Irlanda: modelos y formularios

Para el socio en Irlanda que quiere darse de baja de un gimnasio, un club o una suscripción de pago. El aviso pone fin al contrato por la vía que usted elija — sus propias normas de preaviso, el fin de la permanencia mínima o el derecho de desistimiento de 14 días de un contrato celebrado en línea, por teléfono o fuera del establecimiento — y pide al proveedor que no cobre nada después del último pago debido. Cancelar solo la domiciliación no pone fin al contrato. Envíelo por la vía que fije el contrato, o por correo certificado (An Post) o correo electrónico, y guarde la prueba del envío.

Para el viajero cuyo viaje combinado — transporte y alojamiento, u otros servicios de viaje vendidos juntos — no fue como se reservó. La carta recuerda al organizador que responde de cada servicio del paquete según las European Union (Package Travel and Linked Travel Arrangements) Regulations 2019 (S.I. No. 80 of 2019, en su versión modificada), y reclama una rebaja del precio y una indemnización, con un total y 14 días para responder. La Competition and Consumer Protection Commission (CCPC) explica gratis los derechos en viajes combinados. Envíela por correo certificado (An Post) o, si se acepta, por correo electrónico, y guarde la prueba del envío.

Para la empresa en Irlanda a la que otra empresa o un organismo público debe dinero por una factura impagada. La carta expone la deuda, reclama intereses de demora al tipo del BCE más ocho puntos y la compensación fija de €40, €70 o €100 del S.I. No. 580 of 2012, da 14 días para pagar o discutirla y advierte que, si no, iniciará acciones judiciales sin más aviso. El procedimiento de escasa cuantía no admite facturas impagadas. Envíela por correo certificado (An Post) y por correo electrónico.

Para el consumidor en Irlanda cuyos productos comprados en tienda o en línea resultan defectuosos, distintos de lo descrito o no aptos para su uso. Según la Consumer Rights Act 2022 puede resolver el contrato con reembolso íntegro dentro de los 30 días siguientes a la entrega, o pedir reparación o sustitución; si falla, procede el reembolso o una rebaja del precio. La carta describe el defecto y su elección y da al comerciante 14 días antes del procedimiento Small Claims (hasta 2.000 €). La CCPC explica estos derechos gratis. Envíela al vendedor, no al fabricante, por correo certificado (An Post) o por correo electrónico.

Para el consumidor en Irlanda cuyo pedido a un comercio en línea o tienda física no ha llegado. Según la Consumer Rights Act 2022 el comerciante debe entregar según lo acordado o, si no se pactó plazo, en 30 días, y los bienes siguen a su riesgo hasta que usted los tenga, así que un paquete perdido por el camino es su problema. La carta da un último plazo de 14 días para entregar, tras el cual da el contrato por resuelto y se le debe el reembolso íntegro, y después el procedimiento Small Claims (hasta 2.000 €). Envíela por correo electrónico y por correo certificado (An Post).

Para el pasajero cuyo vuelo llegó con tres horas o más de retraso, se canceló con menos de 14 días de antelación o al que se denegó el embarque, en un vuelo cubierto por el Reglamento (CE) n.º 261/2004: todo vuelo desde un aeropuerto de la UE y los vuelos hacia la UE con una aerolínea de la UE. La carta reclama la compensación fija — 250 €, 400 € o 600 € por pasajero, según la distancia — a la aerolínea que operó el vuelo. El formulario de reclamación de la aerolínea y el formulario de queja de la UE son gratuitos y sirven igual. Envíela por correo certificado (An Post) o, si se acepta, por correo electrónico, y guarde la prueba del envío.

Para el consumidor en Irlanda cuya reclamación a una tienda, comerciante o prestador de servicios no ha llevado a nada: un reembolso denegado, una señal retenida, dinero por un producto defectuoso o un trabajo mal hecho. La carta expone lo ocurrido y la cantidad, enumera sus documentos, da a la empresa 14 días para pagar o responder, le pide su denominación legal completa y su domicilio social y advierte que, si no, presentará una solicitud en el procedimiento de escasa cuantía (Small Claims procedure) del tribunal de distrito (District Court), que resuelve reclamaciones de consumidores de hasta €2,000. Envíela por correo certificado (An Post) o por correo electrónico y guarde la prueba.

Para el consumidor en Irlanda cuyo constructor, fontanero, electricista, taller u otro profesional hizo mal el trabajo o no como se acordó. Según la Part 4 de la Consumer Rights Act 2022, un servicio debe prestarse con un cuidado y una pericia razonables; la carta pide que el trabajo se corrija a costa del profesional o, si es imposible o no se hace, una rebaja del precio o la resolución del contrato (sección 86). Da 14 días para responder antes del procedimiento Small Claims (hasta 2.000 €). Envíela por correo certificado (An Post) con fotos.

