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Réclamation concernant un traitement médical (Autriche)
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Une lettre pour cinq voies en Autriche après un traitement médical jugé insatisfaisant : une réclamation au cabinet ou à l’hôpital lui-même ; une demande d’examen et de médiation au défenseur des patients (Patientenanwaltschaft) du Land concerné ; une demande à l’instance de conciliation (Schlichtungsstelle) de la chambre des médecins ; une demande au fonds d’indemnisation des patients du Land pour un préjudice subi à l’hôpital ; et un signalement au procureur disciplinaire de la Chambre autrichienne des médecins. Une demande écrite au défenseur ou à l’instance suspend la prescription dès son arrivée, pour 18 mois au plus (§ 58a ÄrzteG 1998, loi autrichienne sur les médecins). En allemand.
- Pays d’utilisation : Autriche
- Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
Quand utiliser ce document
- Vous contestez les soins reçus chez un médecin ou dans un hôpital en Autriche et voulez porter plainte.
- Après une opération, vous avez subi un dommage et voulez que le défenseur des patients examine l’affaire.
- Un médecin a ignoré vos symptômes ou a été désagréable et vous voulez le signaler à l’ordre des médecins.
- Vous voulez vous plaindre par écrit d’un traitement médical auprès du cabinet, de l’hôpital ou du défenseur des patients.
Ce que vous remplissez
Les informations demandées par le document.
- Plaignant
- Adresse du plaignant
- Téléphone
- Destinataire (cabinet médical, hôpital, médiateur des patients, commission de conciliation, fonds d’indemnisation ou procureur disciplinaire)
- Adresse postale du destinataire de la réclamation
- Ville
- Date
- Numéro de dossier
- Patient
- Date de naissance
- Établissement de santé (hôpital, clinique)
- Médecin
- Période de traitement
- Faits : le traitement, le déroulement et ce que vous contestez
- Destinataire du courrier et objet de la demande
- Levée du secret médical
Aperçu
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Questions fréquentes
- Que fait un défenseur des patients (Patientenanwaltschaft) en Autriche, et combien cela coûte-t-il ?
- Chaque Land dispose d’un défenseur des patients indépendant (Patientenanwaltschaft ou Patientenvertretung), qui ne reçoit pas d’instructions (§ 11e KAKuG). Il examine les réclamations, établit les faits et assure la médiation entre vous et l’établissement, gratuitement pour vous. Le bureau compétent est celui du Land où se trouve l’hôpital ou l’établissement, pas celui de votre domicile. Chaque Land décide s’il couvre aussi les cabinets médicaux privés ; à Vienne, c’est le cas.
- Pourquoi une réclamation concernant un traitement en Autriche doit-elle être écrite et signée ?
- Une demande écrite de médiation au défenseur des patients ou à l’instance de conciliation de la chambre des médecins suspend le délai de prescription des demandes de dommages-intérêts dès le jour de son arrivée, pour 18 mois au plus (§ 58a Abs 2 et 3 ÄrzteG 1998). Un appel téléphonique ne suspend rien. Les droits se prescrivent trois ans après la connaissance du préjudice et de son auteur, et au plus tard après 30 ans (§ 1489 ABGB). Envoyez donc la lettre signée, en recommandé, ou remettez-la contre récépissé.
- Qu’est-ce que l’instance de conciliation (Schlichtungsstelle) de la chambre des médecins en Autriche ?
- Une instance auprès de la chambre des médecins du Land qui examine, hors procédure judiciaire, si une erreur a été commise dans le traitement, et tente de parvenir à un accord. Elle est présidée par un juge, assisté d’un expert médical. Elle est gratuite pour les patients et facultative pour les deux parties. Si l’instance utilise son propre formulaire, remplissez-le et joignez cette lettre comme exposé des faits.
- Quand le fonds d’indemnisation des patients paie-t-il en Autriche ?
- Les fonds d’indemnisation des patients des Länder peuvent indemniser les patients ayant subi un préjudice lors d’un traitement dans un hôpital à financement public lorsque la responsabilité de l’hôpital n’est pas établie (§ 27a KAKuG et droit du Land). Il n’existe aucun droit à un paiement. Chaque Land fixe ses propres délais, plafonds et procédure ; dans plusieurs Länder, la demande passe par le défenseur des patients, et certains utilisent leur propre formulaire.
- À quoi sert un signalement au procureur disciplinaire (Disziplinaranwalt) de la Chambre autrichienne des médecins ?
- Le procureur disciplinaire auprès de la Chambre autrichienne des médecins examine si un médecin a commis une faute disciplinaire, par exemple en portant atteinte à la réputation de la profession par son comportement envers les patients, ou en manquant à ses obligations professionnelles (§ 136 ÄrzteG 1998). Si c’est le cas, le procureur engage une poursuite disciplinaire devant la commission de discipline, qui statue. La procédure porte sur le comportement professionnel du médecin.
Comment signer ce document
- Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
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