Żądanie obniżenia ceny lub rozwiązania umowy z powodu niezgodności towaru (Hiszpania)
1,38 €Wypełnij online za darmo — płacisz tylko za pobranie
Pytania: 18 · ok. 8 min
Ten dokument jest w języku hiszpańskim
Pobierany PDF jest w języku hiszpańskim — w tym języku się go składa, dlatego nie jest tłumaczony. Wszystko na tej stronie ma wyjaśnić, co w nim jest.
Wypełnij formularz
Twoje odpowiedzi zostają na tym urządzeniu przez 7 dni lub do czasu, aż je usuniesz.
- Pobierasz od razu po płatności
- Zapasowy link wysyłamy e-mailem
- Bez zakładania konta
Dla konsumenta w Hiszpanii, który już żądał naprawy lub wymiany wadliwego produktu i jej nie uzyskał: firma nie zrobiła tego w rozsądnym terminie, odmówiła, wada powróciła albo jest poważna. Pismo żąda od sprzedawcy proporcjonalnego obniżenia ceny albo rozwiązania umowy ze zwrotem pieniędzy (art. 119–119 ter hiszpańskiej ustawy o ochronie konsumentów, TRLGDCU) i zawiera zaproszenie do negocjacji, którego hiszpańska ustawa organiczna 1/2025 wymaga przed pozwem. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści. Po hiszpańsku.
- Do użytku w kraju: Hiszpania
- Ostatnia aktualizacja: 20 października 2026
Opublikowane przezDocMuse
Kiedy przyda Ci się ten dokument
- Produkt kupiony w Hiszpanii był już kilka razy w serwisie i nadal nie działa.
- Sklep odmawia wymiany wadliwego towaru i nie proponuje żadnego rozwiązania.
- Naprawa gwarancyjna ciągnie się od tygodni i nie chcesz dłużej czekać.
- Chcesz odzyskać pieniądze lub dostać obniżkę za wadliwy produkt, skoro naprawa nie pomogła.
Co wypełniasz
Dane, o które prosi dokument.
- Konsument
- Adres konsumenta
- DNI lub NIE nadawcy (hiszpański numer identyfikacyjny)
- Sprzedający
- Adres pocztowy sprzedawcy
- Miejscowość
- Data
- Numer faktury
- Towar
- Data odbioru towaru
- Kwota zapłacona
- Wada
- Co się stało po pierwszej reklamacji (daty reklamacji i napraw)
- Dlaczego żądasz obniżenia ceny lub rozwiązania umowy
- Czego żądasz: obniżenia ceny czy rozwiązania umowy
- Kwota obniżki
- IBAN
Najczęstsze pytania
- Kiedy w Hiszpanii mogę żądać obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy zamiast naprawy?
- Gdy naprawa i wymiana są niemożliwe lub nieproporcjonalne, firma ich nie przeprowadziła albo nie w rozsądnym terminie, odmówiła, wada powróciła po jej próbie, niezgodność jest tak poważna, że uzasadnia natychmiastowe działanie, albo firma dała jasno do zrozumienia, że nie doprowadzi towaru do zgodności (art. 119 hiszpańskiej TRLGDCU). Rozwiązanie umowy ze zwrotem pieniędzy nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności (art. 119 ter); wtedy pozostaje obniżenie ceny.
- Jak w Hiszpanii oblicza się obniżenie ceny i co dzieje się z produktem po rozwiązaniu umowy?
- Obniżenie jest proporcjonalne do różnicy między wartością, jaką miałby towar bez wady, a wartością towaru, który otrzymujesz (art. 119 bis hiszpańskiej TRLGDCU); pismo pozwala zaproponować kwotę. Rozwiązanie umowy następuje przez oświadczenie skierowane do firmy, którym jest to pismo (art. 119 ter): zwracasz towar, a firma zwraca cenę. Zachowaj produkt w obecnym stanie oraz fakturę, wcześniejszą reklamację i protokoły napraw: to dowody tego, co się stało.
- Jak wysłać tę reklamację w Hiszpanii i co zrobić, gdy firma nie odpowiada?
- Burofaksem z poświadczeniem treści: dowodzi treści i daty i stanowi próbę negocjacji, której hiszpańska ustawa organiczna 1/2025 wymaga przed pójściem do sądu; firma ma trzydzieści dni kalendarzowych na odpowiedź. Jeśli nie odpowie lub nie dojdzie do porozumienia, możesz bezpłatnie złożyć skargę w OMIC lub w regionalnym urzędzie ds. konsumentów, wystąpić o arbitraż konsumencki, jeśli firma go przyjmie, albo pójść do sądu. Hiszpańskie organizacje OCU i FACUA publikują bezpłatne wzory takich pism.
Jak możesz podpisać ten dokument
- Wydrukuj go i podpisz odręcznie. Miejsca na podpis w dokumencie celowo zostają puste — podpisz się na nich długopisem.