Para el cliente en Irlanda con un problema con su compañía de móvil, fijo o internet: un servicio lento o que se corta, facturas erróneas, cargos que no aceptó, o problemas al mudarse o cambiar de compañía. La carta es la reclamación formal que ComReg pide presentar primero, y solicita un número de referencia de la reclamación. Si la compañía no la resuelve en 10 días laborables, o no le satisface su respuesta, el equipo Consumer Care de ComReg puede ocuparse gratis. Envíela por correo electrónico o por el canal de reclamaciones de la compañía.

Para el cliente doméstico en Irlanda con un problema con su compañía de luz o gas: una factura alta o estimada, una lectura del contador equivocada, un cobro duplicado, problemas al cambiar de compañía o una deuda que discute. La carta es la reclamación formal según el código de reclamaciones de la propia compañía. Si su respuesta final no lo resuelve, el Customer Care Team de la Commission for Regulation of Utilities (CRU) recibe la queja gratis. Envíela por correo electrónico o por correo certificado (An Post), con una lectura del contador.

Para un cliente que sea una empresa o un organismo público y un consultor o profesional autónomo en Irlanda, que trabaja por cuenta propia o a través de su propia sociedad; no para un particular que lo contrata para uso personal. El contrato regula los servicios, los honorarios y las facturas, los gastos, el derecho a enviar un sustituto, la titularidad del trabajo, la confidencialidad, la responsabilidad, el seguro y la terminación, conforme al derecho irlandés. Su redacción no decide la condición laboral, que depende de cómo se hace realmente el trabajo según las cinco preguntas del Tribunal Supremo en el caso Karshan, así que cada parte debería asesorarse si la condición no está clara.

Para el consumidor en Irlanda que compró un coche usado a un concesionario y encontró una avería. Según la Consumer Rights Act 2022, el coche debe ser conforme con el contrato, teniendo en cuenta su antigüedad, kilometraje y precio. La carta describe la avería y pide el remedio que usted elija: resolver el contrato con reembolso dentro de los 30 días siguientes a la entrega, la reparación o la sustitución o, tras una reparación fallida, el reembolso o una rebaja del precio. Da al concesionario 14 días para responder, y después el procedimiento Small Claims (hasta 2.000 €). La CCPC explica estos derechos gratis. No vale para ventas entre particulares. Envíela por correo certificado (An Post).

Para el empleado en Irlanda que pide trabajar desde casa o, como padre, madre o cuidador, cambiar su horario o su distribución para cuidar. La solicitud indica el derecho que ejerce (Work Life Balance and Miscellaneous Provisions Act 2023, o sección 13B de la Parental Leave Act 1998), el régimen actual y el propuesto, la fecha de inicio, la duración, el lugar del teletrabajo y sus motivos. Envíela al menos ocho semanas antes del inicio; el empleador debe responder en cuatro semanas, ocho como máximo.

Para el arrendador, la agencia y el inquilino en Irlanda al inicio del arrendamiento. Un registro, estancia por estancia, del estado de la vivienda, los muebles y electrodomésticos, las lecturas de los contadores, las llaves y los detectores de humo y de monóxido de carbono, con referencia a fotos fechadas, firmado por ambas partes. Es la prueba que examina el Residential Tenancies Board si al final se discute la fianza. El inquilino puede añadir observaciones por escrito en siete días; cada parte guarda una copia firmada.

Para quien en Irlanda recibe reclamaciones de una empresa de recobro o de un comprador de deudas por una deuda que no reconoce, que discute o que cree de más de seis años. La respuesta no reconoce nada y no ofrece nada: pide pruebas —el contrato, un extracto de cuenta, el último pago y la cesión de la deuda— o afirma que la deuda está prescrita según el artículo 11 del Statute of Limitations 1957, y pide a la empresa que se comunique solo por escrito. MABS ayuda gratis y de forma confidencial con las deudas. Envíela por correo certificado (An Post) y guarde una copia.

Para el inquilino privado en Irlanda cuya vivienda necesita reparaciones: humedad y moho, caldera averiada, goteras, instalación eléctrica defectuosa. La carta describe por escrito cada problema, con fotos fechadas, recuerda el deber de reparar del arrendador según la sección 12 de la Residential Tenancies Act 2004 y las normas mínimas de las viviendas de alquiler, pide una visita en 14 días y confirma que seguirá pagando el alquiler. Si no se hace nada, el ayuntamiento puede inspeccionar y el servicio de conflictos del RTB está disponible. Envíela por correo electrónico o certificado.

