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Reclamo scritto al fornitore di luce, gas o acqua (Italia)

Consumatori
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Italia
Reclamo e ricorso
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Pubblicato daDocMuse

Per chi ha un contratto di luce, gas o acqua e contesta una bolletta, un conguaglio, una lettura sbagliata o un disservizio: il reclamo scritto al fornitore o al gestore idrico è il primo passo, gratuito, e senza di esso non si accede alla conciliazione. Per luce e gas il venditore deve rispondere in modo motivato entro 30 giorni; se la risposta non soddisfa, il Servizio Conciliazione dell’ARERA è gratuito, online, ed è obbligatorio prima di rivolgersi al giudice. Il fornitore offre anche un proprio modulo di reclamo. La lettera va per PEC all’indirizzo PEC del fornitore o per raccomandata A/R.

  • Pensato per l’uso in: Italia
  • Ultimo aggiornamento: 14 ottobre 2026
  • Documento in italiano

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Quando usare questo documento

  • Le è arrivato in Italia un maxi conguaglio della luce che non riesce a capire.
  • Il fornitore del gas fattura su consumi stimati invece che sulla lettura reale del contatore.
  • L’acqua è stata interrotta più volte e il gestore non risponde al telefono.
  • Vuole presentare un reclamo scritto al fornitore per poter poi chiedere la conciliazione.

Che cosa si compila

I dati richiesti dal documento.

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  • Modalità di invio (stampata sopra il destinatario)
  • Fornitore di luce o gas, o gestore del servizio idrico
  • Indirizzo postale del fornitore o gestore (ufficio reclami)
  • Città
  • Data
  • Luce, gas o acqua
  • Numero cliente
  • Codice POD (luce), PDR (gas) o codice utenza (acqua)
  • Indirizzo di fornitura
  • Oggetto del reclamo
  • Numero della fattura
  • Esito richiesto

Domande frequenti

Per reclamare contro la bolletta della luce o del gas serve il modulo del fornitore?
No. Ogni fornitore mette a disposizione gratuitamente un proprio modulo di reclamo e indica in bolletta i recapiti per i reclami, ma vale anche una lettera libera che permetta di identificare Lei e la fornitura, con il codice cliente e il codice POD (luce) o PDR (gas). Lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente dell’ARERA dà informazioni gratuite. Conservi la ricevuta della PEC o della raccomandata: senza la prova del reclamo il Servizio Conciliazione non accetta la domanda.
Entro quanto tempo il venditore di luce e gas deve rispondere al reclamo?
Dal 1° gennaio 2026, con le nuove regole dell’ARERA sulla qualità della vendita (TIQV), il venditore deve inviare una risposta scritta e motivata entro 30 giorni solari, in un linguaggio chiaro, indicando le verifiche fatte e il loro esito; se risponde in ritardo, Le spetta un indennizzo automatico in bolletta. Per l’acqua valgono le regole dell’ARERA sulla qualità del servizio idrico, che il gestore indica nella sua carta dei servizi. Annoti la data di ricevimento della lettera, da cui decorre il termine.
Che cos’è il Servizio Conciliazione dell’ARERA e quando è obbligatorio?
È una procedura gratuita e online gestita per conto dell’ARERA: Lei e il fornitore, con un conciliatore, cercate un accordo, che ha efficacia di titolo esecutivo. Si avvia dopo il reclamo scritto, con una risposta insoddisfacente o in mancanza di risposta nei termini, allegando il reclamo e la prova dell’invio. Per luce e gas il tentativo di conciliazione è condizione per poter andare dal giudice dal 1° gennaio 2017, e il fornitore è tenuto a partecipare. Il servizio si occupa anche delle controversie sull’acqua.

Come può firmare questo documento

  • Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
  • Lo firmi personalmente con una firma elettronica qualificata. Se possiede già una FEQ – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o qualsiasi fornitore qualificato presente nell’elenco di fiducia dell’UE, su smart card, token USB, in un’app per smartphone o nel cloud – la nostra guida alla firma spiega passo dopo passo come firmare proprio questo file senza invalidarlo. Aiuto passo dopo passo e un modo per verificare il risultato

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