Αξίωση βάσει του άρθρου 75 προς την εκδότρια της πιστωτικής σας κάρτας (Ηνωμένο Βασίλειο)

Πότε χρησιμοποιείτε αυτό το έγγραφο

• ·Πληρώσατε με πιστωτική κάρτα στο Ηνωμένο Βασίλειο για έπιπλα και η εταιρεία πτώχευσε.
• ·Ο πωλητής αρνείται να διορθώσει ακριβό ελαττωματικό προϊόν που πληρώσατε με πιστωτική κάρτα.
• ·Πληρώσατε προκαταβολή με πιστωτική κάρτα για υπηρεσία που δεν λάβατε ποτέ.
• ·Θέλετε η εκδότρια της πιστωτικής κάρτας να ευθύνεται μαζί με τον έμπορο.

Τι συμπληρώνετε

Τα στοιχεία που ζητά το έγγραφο.

• ·Αποστολέας
• ·Διεύθυνση αποστολέα
• ·Πόλη ή κωμόπολη
• ·Ταχυδρομικός κώδικας αποστολέα
• ·Ημερομηνία
• ·Εκδότρια της κάρτας (τράπεζα ή εταιρεία καρτών)
• ·Ταχυδρομική διεύθυνση της εκδότριας της κάρτας
• ·Αριθμός λογαριασμού ή τελευταία ψηφία της κάρτας
• ·Έμπορος
• ·Ημερομηνία συναλλαγής
• ·Περιγραφή αντικειμένου
• ·Τιμή
• ·Καταβληθέν ποσό
• ·Αντικείμενο παραπόνου
• ·Ποσό αξίωσης

Σχετικά έγγραφα

• Αίτημα αντιλογισμού (chargeback) στην τράπεζα ή την εκδότρια της κάρτας (Ηνωμένο Βασίλειο)

  Για κάτοχο κάρτας που πλήρωσε με χρεωστική, πιστωτική ή προπληρωμένη κάρτα και δεν πήρε ό,τι πλήρωσε – αγαθά που δεν παραδόθηκαν, ελαττωματικά ή όχι όπως περιγράφονταν, έμπορος που πτώχευσε, επιστροφή που υποσχέθηκαν αλλά δεν έγινε, ή λάθος ποσό. Η επιστολή ζητά από την εκδότρια να κινήσει αντιλογισμό κατά τους κανόνες του συστήματος καρτών. Δεν είναι νόμιμο δικαίωμα και το σύστημα θέτει προθεσμίες, συχνά 120 ημέρες, οπότε στείλτε τη γρήγορα με e-mail ή ασφαλές μήνυμα και με ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας.

• Αίτημα αποζημίωσης για καθυστερημένη ή ακυρωμένη πτήση ή άρνηση επιβίβασης (Ηνωμένο Βασίλειο)

  Για επιβάτη του οποίου η πτήση έφτασε με καθυστέρηση τριών ωρών ή περισσότερο, ακυρώθηκε με σύντομη ειδοποίηση ή στον οποίο αρνήθηκαν την επιβίβαση, σε πτήση που καλύπτει ο UK261 (Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 261/2004 ως μέρος του βρετανικού δικαίου): κάθε πτήση από βρετανικό αεροδρόμιο και πτήσεις προς το Ηνωμένο Βασίλειο με βρετανική εταιρεία ή, από χώρα εκτός ΕΕ, με εταιρεία της ΕΕ. Η επιστολή ζητά τη σταθερή αποζημίωση σε λίρες – £220, £350 ή £520 ανά επιβάτη, ανάλογα με την απόσταση – από την εταιρεία που εκτέλεσε την πτήση, εκτός αν υπήρξαν έκτακτες περιστάσεις. Στείλτε τη με e-mail ή μέσω της φόρμας της εταιρείας και με ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας.

