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Demande de remboursement d’un paiement par carte ou sur compte non autorisé (Grèce)
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La notification à une banque ou à un autre prestataire de paiement en Grèce lorsqu’un compte ou une carte a été débité d’opérations que le titulaire n’a pas autorisées. Elle énumère les opérations, quand elles ont été constatées et quand la carte a été bloquée, et réclame toute la somme avant la fin du jour ouvrable suivant (loi grecque 4537/2018, art. 73). Il faut signaler sans retard injustifié et au plus tard dans les 13 mois suivant le débit. Le payeur supporte au plus 50 euros sauf fraude ou négligence grave, que la banque doit prouver, et même alors un consommateur supporte au plus 1 000 euros – et la lettre n’admet aucune négligence.
- Pays d’utilisation : Grèce
- Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
Quand utiliser ce document
- Votre relevé bancaire en Grèce montre des paiements par carte que vous n’avez jamais faits.
- Vous avez perdu votre carte ou on vous l’a volée, et quelqu’un s’en est servi avant que vous puissiez la bloquer.
- De l’argent a quitté votre compte par un virement ou un achat en ligne que vous n’avez pas autorisé.
- Vous voulez demander par écrit à votre banque de rembourser des opérations que vous n’avez pas faites.
Ce que vous remplissez
Les informations demandées par le document.
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- Plainte à la police (commissariat, numéro de dossier)
- Description du problème
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Aperçu
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Questions fréquentes
- Dans quel délai faut-il informer une banque en Grèce d’un débit que le titulaire de la carte n’a pas effectué ?
- Sans retard injustifié dès que le débit est constaté, et au plus tard dans les 13 mois suivant la date du débit (loi grecque 4537/2018, art. 71). Faites d’abord bloquer immédiatement la carte ou l’accès, en général par téléphone ou dans l’application, puis envoyez la demande de remboursement écrite, pour disposer d’une preuve du signalement et de sa date.
- Dans quel délai une banque grecque doit-elle rembourser un paiement non autorisé ?
- Immédiatement, et au plus tard à la fin du jour ouvrable suivant celui où elle a constaté l’opération ou en a été informée, en rétablissant le compte dans l’état où il aurait été sans elle (loi grecque 4537/2018, art. 73). Elle ne peut s’en abstenir que si elle a des motifs raisonnables de soupçonner une fraude du client et les communique par écrit aux autorités compétentes.
- Une banque grecque peut-elle faire supporter au client une partie de la perte due à un paiement non autorisé ?
- Pour les pertes antérieures au signalement, le payeur supporte au plus 50 euros, sauf s’il a agi frauduleusement ou avec une négligence grave (loi grecque 4537/2018, art. 74) ; après le signalement, rien, sauf fraude. Depuis la loi 5019/2023, un consommateur coupable de négligence grave supporte au plus 1 000 euros. Si la banque n’a pas exigé d’authentification forte du client, le payeur ne supporte rien, là encore sauf fraude. C’est à la banque de prouver la négligence grave ; c’est pourquoi la lettre ne l’admet pas.
- Que faire si une banque grecque rejette la demande de remboursement ?
- Une banque répond à une réclamation sur les services de paiement sous 15 jours ouvrables, ou 35 dans des cas exceptionnels. Si la réponse n’est pas satisfaisante, le client peut porter gratuitement le litige devant le Médiateur financier hellénique dans l’année suivant la réclamation à la banque, ou devant les tribunaux.
Comment signer ce document
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