargeback), a przy transakcji nieautoryzowanej o zwrot do końca następnego dnia roboczego na podstawie ustawy 31(I)/2018, i zapowiada skierowanie sprawy do rzecznika finansowego.
Co wypełniasz
Dane, o które prosi dokument.
- Miejscowość
- Data
- Konsument
- Adres konsumenta
- Bank
- Adres banku
- Numer rachunku lub ostatnie cyfry karty
- Przedsiębiorca
- Kwota roszczenia
- Kwota słownie
- Data wykrycia
- Data zastrzeżenia karty lub dostępu
- Kwestionowane transakcje (data, kwota, odbiorca)
- Podstawa: brak autoryzacji, brak dostawy, brak zwrotu, podwójne obciążenie albo anulowana subskrypcja
- Opis problemu
- Załączniki
- Telefon
Podgląd
Ten dokument jest przygotowywany dla Ciebie. Twoje odpowiedzi są do niego wpisywane, a gotowy PDF zostaje u Ciebie.
Najczęstsze pytania
- Czym jest chargeback i kiedy posiadacz karty na Cyprze może o niego wnioskować?
- To odwrócenie obciążenia: wydawca karty odzyskuje pieniądze od banku sprzedawcy, na przykład gdy zakup nie został dostarczony, sprzedawca nie zwrócił należnej kwoty albo obciążenie pobrano dwa razy. Nie jest to prawo wynikające z ustawy, lecz procedura organizacji kartowych, z własnymi terminami. Najpierw warto zażądać pieniędzy od sprzedawcy, a gdy nie odpowie, od razu wysłać ten wniosek do banku.
- Co obowiązuje na Cyprze przy transakcji kartą, której posiadacz nie autoryzował?
- Zgodnie z ustawą 31(I)/2018, wdrażającą dyrektywę o usługach płatniczych, bank należy zawiadomić niezwłocznie, a w każdym razie w ciągu 13 miesięcy od obciążenia. Bank zwraca kwotę najpóźniej do końca następnego dnia roboczego, chyba że ma uzasadnione podejrzenie oszustwa, i to on musi udowodnić, że transakcja była autoryzowana. Przy zgubionej lub skradzionej karcie odpowiedzialność za obciążenia sprzed zawiadomienia wynosi najwyżej 50 euro, a za całą stratę tylko w razie oszustwa lub rażącego niedbalstwa posiadacza; za obciążenia późniejsze — żadna, poza oszustwem. Kartę trzeba od razu zablokować, a w razie oszustwa zgłosić sprawę na policję.
- Co może zrobić posiadacz karty na Cyprze, gdy bank odrzuci reklamację transakcji?
- Złożyć pisemną skargę do banku w ciągu sześciu miesięcy od dowiedzenia się o problemie lub od dnia, w którym można było się o nim dowiedzieć. Na skargę dotyczącą usługi płatniczej, np. karty, bank odpowiada w ciągu 15 dni roboczych, a w wyjątkowych sytuacjach, z przyczyn od niego niezależnych, najpóźniej w ciągu 35. Jeśli odpowiedź nie rozwiązuje problemu albo nie nadejdzie w rozsądnym terminie, posiadacz karty może zwrócić się do rzecznika finansowego w ciągu dwunastu miesięcy od skargi do banku i w ciągu osiemnastu miesięcy od dowiedzenia się o problemie. Warto zachować kopie wszystkich pism i dowody ich wysłania. Pozostaje też możliwość pozwu przeciwko samemu sprzedawcy.
Jak możesz podpisać ten dokument
- Wydrukuj go i podpisz odręcznie. Miejsca na podpis w dokumencie celowo zostają puste — podpisz się na nich długopisem.
- Podpisz go samodzielnie kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Jeśli masz już podpis kwalifikowany — Certum, Szafir, EuroCert, ZealiD albo innego kwalifikowanego dostawcy z unijnej listy zaufanych dostawców, na karcie, tokenie USB, w aplikacji mobilnej lub w chmurze — nasz przewodnik po podpisywaniu wyjaśnia krok po kroku, jak podpisać właśnie ten plik, nie unieważniając podpisu. Profil Zaufany i podpis osobisty tu nie wystarczą. Pomoc krok po kroku i sprawdzenie, czy się udało
DocMuse sprzedaje dokumenty, a nie porady prawne. Przyjęcie dokumentu zawsze zależy od zasad odbiorcy i prawa, które go obowiązuje.