• Παράπονο στον προμηθευτή ενέργειας για λογαριασμούς, καθυστερημένες χρεώσεις ή μετρητές (Μεγάλη Βρετανία)

  Για οικιακό πελάτη στην Αγγλία, την Ουαλία ή τη Σκωτία με πρόβλημα με τον προμηθευτή φυσικού αερίου ή ρεύματος: λάθος ή εκτιμώμενος λογαριασμός, καθυστερημένος λογαριασμός για ενέργεια που καταναλώθηκε πριν από περισσότερους από 12 μήνες, βλάβη μετρητή ή κακή εξυπηρέτηση. Η επιστολή είναι το επίσημο παράπονο που ο προμηθευτής οφείλει να εξετάσει· αν δεν επιλυθεί μέσα σε οκτώ εβδομάδες ή λάβετε επιστολή αδιεξόδου (deadlock letter), μπορείτε να προσφύγετε δωρεάν στο Energy Ombudsman. Στείλτε τη με e-mail ή ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας και κρατήστε την ημερομηνία.

• Επιστολή πριν από αγωγή σε επιχείρηση που αρνείται να επιστρέψει χρήματα ή να πληρώσει (Αγγλία και Ουαλία)

  Για καταναλωτή του οποίου το παράπονο σε έμπορο δεν απέδωσε – άρνηση επιστροφής χρημάτων, παρακράτηση προκαταβολής, χρήματα που οφείλονται για ελαττωματικά αγαθά ή κακή εργασία. Είναι η επιστολή πριν από αγωγή που αναμένει η Practice Direction on Pre-Action Conduct πριν από δίκη: εκθέτει την αξίωση και το ποσό, απαριθμεί τα έγγραφά σας, δίνει 14 ημέρες για απάντηση και λέει ότι αλλιώς θα ασκήσετε αγωγή στο County Court μέσω του Money Claim Online. Στείλτε τη με e-mail και ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας με δωρεάν βεβαίωση αποστολής και κρατήστε αντίγραφο.

• Παράπονο στον πάροχο τηλεφωνίας ή διαδικτύου (Ηνωμένο Βασίλειο)

  Για πελάτη με πρόβλημα με πάροχο κινητής, σταθερής τηλεφωνίας ή διαδικτύου ή με τηλεοπτική υπηρεσία του ίδιου πακέτου: αργή ή διακοπτόμενη σύνδεση, λάθος λογαριασμοί, αύξηση τιμής ή αλλαγή σύμβασης χωρίς ενημέρωση, ή προβλήματα με μετακόμιση. Η επιστολή είναι το επίσημο παράπονο που ο πάροχος οφείλει να εξετάσει· αν δεν επιλυθεί μέσα σε έξι εβδομάδες ή λάβετε επιστολή αδιεξόδου, μπορείτε να προσφύγετε δωρεάν στο σύστημα εναλλακτικής επίλυσης του παρόχου, το Communications Ombudsman ή το CISAS. Στείλτε τη με e-mail ή ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας.

• Παράπονο στον ασφαλιστή σας για αποζημίωση ή ασφαλιστήριο (Ηνωμένο Βασίλειο)

  Για ασφαλισμένο του οποίου ο ασφαλιστής αρνήθηκε, μείωσε ή καθυστέρησε αποζημίωση, πούλησε ακατάλληλο ασφαλιστήριο ή πρόσθεσε άδικες χρεώσεις – ασφάλιση αυτοκινήτου, κατοικίας, ταξιδιού, κατοικίδιου ή άλλη. Η επιστολή είναι το επίσημο παράπονο στο οποίο οι κανόνες της FCA υποχρεώνουν τον ασφαλιστή να απαντήσει μέσα σε οκτώ εβδομάδες· μετά την τελική απάντηση ή αφού περάσουν οκτώ εβδομάδες, μπορείτε να προσφύγετε δωρεάν στο Financial Ombudsman Service μέσα σε έξι μήνες. Στείλτε τη στο τμήμα παραπόνων με e-mail ή ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας.