DocMuse es un servicio privado y de pago, gestionado por The Muse Technology EOOD (Bulgaria). No es una web de la Administración española y no está vinculado a ninguna administración.
Impugnación ante su banco de operaciones de pago no autorizadas (Italia)
1,38 €Rellénelo gratis online y pague solo al descargarlo
14 preguntas · unos 6 min
Este documento está en italiano
El PDF que descargue está en italiano: es el idioma en el que debe presentarse, por eso no se traduce. Todo lo que hay en esta página sirve para explicarle lo que dice.
Rellenar el modelo
Sus respuestas se guardan en este dispositivo durante 7 días o hasta que las borre.
- Descarga inmediata tras el pago
- Copia del enlace enviada a su correo electrónico
- No hace falta cuenta
Para quien tiene una cuenta o una tarjeta en Italia y encuentra cargos que nunca hizo ni autorizó (tarjeta clonada o robada, phishing, transferencias desconocidas): los impugna ante su propio banco, no ante el comercio, sin demora y como máximo en los 13 meses siguientes al cargo (art. 9 del Decreto legislativo italiano 11/2010), y pide el reembolso antes del final del día hábil siguiente (art. 11). Bloquee primero la tarjeta en el número gratuito del banco. Si el banco rechaza la reclamación, el Arbitro Bancario Finanziario decide en línea por una tasa de 20 €. Envíe esta carta en italiano por PEC a la dirección certificada del banco o por carta certificada con acuse de recibo.
- Pensado para usarse en Italia
- Última actualización: 14 de octubre de 2026
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- En el extracto de su banco italiano aparecen pagos con tarjeta que usted nunca hizo.
- Tras un mensaje de phishing, ha salido dinero de su cuenta sin su permiso.
- El banco se niega a devolverle el dinero y dice que el pago estaba autorizado.
- Quiere reclamar por escrito a su banco unos cargos que no reconoce y pedir la devolución.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Cliente
- Domicilio del cliente
- Codice fiscale del remitente (Italia)
- Correo electrónico
- Forma de envío de la carta (se imprime encima del destinatario)
- Banco
- Dirección del banco en el que está abierta la cuenta
- Localidad
- Fecha
- Número de cuenta o últimas cifras de la tarjeta
- Operaciones impugnadas (fecha, importe, beneficiario)
- Fecha en que se descubrió
- Fecha de bloqueo de la tarjeta o del acceso
- Denuncia policial (comisaría, número de expediente)
Preguntas frecuentes
- ¿En qué plazo hay que impugnar en Italia un cargo no autorizado en la tarjeta o la cuenta?
- Sin demora, en cuanto lo note, y como máximo en los trece meses siguientes al cargo (art. 9 del Decreto legislativo italiano 11/2010): el Arbitro Bancario Finanziario lo trata como un plazo de caducidad estricto, tras el cual no se obtiene reembolso. Bloquee primero la tarjeta o el acceso a la banca en línea en el número gratuito del banco y después envíe esta carta. Muchos bancos ofrecen también su propio formulario gratuito de impugnación, que puede usarse junto con la carta.
- ¿Debe un banco italiano reembolsar de inmediato incluso tras un caso de phishing?
- La regla es el reembolso íntegro e inmediato, como tarde al final del día hábil siguiente (art. 11 del Decreto legislativo italiano 11/2010), y es el banco quien debe probar que la operación se autenticó (art. 10). El banco solo puede retener el reembolso ante una sospecha motivada de fraude del cliente, comunicada a la Banca d’Italia, y puede reclamarlo si después prueba que la operación estaba autorizada. No reembolsa si el cliente actuó con dolo o culpa grave (art. 12); según la Banca d’Italia, el reembolso se debe en principio cuando el banco no aplicó la autenticación reforzada.
- ¿Adónde puedo acudir sin grandes costes si el banco italiano rechaza mi impugnación?
- La carta vale también como reclamación, a la que el banco debe responder en 15 días hábiles en los servicios de pago. Si la respuesta no le satisface, o no llega, puede acudir al Arbitro Bancario Finanziario en los 12 meses siguientes a la reclamación, en línea y sin representación, por una tasa de 20 € que se le devuelve si gana. La web del ABF explica gratis el procedimiento. Un pleito sobre un contrato bancario exige antes un intento de mediación (art. 5 del Decreto legislativo italiano 28/2010).
