DocMuse

Αμφισβήτηση μη εγκεκριμένης πληρωμής ή πληρωμής με κάρτα στην τράπεζα (Αυστρία)

Αυστρία
Deutsch
Χρήματα και οφειλές
Καταγγελία και προσφυγή
Εκτύπωση και υπογραφή
1 σελίδα · Πωλήσεις: 0

Δημοσιεύτηκε απόDocMuse

Αυτό το έγγραφο είναι στα γερμανικά

Το PDF που κατεβάζετε είναι στα γερμανικά — σε αυτή τη γλώσσα πρέπει να υποβληθεί, γι’ αυτό δεν μεταφράζεται. Όλα τα υπόλοιπα σε αυτή τη σελίδα υπάρχουν για να σας εξηγήσουν τι γράφει.

Επιστολή προς τη δική σας τράπεζα στην Αυστρία, όταν ο λογαριασμός ή η κάρτα σας χρεώθηκε χωρίς τη συναίνεσή σας – μετά από κατάχρηση κάρτας, ηλεκτρονικό ψάρεμα ή διπλή χρέωση – ή όταν πληρώσατε με κάρτα και δεν λάβατε τίποτα (chargeback). Αμφισβητείτε τις συναλλαγές και ζητάτε την επιστροφή, την οποία η τράπεζα οφείλει το αργότερο έως το τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας κατά τον αυστριακό νόμο για τις υπηρεσίες πληρωμών (§ 67 ZaDiG 2018). Ειδοποιήστε χωρίς καθυστέρηση, το αργότερο 13 μήνες μετά τη χρέωση (§ 65 ZaDiG 2018). Με την ημερομηνία φραγής, την καταγγελία στην αστυνομία και το επόμενο βήμα: τον κοινό φορέα συνδιαλλαγής των τραπεζών. Στα γερμανικά.

Τι συμπληρώνετε

Τα στοιχεία που ζητά το έγγραφο.

  • Πελάτης
  • Διεύθυνση πελάτη
  • Τράπεζα
  • Διεύθυνση της τράπεζας που τηρεί τον λογαριασμό
  • Πόλη
  • Ημερομηνία
  • Αριθμός λογαριασμού ή τελευταία ψηφία της κάρτας
  • Αριθμός πελάτη στην τράπεζα
  • Αμφισβητούμενες συναλλαγές (ημερομηνία, ποσό, δικαιούχος)
  • Συνολικό ποσό
  • Ημερομηνία διαπίστωσης
  • Ημερομηνία φραγής της κάρτας ή της πρόσβασης (μόνο σε κατάχρηση)
  • Καταγγελία στην αστυνομία (αστυνομικό τμήμα, αριθμός υπόθεσης)
  • Λόγος αμφισβήτησης (μη εγκεκριμένη πληρωμή, διπλή χρέωση ή αμφισβήτηση χρέωσης κάρτας)
  • Παρατηρήσεις
  • Συνημμένα

Προεπισκόπηση

Αυτό το έγγραφο δημιουργείται για εσάς. Οι απαντήσεις σας γράφονται σε αυτό και το ολοκληρωμένο PDF είναι δικό σας.

Η προεπισκόπηση έρχεται σύντομα

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο γρήγορα πρέπει μια τράπεζα στην Αυστρία να επιστρέψει μη εγκεκριμένη πληρωμή και έως πότε πρέπει να αναφερθεί;
Η τράπεζα πρέπει να επιστρέψει το ποσό χωρίς καθυστέρηση, το αργότερο έως το τέλος της εργάσιμης ημέρας μετά την ημέρα που πληροφορήθηκε την πληρωμή ή που της την αναφέρατε, και να επαναφέρει τον λογαριασμό όπως θα ήταν χωρίς τη χρέωση (§ 67 του αυστριακού νόμου για τις υπηρεσίες πληρωμών, ZaDiG 2018). Εσείς πρέπει να αναφέρετε χωρίς καθυστέρηση μόλις αντιληφθείτε τη χρέωση, το αργότερο 13 μήνες μετά (§ 65 ZaDiG 2018). Μπλοκάρετε αμέσως την κάρτα ή την πρόσβαση και καταγγείλετε το περιστατικό στην αστυνομία.
Ποιο μέρος της ζημίας βαραίνει τον πελάτη κατά τον αυστριακό ZaDiG 2018, αν έγινε κατάχρηση κάρτας ή ηλεκτρονικής τραπεζικής;
Αν παραβιάσατε τις υποχρεώσεις επιμέλειας για την κάρτα ή τα στοιχεία πρόσβασης μόνο από ελαφρά αμέλεια, ευθύνεστε έως 50 ευρώ. Ολόκληρη τη ζημία τη φέρετε μόνο αν ενεργήσατε δόλια ή παραβιάσατε τις υποχρεώσεις σας με πρόθεση ή βαριά αμέλεια (§ 68 ZaDiG 2018). Αν η πληκτρολόγηση κωδικών σε ψεύτικο ιστότοπο ήταν βαριά αμέλεια κρίνεται από τις περιστάσεις της συγκεκριμένης περίπτωσης. Αν η τράπεζα αρνηθεί την επιστροφή, ζητήστε αιτιολόγηση· έπειτα μπορείτε να απευθυνθείτε στον κοινό φορέα συνδιαλλαγής του αυστριακού τραπεζικού τομέα.
Τι μπορεί να γίνει στην Αυστρία μετά από πληρωμή με κάρτα για εμπόρευμα που δεν έφτασε ποτέ;
Ζητήστε πρώτα γραπτώς από τον έμπορο να παραδώσει ή να επιστρέψει τα χρήματα. Αν αυτό δεν βοηθήσει, ζητήστε από την τράπεζα ή την εταιρεία της κάρτας αντιλογισμό της χρέωσης (chargeback). Δεν είναι δικαίωμα από τον ZaDiG 2018, αλλά διαδικασία κατά τους κανόνες του συστήματος καρτών, με δικές της προθεσμίες – γι’ αυτό κινηθείτε γρήγορα. Σε αγορά μέσω διαδικτύου, η προθεσμία υπαναχώρησης 14 ημερών για αγαθά αρχίζει μόλις τα παραλάβετε (§ 11 FAGG)· την υπαναχώρηση τη δηλώνετε στον έμπορο.

