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Contestazione alla banca di un pagamento o di un addebito con carta non autorizzato (Austria)
Pubblicato daDocMuse
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Lettera alla propria banca in Austria quando il conto o la carta sono stati addebitati senza il Suo consenso (dopo una frode con la carta, un phishing o un doppio addebito) oppure quando ha pagato con carta e non ha ricevuto nulla (chargeback). Contesta le operazioni e chiede il rimborso che la banca deve effettuare al più tardi entro la fine della giornata lavorativa successiva secondo la legge austriaca sui servizi di pagamento (§ 67 ZaDiG 2018). Segnali senza indugio, e al più tardi entro 13 mesi dall’addebito (§ 65 ZaDiG 2018). Con data del blocco della carta, denuncia alla polizia e passo successivo: l’organismo di conciliazione comune delle banche. In tedesco.
- Pensato per l’uso in: Austria
- Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2026
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Quando usare questo documento
- Dal Suo conto in Austria sono stati prelevati soldi per un pagamento che non ha mai fatto.
- Dopo un messaggio di phishing qualcuno ha usato il Suo home banking o la Sua carta.
- L’estratto conto della carta mostra un doppio addebito per lo stesso acquisto.
- Ha pagato con la carta merce mai arrivata e vuole che la banca avvii lo storno (chargeback).
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
- Cliente
- Indirizzo del cliente
- Banca
- Indirizzo della banca presso cui è aperto il conto
- Città
- Data
- Numero di conto o ultime cifre della carta
- Numero cliente presso la banca
- Operazioni contestate (data, importo, beneficiario)
- Importo totale
- Data della scoperta
- Data del blocco della carta o dell’accesso (solo in caso di uso fraudolento)
- Denuncia alla polizia (commissariato, numero della pratica)
- Motivo della contestazione (non autorizzato, addebitato due volte o chargeback)
- Note
- Allegati
Domande frequenti
- In Austria con quale rapidità la banca deve rimborsare un pagamento non autorizzato, ed entro quando va segnalato?
- La banca deve rimborsare l’importo senza indugio, al più tardi entro la fine della giornata lavorativa successiva a quella in cui ha saputo del pagamento o Lei l’ha segnalato, e ripristinare il conto come se l’addebito non fosse mai avvenuto (§ 67 della legge austriaca sui servizi di pagamento, ZaDiG 2018). Lei deve segnalare senza indugio appena nota l’addebito, e al più tardi entro 13 mesi (§ 65 ZaDiG 2018). Faccia bloccare subito la carta o l’accesso e sporga denuncia alla polizia.
- Quanta parte del danno sopporta il cliente secondo la ZaDiG 2018 austriaca se la carta o l’online banking sono stati usati abusivamente?
- Se ha violato i doveri di custodia della carta o dei dati di accesso solo per colpa lieve, risponde fino a 50 €. Sopporta l’intero danno solo se ha agito in modo fraudolento o ha violato i Suoi doveri con dolo o colpa grave (§ 68 ZaDiG 2018). Se inserire codici in un sito falso sia colpa grave dipende dalle circostanze del caso. Se la banca rifiuta il rimborso, ne chieda i motivi; dopo, può rivolgersi all’organismo di conciliazione comune del settore bancario austriaco.
- Che cosa si può fare in Austria dopo aver pagato con carta merce mai arrivata?
- Prima chieda per iscritto al venditore di consegnare o rimborsare. Se non funziona, chieda un chargeback alla banca o alla società emittente della carta. Non è un diritto secondo la ZaDiG 2018 ma una procedura secondo le regole del circuito della carta, con termini propri: contesti quindi il pagamento rapidamente. Per un acquisto online, il termine di recesso di 14 giorni per i beni decorre solo dalla loro ricezione (§ 11 FAGG); il recesso si dichiara al venditore.
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