Podobne dokumenty
- Reklamacja do organizatora imprezy turystycznej (Cypr)
Pisemne żądanie podróżnego wobec organizatora imprezy turystycznej kupionej na Cyprze, gdy usługi nie były zgodne z umową: hotel, loty, transfery, wycieczki. Opiera się na ustawie 186(I)/2017, według której organizator odpowiada za wszystkie usługi w pakiecie, opisuje niezgodności i moment zgłoszenia ich na miejscu oraz żąda obniżenia ceny, odszkodowania i zwrotu wydatków podróżnego, przed zwróceniem się do Służby Ochrony Konsumentów.
- Żądanie zwrotu pieniędzy po nieudanej naprawie (Cypr)
Pisemne żądanie konsumenta na Cyprze, gdy naprawa lub wymiana wadliwego produktu nie nastąpiła, nie powiodła się albo sprzedawca odmówił: obniża cenę albo rozwiązuje umowę sprzedaży i żąda zwrotu całej ceny na podstawie ustawy 154(I)/2021. Przedstawia przebieg reklamacji, wskazuje podstawę przewidzianą w ustawie, podaje kwotę i rachunek oraz daje 14 dni na zapłatę przed zwróceniem się do Służby Ochrony Konsumentów i do sądu.
- Reklamacja do EAC lub innego sprzedawcy energii elektrycznej (Cypr)
Pisemna reklamacja konsumenta na Cyprze do Cypryjskiego Urzędu Elektroenergetycznego (EAC) lub innego sprzedawcy energii elektrycznej w sprawie spornego rachunku, odczytu licznika, przerwy w dostawie lub złej obsługi. To pierwszy krok wymagany w procedurze Cypryjskiego Urzędu Regulacji Energetyki (CERA); pismo służy też jako druga reklamacja, składana w ciągu siedmiu dni od decyzji sprzedawcy, przed zwróceniem się do CERA. Żąda pisemnej decyzji i niewyłączania prądu z powodu spornej kwoty.
- Wezwanie do zapłaty odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot (Cypr)
Pisemne żądanie pasażera wobec linii lotniczej o odszkodowanie z rozporządzenia (WE) nr 261/2004 — 250, 400 lub 600 euro zależnie od odległości — gdy lot z Cypru albo na Cypr europejską linią przyleciał z opóźnieniem co najmniej trzech godzin, został odwołany bez odpowiednio wczesnego zawiadomienia lub pasażerowi odmówiono przyjęcia na pokład. Obejmuje też koszty posiłków, hotelu lub transportu, żąda zapłaty w pieniądzu, nie w voucherach, i zapowiada skargę do Departamentu Lotnictwa Cywilnego.
- Skarga do Służby Ochrony Konsumentów (Cypr)
Pisemna skarga konsumenta do Służby Ochrony Konsumentów przy cypryjskim Ministerstwie Energii, Handlu i Przemysłu na przedsiębiorcę, który naruszył jego prawa: wprowadzającą w błąd praktykę, niedozwoloną klauzulę, odmowę zwrotu pieniędzy lub naprawy. Przedstawia po kolei przedsiębiorcę, zakup, problem, kroki podjęte w celu jego rozwiązania i żądanie oraz wylicza załączniki. Dołącza się ją do formularza skargi Służby, internetowego lub papierowego.
- Reklamacja wadliwego produktu (Cypr)
Pisemne zgłoszenie, w którym konsument na Cyprze żąda od sprzedawcy bezpłatnej naprawy lub wymiany produktu, który się zepsuł albo nie jest zgodny z umową. Opiera się na dwuletniej gwarancji ustawowej z ustawy 154(I)/2021, obciążającej sprzedawcę, a nie producenta, opisuje wadę i datę jej wykrycia, prosi o potwierdzenie przyjęcia produktu i wymaga usunięcia wady w ciągu 25 dni, na które pozwala ustawa, z zastrzeżeniem obniżenia ceny lub rozwiązania umowy sprzedaży.