- Podpisz go samodzielnie kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Jeśli masz już podpis kwalifikowany — Certum, Szafir, EuroCert, ZealiD albo innego kwalifikowanego dostawcy z unijnej listy zaufanych dostawców, na karcie, tokenie USB, w aplikacji mobilnej lub w chmurze — nasz przewodnik po podpisywaniu wyjaśnia krok po kroku, jak podpisać właśnie ten plik, nie unieważniając podpisu. Profil Zaufany i podpis osobisty tu nie wystarczą. Pomoc krok po kroku i sprawdzenie, czy się udało
DocMuse sprzedaje dokumenty, a nie porady prawne. Przyjęcie dokumentu zawsze zależy od zasad odbiorcy i prawa, które go obowiązuje.
Podobne dokumenty
- Reklamacja niezamówionej umowy lub przepisania bez zgody (Hiszpania)
Dla osoby w Hiszpanii, której firma energetyczna, gazowa, telekomunikacyjna lub inna zawarła umowę, zmieniła dostawcę albo naliczyła opłatę za usługę, o którą nie proszono. Pismo zaprzecza udzieleniu zgody, przypomina, że milczenie nie jest akceptacją i że za niezamówione świadczenia się nie płaci (art. 66 quáter hiszpańskiej ustawy o ochronie konsumentów, TRLGDCU), żąda anulowania umowy, powrotu do poprzedniego dostawcy i zwrotu pobranych kwot oraz zaprasza do negocjacji, jak wymaga hiszpańska ustawa organiczna 1/2025. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści. Po hiszpańsku.
- Wniosek o rozwiązanie umowy na telefon, internet lub telewizję (Hiszpania)
Dla właściciela linii komórkowej, stacjonarnej, internetowej lub telewizyjnej w Hiszpanii, który chce zrezygnować i nie płacić dalej. Pismo informuje operatora o rozwiązaniu usług ze skutkiem dwa dni robocze po jego otrzymaniu, prosi o numer referencyjny, rachunek końcowy i instrukcję zwrotu sprzętu oraz o niepobieranie później żadnych opłat. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści, który dowodzi daty, od której operator nie może już naliczać opłat; możesz też użyć kanału oferowanego przez operatora. Po hiszpańsku.
- Reklamacja do ubezpieczyciela w sprawie szkody lub polisy (Hiszpania)
Dla ubezpieczonego lub ubezpieczającego w Hiszpanii, któremu ubezpieczyciel odmawia wypłaty odszkodowania lub ją opóźnia, wypłaca mniej, niż powinien, pobiera za dużo lub nie wykonuje polisy. Pismo składa reklamację w dziale obsługi klienta lub u rzecznika klienta ubezpieczyciela, co jest obowiązkowym krokiem przed bezpłatną skargą do hiszpańskiej Dyrekcji Generalnej ds. Ubezpieczeń i Funduszy Emerytalnych (DGSFP), i zawiera zaproszenie do negocjacji wymagane przez hiszpańską ustawę organiczną 1/2025 przed pozwem. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści. Po hiszpańsku.
- Skarga do hiszpańskiego biura konsumenta (OMIC) z wnioskiem o arbitraż (Hiszpania)
Tę sprawę załatwisz bezpłatnie w e-urzędzie swojej gminy lub wspólnoty autonomicznej w Hiszpanii; DocMuse nie jest do tego potrzebny. Dla konsumenta, który już złożył skargę do firmy i nie dostał odpowiedzi ani rozwiązania: pismo do gminnego biura konsumenta (OMIC) lub regionalnego urzędu ds. konsumentów z wnioskiem o mediację i, jeśli wybierzesz, o arbitraż konsumencki. Składa się je w biurze, w dowolnym hiszpańskim rejestrze publicznym lub na poczcie Correos jako «correo administrativo». W regionach z drugim językiem urzędowym biuro musi je przyjąć także w tym języku. Po hiszpańsku.
- Reklamacja z gwarancji ustawowej: naprawa lub wymiana (Hiszpania)
Dla konsumenta, którego produkt kupiony od firmy w Hiszpanii okazał się wadliwy lub niezgodny z umową: pismo żąda od sprzedawcy bezpłatnej naprawy lub wymiany w ramach trzyletniej gwarancji ustawowej liczonej od dostawy (art. 114 i nast. hiszpańskiej ustawy o ochronie konsumentów, TRLGDCU), w rozsądnym terminie i bez kosztów przesyłki. Zawiera zaproszenie do negocjacji, którego hiszpańska ustawa organiczna 1/2025 wymaga przed pójściem do sądu. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści, który dowodzi treści i daty. Po hiszpańsku.
- Wniosek o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot albo odmowę wejścia na pokład (Hiszpania)
Dla osoby z lotu, który przyleciał z co najmniej trzygodzinnym opóźnieniem, został odwołany w krótkim terminie albo na który odmówiono wejścia na pokład: pismo żąda od linii lotniczej odszkodowania 250, 400 lub 600 euro z rozporządzenia (WE) nr 261/2004 dla każdego pasażera rezerwacji i zaprasza do negocjacji, jak wymaga hiszpańska ustawa organiczna 1/2025 przed pozwem. Jeśli w ciągu miesiąca linia nie odpowie lub odmówi, skarga do hiszpańskiej agencji bezpieczeństwa lotniczego AESA jest bezpłatna, a jej decyzja wiąże przewoźnika. Wyślij je burofaksem lub przez formularz reklamacyjny linii. Po hiszpańsku.