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
DocMuse vende documentos, no asesoramiento jurídico. Que se acepten depende siempre de las normas del destinatario y de la ley aplicable.
Documentos relacionados
- Notificación de desistimiento de una compra en línea o fuera del establecimiento (Italia)
Para quien compró en Italia en línea, por teléfono, por correo o a un vendedor a domicilio y ha cambiado de opinión: desiste en 14 días sin indicar motivos (art. 52 del Codice del consumo italiano) y pide la devolución de todo lo pagado en 14 días. El formulario tipo que el vendedor debe entregarle y, en los contratos celebrados desde el 19 de junio de 2026, el botón «Recedere dal contratto qui» de las tiendas en línea son gratuitos y bastan por sí solos. Esta carta en italiano deja una prueba escrita: envíela por carta certificada con acuse de recibo (raccomandata A/R) o por PEC a la dirección de correo electrónico certificado del vendedor.
- Rebaja del precio o resolución por un defecto no reparado (Italia)
Para quien ya pidió en Italia al vendedor que reparase o sustituyese un producto defectuoso, sin resultado: pide una rebaja proporcional del precio, o declara resuelto el contrato y pide la devolución de todo el precio (arts. 135-bis y 135-quater del Codice del consumo italiano). Se usa si el vendedor se niega o no actúa en un plazo razonable, si el defecto reaparece o si es grave. Las asociaciones de consumidores italianas ofrecen también modelos gratuitos. Envíe esta carta en italiano por carta certificada con acuse de recibo o por PEC a la dirección certificada del vendedor.
- Intimación para cumplir y constitución en mora de un comerciante o profesional (Italia)
Para quien pagó en Italia a un comerciante o profesional (una tienda, un artesano, una empresa de servicios) y no recibió lo pactado, o se le cobraron cantidades indebidas: requiere por escrito al comerciante que cumpla en un plazo de al menos 15 días, lo constituye en mora (art. 1219 del Codice civile italiano) e interrumpe la prescripción (art. 2943). Usted elige si, vencido el plazo, el contrato queda resuelto de pleno derecho (art. 1454) o si exigirá judicialmente el cumplimiento. Para energía, teléfono, banca y seguros existe además una vía sectorial gratuita. Envíe esta carta en italiano por carta certificada con acuse de recibo o por PEC a la dirección certificada del comerciante.
- Baja del abono del gimnasio o de otra suscripción (Italia)
Para quien quiere poner fin en Italia a una suscripción (gimnasio, piscina, revista, servicio en línea) o evitar que se renueve: la carta comunica la baja al vencimiento, el desistimiento según el contrato o, si una enfermedad o lesión documentadas le impiden usar el servicio, pide la resolución por imposibilidad sobrevenida (arts. 1463 y 1464 del Codice civile italiano). Italia no tiene una ley específica sobre gimnasios: deciden el contrato y las normas del Codice del consumo italiano sobre cláusulas abusivas. Muchos centros indican en el contrato cómo darse de baja. Envíe esta carta en italiano por PEC a la dirección certificada de la empresa o por carta certificada.
- Reclamación por viaje combinado y daños por vacaciones frustradas (Italia)
Para quien compró a un organizador italiano un viaje combinado (vuelo y hotel, crucero, circuito organizado) y encontró servicios distintos de los prometidos: pide al organizador una reducción del precio, el reembolso de los gastos y una indemnización, incluido el daño por vacaciones frustradas (arts. 42, 43 y 46 del Codice del turismo italiano). Los defectos deben comunicarse sin demora durante el viaje, al organizador o a la agencia; la indemnización se reclama en los tres años siguientes al regreso. Las cámaras de comercio italianas publican guías gratuitas sobre viajes combinados. Envíe esta carta en italiano por PEC a la dirección certificada del organizador o por carta certificada.
- Recordatorio de entrega y resolución por falta de entrega (Italia)
Para quien pagó en Italia un pedido en línea, o un producto que debía entregarse a domicilio, y no lo ha recibido en la fecha prometida o, si no se fijó ninguna, en 30 días: invita al vendedor a entregarlo en un nuevo plazo adecuado y anuncia que, si no lo hace, resolverá el contrato y pedirá la devolución de todo lo pagado (art. 61 del Codice del consumo italiano). El riesgo de pérdida durante el transporte es del vendedor hasta la entrega (art. 63). Envíe esta carta en italiano por carta certificada con acuse de recibo o por PEC a la dirección certificada del vendedor.