Πώς μπορείτε να υπογράψετε αυτό το έγγραφο

  • Εκτυπώστε το και υπογράψτε με το χέρι. Οι γραμμές υπογραφής στο έγγραφο μένουν σκόπιμα κενές — υπογράψτε πάνω τους με στυλό.
  • Υπογράψτε το προσωπικά με εγκεκριμένη ηλεκτρονική υπογραφή. Αν διαθέτετε ήδη εγκεκριμένη υπογραφή — από ADACOM, HARICA, ZealiD ή οποιονδήποτε άλλο εγκεκριμένο πάροχο του καταλόγου εμπίστευσης της ΕΕ, σε κάρτα, σε κλειδί USB, σε εφαρμογή για κινητό ή απομακρυσμένα — ο οδηγός υπογραφής μας εξηγεί βήμα προς βήμα πώς υπογράφετε αυτό ακριβώς το αρχείο χωρίς να ακυρωθεί η υπογραφή. Βοήθεια βήμα προς βήμα και τρόπος να ελέγξετε το αποτέλεσμα

Το DocMuse πουλά έγγραφα, όχι νομικές συμβουλές. Η αποδοχή εξαρτάται πάντα από τους κανόνες του παραλήπτη και από το εφαρμοστέο δίκαιο.

Σχετικά έγγραφα

  • Αίτηση προστασίας κατασχεμένου τραπεζικού λογαριασμού (Αυστρία)

    Η αίτησή σας στο δικαστήριο εκτέλεσης στην Αυστρία, όταν ο λογαριασμός σας κατασχέθηκε και σε αυτόν καταβάλλονται μισθός, σύνταξη ή άλλα εισοδήματα που κατάσχονται μόνο εν μέρει. Στην Αυστρία δεν υπάρχει ειδικός προστατευμένος λογαριασμός: με αίτησή σας το ειρηνοδικείο αίρει την κατάσχεση κατά την § 292i EO, στο μέτρο που το υπόλοιπο αντιστοιχεί στο ακατάσχετο μέρος του εισοδήματος έως την επόμενη πληρωμή, και αν ζητηθεί, προκαταβολικά για ό,τι χρειάζεστε επειγόντως. Με αριθμό υπόθεσης, τράπεζα, IBAN, εισοδήματα και ημερομηνίες πληρωμής. Ταχυδρομικώς, αυτοπροσώπως ή μέσω JustizOnline – όχι με email· η αίτηση μπορεί να γίνει και προφορικά στο δικαστήριο. Στα γερμανικά.

  • Παράπονο προς τράπεζα για πληρωμές, λογαριασμό, κάρτα ή δάνειο (Αυστρία)

    Το γραπτό παράπονό σας προς τράπεζα στην Αυστρία – για λανθασμένη μεταφορά, πληρωμή με κάρτα, χρεώσεις, δέσμευση λογαριασμού, βασικό λογαριασμό πληρωμών (Basiskonto), δάνειο ή επένδυση. Περιγράφει το περιστατικό και τη ζητούμενη αποκατάσταση και ορίζει την προθεσμία απάντησης: για υπηρεσίες πληρωμών 15 εργάσιμες ημέρες, κατ’ εξαίρεση 35 (§ 97 του αυστριακού νόμου για τις υπηρεσίες πληρωμών, ZaDiG 2018). Το παράπονο στην τράπεζα είναι και προϋπόθεση για διαδικασία στον κοινό φορέα συνδιαλλαγής του αυστριακού τραπεζικού τομέα· καταγγελία στην Αρχή Χρηματοπιστωτικής Αγοράς (FMA) παραμένει δυνατή παράλληλα. Στα γερμανικά.