Para el particular en Irlanda al que otra persona debe dinero: un préstamo no devuelto, una parte de una factura, dinero pagado por algo que nunca se entregó. La carta indica a qué corresponde el dinero y la cantidad, da 14 días para pagar o explicarse, invita a proponer un pago a plazos y advierte que, si no, iniciará acciones judiciales sin más aviso. El procedimiento de escasa cuantía no admite deudas, así que una reclamación de hasta €15,000 va al tribunal de distrito (District Court). Envíela por correo certificado (An Post) y guarde la prueba.

Para el progenitor o tutor en Irlanda que no viaja: una carta firmada en la que consiente que el menor viaje al extranjero con el otro progenitor, los abuelos, el colegio u otra familia. Los agentes de inmigración y las aerolíneas pueden pedir prueba del consentimiento del progenitor ausente, y no existe un formulario del Estado para ello. La carta identifica al menor, el viaje y las fechas, y da su número de teléfono para que pueda comprobarse. Entréguela al adulto que viaja, con una copia de su pasaporte. Para el pasaporte de un menor, el Passport Service tiene sus propios formularios de consentimiento gratuitos.

Para el empleado en Irlanda que quiere que un problema en el trabajo se trate formalmente: el trato de un responsable o un compañero, el salario, el horario, las funciones o las condiciones. La carta presenta una queja formal según el procedimiento del empleador y el Código de buenas prácticas sobre procedimientos de queja y disciplinarios, expone lo ocurrido y lo que pide, solicita una reunión y el derecho a ir con un compañero o un representante sindical, y pide el resultado por escrito. Entréguela en mano o por correo electrónico.

Para el inquilino en Irlanda que se ha mudado y aún espera la fianza, o recibió menos de lo esperado. La carta al arrendador o a la agencia indica la fecha en que terminó el arrendamiento y la fianza pagada, recuerda que la fianza se devuelve con prontitud, descontando solo lo que la ley permite, la pide en 14 días o una lista escrita de los descuentos con pruebas, y señala cuáles impugna. Si no llega nada, el siguiente paso es el servicio de conflictos del Residential Tenancies Board. Envíela por correo electrónico o certificado.

Para quien en Irlanda no está de acuerdo con una decisión del Departamento de Protección Social (Department of Social Protection) sobre una prestación como Jobseeker’s, Illness Benefit, Disability Allowance o Carer’s Allowance. Pide al funcionario que decidió (Deciding Officer) que revise la decisión con hechos o pruebas nuevos. La revisión no tiene plazo, pero no sustituye al recurso: el formulario gratuito SWAO1, o el recurso en línea, debe llegar a la Social Welfare Appeals Office en 60 días, y puede hacer ambas cosas. Envíela por correo certificado (An Post) o entréguela en mano. Se vende en blanco, porque puede contener datos de salud.

Para el asegurado en Irlanda cuya aseguradora ha rechazado, pagado de menos o retrasado una indemnización, anulado una póliza o cobrado injustamente: seguro de coche, hogar, viaje, salud u otro. La carta es una reclamación formal según el procedimiento de la aseguradora y pide los informes en los que se basó su decisión. Conforme al Código de Protección del Consumidor del Banco Central, la aseguradora acusa recibo y da una respuesta final; después puede acudir gratis al Defensor de Servicios Financieros y Pensiones. Envíela por correo electrónico o certificado (An Post).

Para el empleado en Irlanda que pide vacaciones anuales retribuidas en fechas concretas. La carta indica el primer y el último día y el número de días laborables, señala que según la Organisation of Working Time Act 1997 el empleador fija las fechas tras consultarle al menos con un mes de antelación y teniendo en cuenta sus responsabilidades familiares y su descanso, y pide la aprobación por escrito u otras fechas. Entréguela en mano o envíela por correo electrónico, como se haga en su trabajo.

Para quien en Irlanda pagó con tarjeta de débito o de crédito y no recibió lo que pagó — bienes nunca entregados, defectuosos o distintos de lo descrito, un reembolso nunca abonado, un cargo cobrado dos veces — y no pudo resolverlo con el comerciante. La carta pide al emisor de la tarjeta que inicie un chargeback según las normas del sistema de tarjetas y que responda por escrito. Muchos emisores tienen un formulario de disputa en línea gratuito que sirve igual; diríjase primero al comerciante.