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Réclamation pour des travaux mal faits par un artisan, un garage ou un autre professionnel (Écosse)
Écosse · en anglais · pour les consommateurs
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13 questions · environ 5 min
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Pour le consommateur en Écosse dont le maçon, le peintre, le garage, le réparateur ou un autre prestataire a mal fait le travail ou pas comme convenu. Selon le Consumer Rights Act 2015, applicable dans tout le Royaume-Uni, un professionnel doit exécuter un service avec un soin et une compétence raisonnables ; la lettre demande que le travail soit repris à ses frais ou, si c’est impossible, une réduction du prix (sections 49, 55 et 56), et vaut lettre avant action avec 14 jours pour répondre, puis une action devant la sheriff court (simple procedure jusqu’à 5 000 £). Envoyez-la par e-mail et par courrier first class, avec des photos.
- Pays d’utilisation : Écosse
- Dernière mise à jour : 29 octobre 2026
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Quand utiliser ce document
- Le maçon qui a fait votre extension en Écosse a laissé des fissures et des fuites.
- Le garage vous a facturé une réparation et la même panne est revenue le lendemain.
- Le peintre a abandonné le chantier à moitié fini et ne vous rappelle pas.
- Vous voulez qu’un professionnel en Écosse reprenne un travail mal fait ou vous rembourse.
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Questions fréquentes
- Que puis-je exiger d’un artisan ou d’un garage en Écosse qui a mal travaillé ?
- D’abord, que le professionnel refasse correctement le travail, à ses frais et dans un délai raisonnable (section 55 du Consumer Rights Act 2015). Si c’est impossible, ou si cela n’est pas fait dans un délai raisonnable, une réduction du prix, qui peut aller jusqu’au prix entier (section 56). Les pertes causées par le mauvais travail, comme des dégâts à votre logement ou à votre voiture, peuvent aussi être réclamées.
- Puis-je faire appel à un autre professionnel en Écosse et facturer la réparation au premier ?
- En général seulement après avoir laissé au premier une vraie chance de corriger, comme le fait cette lettre. S’il refuse ou échoue, obtenez des devis écrits d’autres professionnels et gardez les factures : le juge (sheriff) peut accorder le coût raisonnable de la réparation au titre de la réduction du prix ou de dommages-intérêts. Photographiez le travail avant que quelqu’un d’autre n’y touche.
- Et si un professionnel en Écosse n’a jamais fini le chantier ou a mis beaucoup trop de temps ?
- Faute de délai convenu, un service doit être exécuté dans un délai raisonnable (section 52 du Consumer Rights Act 2015). Décrivez les retards et ce qui reste à faire, et réclamez les frais supplémentaires qui en résultent. Pour des travaux de bâtiment, une fédération professionnelle à laquelle appartient le professionnel peut proposer un règlement des litiges gratuit ou peu coûteux, et consumeradvice.scot conseille gratuitement et peut signaler le professionnel à Trading Standards.
Comment signer ce document
- Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
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