  • Επιστροφή άμεσης χρέωσης ή διαγραφή πάγιας εντολής – εντολή προς την τράπεζα (Αυστρία)

    Η εντολή σας προς τη δική σας τράπεζα στην Αυστρία για άμεση χρέωση ή πάγια εντολή: επιστροφή άμεσης χρέωσης SEPA, αμφισβήτηση χρέωσης χωρίς έγκυρη εντολή, διακοπή αναγγελθείσας χρέωσης, απαγόρευση μελλοντικών χρεώσεων από συγκεκριμένο δικαιούχο ή διαγραφή πάγιας εντολής (Dauerauftrag). Η εγκεκριμένη άμεση χρέωση SEPA επιστρέφεται μέσα σε οκτώ εβδομάδες χωρίς αιτιολογία (§§ 70, 71 του αυστριακού νόμου για τις υπηρεσίες πληρωμών, ZaDiG 2018), η μη εγκεκριμένη μέσα σε 13 μήνες (§ 65 ZaDiG 2018). Με δικαιούχο, αριθμό αναφοράς εντολής, ποσό και ημερομηνία. Στα γερμανικά.

  • Κλείσιμο τρεχούμενου λογαριασμού με ή χωρίς αλλαγή τράπεζας (Αυστρία)

    Επιστολή προς την τράπεζά σας στην Αυστρία για το κλείσιμο του τρεχούμενου λογαριασμού (Girokonto), είτε αποχωρείτε οριστικά είτε μεταφέρεστε σε νέα τράπεζα με την υπηρεσία αλλαγής λογαριασμού. Αναφέρει το IBAN, τον δικαιούχο με την ημερομηνία γέννησης, την ημερομηνία κλεισίματος και τον λογαριασμό για το υπόλοιπο, καταγγέλλει τις κάρτες, την υπερανάληψη και την ηλεκτρονική τραπεζική του λογαριασμού και ζητά γραπτή επιβεβαίωση. Κατά τον αυστριακό νόμο για τις υπηρεσίες πληρωμών (§ 51 ZaDiG 2018) καταγγέλλετε οποτεδήποτε, με προθεσμία το πολύ ενός μήνα, και δωρεάν για λογαριασμό αορίστου χρόνου. Ειδική επιλογή καλύπτει την αλλαγή τράπεζας κατά τις §§ 14 επ. VZKG. Στα γερμανικά.

  • Αίτηση συνδιαλλαγής σε διαφορά με τράπεζα (Αυστρία)

    Η αίτησή σας στον κοινό φορέα συνδιαλλαγής του αυστριακού τραπεζικού τομέα (Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft) στη Βιέννη, όταν η τράπεζα απέρριψε το παράπονό σας ή δεν απάντησε – για μεταφορές, πληρωμές με κάρτα, χρεώσεις, λογαριασμό ή άλλες τραπεζικές εργασίες. Αναφέρει την τράπεζα, τη σύμβαση, το παράπονο και την απάντηση, περιγράφει τη διαφορά και το ζητούμενο ποσό και περιέχει τις συνήθεις δηλώσεις, μαζί με την άρση του τραπεζικού απορρήτου. Η διαδικασία είναι δωρεάν για εσάς και προαιρετική για την τράπεζα· ο φορέας προτείνει λύση. Οι διαφορές από δάνειο σε ξένο νόμισμα ανήκουν στον φορέα συνδιαλλαγής για καταναλωτικές συναλλαγές. Στα γερμανικά.

  • Ανάκληση εντολής άμεσης χρέωσης (Einziehungsauftrag) στον δικαιούχο (Αυστρία)

    Επιστολή προς τον δικαιούχο της πληρωμής στην Αυστρία – γυμναστήριο, ασφαλιστική εταιρεία, σύλλογο, ηλεκτρονικό κατάστημα ή εταιρεία είσπραξης – με την οποία ανακαλείτε την εντολή άμεσης χρέωσης SEPA, που στην Αυστρία λέγεται συχνά Einziehungsauftrag. Αναφέρει τον αριθμό αναφοράς της εντολής, το αναγνωριστικό του πιστωτή και το IBAN σας, απαγορεύει νέες χρεώσεις από την παραλαβή της και λέει πώς συνεχίζονται οι πληρωμές: με μεταφορά, καθόλου επειδή η σύμβαση έληξε ή από άλλον λογαριασμό. Η ανάκληση δεν λύνει ούτε τη σύμβαση ούτε την οφειλή. Χρέωση που γίνεται παρ’ όλα αυτά δεν είναι εγκεκριμένη και η τράπεζα την επιστρέφει (§§ 65, 67 ZaDiG 2018). Στα γερμανικά.