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Mängelrüge / Reklamation – Aufforderung zur Nacherfüllung mit Fristsetzung

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Reklamation einer mangelhaften Ware beim Verkäufer: Sie zeigen den Mangel an, verlangen nach Ihrer Wahl Reparatur oder Ersatzlieferung (§§ 437, 439 BGB) und setzen eine Frist. Der Brief folgt dem Kaufrecht seit 2022: Vermutung zu Ihren Gunsten für Mängel, die sich im ersten Jahr zeigen (§ 477 BGB), angemessene Frist ab Ihrer Mitteilung (§ 475 Abs. 5 BGB), Kosten der Nacherfüllung beim Verkäufer – und für Käufe ab dem 31.07.2026 die Verlängerung der Verjährung um zwölf Monate nach einer Reparatur (§ 475e Abs. 5 BGB). Für Käufe beim Händler, online oder im Laden.

Was Sie ausfüllen

Die Angaben, die das Dokument verlangt.

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  • Anschrift des Käufers
  • Verkäufer
  • Anschrift des Verkäufers (für die Reklamation)
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  • Datum
  • Bestellnummer
  • Kaufdatum
  • Datum des Erhalts der Ware
  • Gegenstand
  • Preis
  • Mangel
  • Wann sich der Mangel gezeigt hat
  • Reparatur oder Ersatzlieferung
  • Frist
  • Kaufvertrag vor oder ab dem 31.07.2026

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Häufige Fragen

Welche Frist sollte ich dem Verkäufer für die Reparatur setzen?
Das Gesetz nennt keine feste Zahl: Der Verkäufer muss innerhalb einer angemessenen Frist ab Ihrer Mitteilung nacherfüllen (§ 475 Abs. 5 BGB). Üblich sind etwa 14 Tage, bei schwer zu beschaffenden Teilen auch länger. Lässt der Verkäufer die Frist verstreichen, können Sie ohne weitere Fristsetzung vom Vertrag zurücktreten oder den Preis mindern (§ 475d BGB). Ein konkretes Datum im Brief macht klar, ab wann das gilt.
Wie lange habe ich Gewährleistung, und was ändert sich für Käufe ab dem 31.07.2026?
Mängelansprüche verjähren grundsätzlich zwei Jahre nach der Ablieferung der Ware (§ 438 BGB). Zeigt sich ein Mangel im ersten Jahr, wird vermutet, dass er schon bei der Übergabe vorhanden war (§ 477 BGB). Für Kaufverträge ab dem 31.07.2026 gilt zusätzlich: Wird der Mangel durch Reparatur beseitigt, verlängert sich die ursprüngliche Verjährungsfrist einmalig um zwölf Monate (§ 475e Abs. 5 BGB). Wählen Sie im Dokument die Angabe, die zum Datum Ihres Kaufvertrags passt.
Muss ich mich an den Hersteller wenden, wenn es eine Garantie gibt?
Nein. Die gesetzliche Gewährleistung richtet sich immer gegen den Verkäufer, der Ihnen die Ware verkauft hat; eine Herstellergarantie ist ein zusätzliches, freiwilliges Versprechen mit eigenen Bedingungen. Sie dürfen wählen. Nach dem Gesetz zum Recht auf Reparatur von 2026 müssen Hersteller bestimmter Geräte wie Waschmaschinen, Kühlschränke, Smartphones und Tablets außerdem auf Verlangen reparieren (§§ 479a ff. BGB) – ein zweiter Weg, vor allem nach Ablauf der Gewährleistung.
Wie verschicke ich die Mängelrüge, und was kommt nach der Frist?
Eine bestimmte Form ist nicht vorgeschrieben; senden Sie das Dokument per E-Mail und bewahren Sie die gesendete Nachricht auf, oder übergeben Sie es im Geschäft gegen Empfangsbestätigung. Entscheidend ist, dass Sie den Zugang beweisen können (§ 130 BGB). Verstreicht die Frist, folgen Rücktritt oder Minderung. Lehnt der Händler weiter ab, bleiben die Universalschlichtungsstelle des Bundes in Kehl, wenn er an der Schlichtung teilnimmt, oder die Klage beim Amtsgericht.

So können Sie dieses Dokument unterschreiben

  • Ausdrucken und von Hand unterschreiben. Die Unterschriftszeilen im Dokument sind absichtlich leer – unterschreiben Sie dort mit Stift.
  • Selbst signieren, mit einer qualifizierten elektronischen Signatur. Wenn Sie bereits eine QES haben – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD oder einen anderen qualifizierten Anbieter von der EU-Vertrauensliste, auf Karte, USB-Token, in einer Smartphone-App oder in der Cloud –, erklärt unsere Signaturanleitung Schritt für Schritt, wie Sie genau diese Datei signieren, ohne sie ungültig zu machen. Schritt-für-Schritt-Hilfe und eine Prüfung, ob es geklappt hat

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